Acerca de este Curso

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Obtén un certificado al finalizar
100 % en línea
Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.
Fechas límite flexibles
Restablece las fechas límite en función de tus horarios.
Nivel intermedio

Completed Google Cloud Product Fundamentals or equivalent experience . Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript .

Aprox. 7 horas para completar
Inglés (English)

Qué aprenderás

  • Deploy a virtual agent to production.

  • Identify best practices for design and deployment of virtual agents.

  • Identify key aspects, such as security and compliance in the context of contact centers.

Habilidades que obtendrás

Intelligent assistanceEnvironment managementInsightsThird party integration
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Inglés (English)

ofrecido por

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Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana
1

Semana 1

18 minutos para completar

Welcome to Contact Center AI: Operations and Implementation

18 minutos para completar
1 video (Total 3 minutos), 2 lecturas
1 video
2 lecturas
Course Introduction5m
How to Send Feedback10m
1 hora para completar

Intelligent Assistance for Live Agents

1 hora para completar
5 videos (Total 19 minutos)
5 videos
What is Agent Assist4m
Where Agent Assist fits in6m
Sample integrations4m
Demo of Agent Assist3m
1 ejercicio de práctica
Helping agents enhance the customer experience with knowledge bases, smart replies, and document assistance30m
Semana
2

Semana 2

4 horas para completar

Drawing Insights from Recordings

4 horas para completar
7 videos (Total 12 minutos)
7 videos
Speech Analysis Framework3m
How SAF works3m
AutoML2m
CDLP1m
Lab Intro Using SAF39s
Lab Review Using SAF22s
1 ejercicio de práctica
Speech Analysis Framework30m
Semana
3

Semana 3

25 minutos para completar

Integrating Virtual Agents with Third Parties

25 minutos para completar
6 videos (Total 10 minutos)
6 videos
Integration options35s
Dialogflow API4m
Connectivity protocols1m
Telephony integration1m
Knowledge connectors1m
3 ejercicios de práctica
IVR Features5m
Contact Center AI integration points5m
Common platforms of integration5m
1 hora para completar

Environment Management

1 hora para completar
5 videos (Total 8 minutos)
5 videos
Environment management1m
Environment configuration5m
Lab Intro: Managing Environments13s
Lab Review: Managing Environments18s
1 ejercicio de práctica
Environment management5m
12 minutos para completar

Methods of Compliance with Federal Regulations

12 minutos para completar
4 videos (Total 7 minutos)
4 videos
Security architecture1m
Data security2m
Webhook security2m
1 ejercicio de práctica
Security and Compliance5m
16 minutos para completar

Best Practices for Virtual Agents

16 minutos para completar
5 videos (Total 11 minutos)
5 videos
Design5m
Testing and validation42s
Production29s
Operational3m
1 ejercicio de práctica
Best Practices5m
1 minuto para completar

Summary of Specialization

1 minuto para completar
1 video (Total 1 minutos)
1 video

Acerca de Programa especializado: Customer Experiences with Contact Center AI

Customer Experiences with Contact Center AI

Preguntas Frecuentes

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.