Acerca de este Curso

79,911 vistas recientes
Certificado para compartir
Obtén un certificado al finalizar
100 % en línea
Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.
Fechas límite flexibles
Restablece las fechas límite en función de tus horarios.
Nivel principiante
Aprox. 10 horas para completar
Español (Spanish)

Qué aprenderás

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

Certificado para compartir
Obtén un certificado al finalizar
100 % en línea
Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.
Fechas límite flexibles
Restablece las fechas límite en función de tus horarios.
Nivel principiante
Aprox. 10 horas para completar
Español (Spanish)

Instructor

ofrecido por

Placeholder

Universidad Austral

Programa - Qué aprenderás en este curso

Calificación del contenidoThumbs Up99%(1,184 calificaciones)Info
Semana
1

Semana 1

3 horas para completar

Introducción - Experiencia en Servicios

3 horas para completar
5 videos (Total 12 minutos), 4 lecturas, 1 cuestionario
5 videos
Objetivos de este curso1m
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
4 lecturas
Bienvenidos al IAE Business School2m
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 120m
Semana
2

Semana 2

2 horas para completar

Elementos para el diseño

2 horas para completar
4 videos (Total 11 minutos), 1 lectura, 1 cuestionario
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1 lectura
Elementos para el diseño1h 30m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 220m
Semana
3

Semana 3

1 hora para completar

El contexto y la cognición

1 hora para completar
6 videos (Total 19 minutos), 1 lectura, 1 cuestionario
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1 lectura
El contexto y la cognición45m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 320m
Semana
4

Semana 4

3 horas para completar

La práctica: implementación

3 horas para completar
4 videos (Total 12 minutos), 3 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3 lecturas
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1 ejercicio de práctica
Cuestionario Módulo 420m

Reseñas

Principales reseñas sobre DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS

Ver todas las reseñas

Preguntas Frecuentes

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.