Acerca de este Curso
2,873 vistas recientes

100 % en línea

Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.

Fechas límite flexibles

Restablece las fechas límite en función de tus horarios.

Nivel principiante

Aprox. 11 horas para completar

Sugerido: 4 semanas (2 - 5 horas/semana)...

Español (Spanish)

Subtítulos: Español (Spanish)

Qué aprenderás

  • Check

    Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Check

    Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Check

    Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Check

    Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

100 % en línea

Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.

Fechas límite flexibles

Restablece las fechas límite en función de tus horarios.

Nivel principiante

Aprox. 11 horas para completar

Sugerido: 4 semanas (2 - 5 horas/semana)...

Español (Spanish)

Subtítulos: Español (Spanish)

Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana
1
3 horas para completar

Introducción - Experiencia en Servicios

4 videos (Total 10 minutos), 3 lecturas, 1 cuestionario
4 videos
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
3 lecturas
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 120m
Semana
2
2 horas para completar

Elementos para el diseño

4 videos (Total 11 minutos), 1 lectura, 1 cuestionario
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1 lectura
Elementos para el diseño1h 30m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 220m
Semana
3
1 hora para completar

El contexto y la cognición

6 videos (Total 19 minutos), 1 lectura, 1 cuestionario
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1 lectura
El contexto y la cognición45m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 320m
Semana
4
4 horas para completar

La práctica: implementación

4 videos (Total 12 minutos), 3 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3 lecturas
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 420m

Instructor

Acerca de Universidad Austral

La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público....

Preguntas Frecuentes

  • Una vez que te inscribes para obtener un Certificado, tendrás acceso a todos los videos, cuestionarios y tareas de programación (si corresponde). Las tareas calificadas por compañeros solo pueden enviarse y revisarse una vez que haya comenzado tu sesión. Si eliges explorar el curso sin comprarlo, es posible que no puedas acceder a determinadas tareas.

  • Cuando compras un Certificado, obtienes acceso a todos los materiales del curso, incluidas las tareas calificadas. Una vez que completes el curso, se añadirá tu Certificado electrónico a la página Logros. Desde allí, puedes imprimir tu Certificado o añadirlo a tu perfil de LinkedIn. Si solo quieres leer y visualizar el contenido del curso, puedes participar del curso como oyente sin costo.

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.