Chevron Left
Back to التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

Learner Reviews & Feedback for التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين by Alfaisal University | KLD

4.9
stars
101 ratings

About the Course

إن وجود موظفي خدمة وإسعاد متعاملين ناجحين ومميزين هو أمر يحقق مصلحةً للأفراد وللموظفين أنفسهم، وفي الوقت ذاته يصب في مصلحة المؤسسات التي ينتمي إليها أولئك الموظفون، على اعتبار أنه لا يكفي المؤسسات أن تقوم بإنتاج سلعٍ أو خدماتٍ للمجتمع المستفيد فحسب، بل ينبغي عليها أن تركز أيضاً على طريقة وأسلوب تقديم المنتج أو السلعة بما يتوافق مع حاجات ورغبات المتعاملين معها، مع الاهتمام بردود الأفعال المتولّدة عنهم، من هذا المنطلق، يأتي هذا البرنامج الذي يتناول بالتفصيل والتحليل مفهوم وأهداف خدمة وإسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى طيفٍ واسعٍ من المحاور والموضوعات الأخرى ذات العلاقة، والتي سنتمكن بواسطتها بإذن الله من الإحاطة بكل ما يتعلق بهذا الموضوع الحيوي في حياة الأفراد والمؤسسات. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى بناء وتطوير القدرات الذاتية والمهارات الشخصية للموظفين ذات العلاقة المباشرة بالتفاعل الإيجابي مع المتعاملين، وصولاً إلى تمكينهم من تحقيق تعامل فعّال وتواصل مُنتج مع الآخرين بشكل يحقق مشاعر الرضا والسعادة في نفوس المتعاملين، ويولّد لديهم ردود فعلٍ إيجابية تحفزهم على الاستمرار بالتواصل مع موظفي خدمة وإسعاد المتعاملين ويحقق الولاء الذي تسعى إليه المؤسسة، حيث ينعكس ذلك كله إيجاباً على أداء موظفي خدمة العملاء وعلى المؤسسة التي ينتمون إليها. هذه الدورة هي دورة تمهيدية؛ فهي تلقي الضوء على أساسيات الموضوع بشكل عام بهدف التعريف به وبمحاوره الأساسية التي يجب الإلمام بها، وتتكون من 5 محاور رئيسية يتخللها عدد من التقييمات للتأكد مدى فهم المتدربين للمواضيع المطروحة. إذا كنت من المهتمين بإتقان التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين أو كان مجال عملك يتطلب إتقان تلك المهارات وتوظيفها في سياق عملك، فهذه الدورة ستكون مثالية لإغناء خبرتك وتطوير مهاراتك في فهم وتحليل ذلك واستخدامه بشكل فعال ومؤثر. حيث ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: شرح خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة، شرح التعامل مع شكاوى المتعاملين وحل مشاكلهم باحترافية، تبيان تنفيذ خطوات تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة، تبيان أهمية لغة الجسد في عملية الاتصال والتواصل، شرح شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، توضيح النموذج العام للاتصال والتواصل، تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين المتعاملين والجمهور، تبيان أسباب أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين على مستوى الأفراد والمؤسسة....

Top reviews

SA

Dec 19, 2022

برنامج تدريبي مهم للتميز في خدمة وإسعاد المتعاملين ,طرح وتقديم مميز

MA

Apr 25, 2023

جهود تذكر فتشكر

شكراً لجميع المشاركين في الاعداد والتنفيذ

Filter by:

1 - 25 of 43 Reviews for التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

By SAEED A S A S A

Dec 20, 2022

برنامج تدريبي مهم للتميز في خدمة وإسعاد المتعاملين ,طرح وتقديم مميز

By 1808230

Apr 14, 2023

ممتعه ومفيدة جدا ولكن اتمنى وضع الساعات التدريبية في الشهادة

By Eiman a

Jan 31, 2023

الدورة رائعه وتشمل الاتيكيت والتعامل بشتى مجالاته والشخصة

By MOHAMMED S M A M S M A

Apr 26, 2023

جهود تذكر فتشكر

شكراً لجميع المشاركين في الاعداد والتنفيذ

By Mohamed I T S Z

Oct 20, 2022

شكرا لجهودكم لتثقيفنا في كسب المهارات

By MOHAMMED A T

Jan 9, 2024

ممتازة - شكرا على هذه الدورة الجميلة

By KHALIFA O H A A A

Oct 25, 2022

الدوره ممتازه

ونشكر القايمين

By saeed a

Nov 9, 2022

شكرا على المعلومات المفيدة

By Bakheeta H a

Oct 27, 2022

من أجمل الدورات المفيدة

By Amna S S A A d

Nov 2, 2022

ممتازه أنصح بها وبشدة

By LAILA M A B L M A B

Jan 10, 2023

رائعة ومفيدة جداً لي

By Suliman S A

May 14, 2023

شاكر ومقدر للجميع

By Rashed M A

Oct 19, 2022

ممتازة الدورة

By khalaf A A h

May 29, 2023

ممتازة جداً

By KHALIFA M A A

Oct 17, 2022

Excellent

By Mona A H

Oct 4, 2023

Thank you

By shaheen S A

Oct 14, 2022

thank u

By AHLAM A M A S A A M A S

Oct 22, 2023

ممتازةA

By Ahmed s a

Oct 18, 2022

thanks

By HASSA A A M A M

Mar 12, 2024

ممتازة

By Ali M M

Sep 27, 2023

ممتازة

By MADAN H M A S

Feb 1, 2023

ممتاز

By hamad s a

Oct 30, 2022

شكرا

By saeed r a

Oct 29, 2022

شكرا

By khaled a a

Oct 24, 2022

شكرا