Acerca de este Curso

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Obtén un certificado al finalizar
100 % en línea
Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.
Fechas límite flexibles
Restablece las fechas límite en función de tus horarios.
Nivel principiante
Aprox. 11 horas para completar
Español (Spanish)
Subtítulos: Español (Spanish)

Qué aprenderás

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Instructor

ofrecido por

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Universidad Austral

Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana
1

Semana 1

3 horas para completar

Introducción - Experiencia en Servicios

3 horas para completar
5 videos (Total 12 minutos), 4 lecturas, 1 cuestionario
5 videos
Objetivos de este curso1m
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
4 lecturas
Bienvenidos al IAE Business School2m
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 120m
Semana
2

Semana 2

2 horas para completar

Elementos para el diseño

2 horas para completar
4 videos (Total 11 minutos), 1 lectura, 1 cuestionario
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1 lectura
Elementos para el diseño1h 30m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 220m
Semana
3

Semana 3

1 hora para completar

El contexto y la cognición

1 hora para completar
6 videos (Total 19 minutos), 1 lectura, 1 cuestionario
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1 lectura
El contexto y la cognición45m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 320m
Semana
4

Semana 4

4 horas para completar

La práctica: implementación

4 horas para completar
4 videos (Total 12 minutos), 3 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3 lecturas
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 420m

Revisiones

Principales revisiones sobre DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS

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Preguntas Frecuentes

  • Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:

    • The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
    • The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
  • Cuando compras un Certificado, obtienes acceso a todos los materiales del curso, incluidas las tareas calificadas. Una vez que completes el curso, se añadirá tu Certificado electrónico a la página Logros. Desde allí, puedes imprimir tu Certificado o añadirlo a tu perfil de LinkedIn. Si solo quieres leer y visualizar el contenido del curso, puedes participar del curso como oyente sin costo.

  • Puedes solicitar un reembolso completo hasta dos semanas después de tu fecha de pago o (para los cursos que se lanzaron recientemente) hasta dos semanas después del comienzo de la primera sesión del curso, lo que ocurra después. No puedes recibir un reembolso luego de obtener un Certificado de curso, aun cuando completes el curso dentro del período de reembolso de dos semanas. Consulta nuestra política de reembolsos completa.

  • Sí, Coursera ofrece ayuda económica a los estudiantes que no pueden pagar la tarifa. Solicítala haciendo clic en el vínculo de Ayuda económica que está debajo del botón 'Inscribirse' a la izquierda. Se te pedirá que completes una solicitud y recibirás una notificación cuando se apruebe. Obtén más información.

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