Acerca de este curso: No mundo contemporâneo, "marca" é um dos ativos mais valorizados pelos mercados. Contudo, com o empoderamento da sociedade, as marcas ficaram mais frágeis e mais expostas. Nesse cenário, estar preparado para a gestão de crise de marca pode fazer a diferença entre a sobrevivência e a morte do negócio. Ao final deste curso, você será capaz de entender e relacionar os principais conceitos de marca, de sistema de informação de marketing e de gestão de crise de marketing. Será capaz de julgar processos atuais e localizar as fragilidades do processo. Será capaz de organizar um processo básico de gestão de crise, envolvendo as atividades de prevenção, gestão e recuperação.
Para quién es esta clase: Gestores, Coordenadores e Analista de Marketing e Marca de grandes empresas, responsáveis pela construção e manutenção da saúde de marca. Proprietários e Gestores de empresas de pequeno e médio porte, responsáveis pela gestão da saúde dos negócios que incluem a gestão das marcas entre suas responsabilidades. Outros profissionais envolvidos como gestão de marca, comunicação e monitoramento de marcas.
Creada por: Fundação Instituto de Administração
Enseñado por: Alexandre Borba Salvador, Mestre em Administração de Empresas
| Nivel | Intermedio |
| Compromiso | 6 semanas de estudo, com dedicação de 3 a 4 horas por semana. |
| Idioma | Portuguese (Brazilian) |
| Cómo aprobar | Aprueba todas las tareas calificadas para completar el curso. |
| Calificaciones del usuario |
Programa
SEMANA 1
MÓDULO 1 - Marca Contemporânea - Uma potência fragilizada.
Conceito de marca, evolução das marcas, aumento da força das marcas, empoderamento da sociedade, fragilidades da marca.
8 videos, 11 lecturas, 1 cuestionario de práctica
- Reading: Slides da aula - Introdução
- Vídeo: Aula 1 - O que é Marca?
- Reading: Slide da aula - O que é marca?
- Vídeo: Video 1 - A História da Evolução das Marcas
- Reading: Slides da aula - A história da evolução das marcas
- Reading: Materiais Complementares
- Vídeo: Vídeo 1 - Dúvida e a crise do poder
- Reading: Slides da aula - Uma história da evolução das marcas: Dúvida e a crise do poder
- Reading: Materiais Complementares.
- Vídeo: Vídeo 1 - Imagem e posicionamento
- Reading: Slides da aula - Imagem e posicionamento
- Vídeo: Vídeo 1 - Construção do Patrimônio de Marca (Brand Equity)
- Reading: Slides da aula - Construção do patrimônio de marca (Brand Equity)
- Vídeo: Vídeo 1 - Endosso de marca
- Reading: Slides da Aula - Endosso de marca
- Vídeo: Vídeo 1 - Reflexão sobre a Marca Contemporânea
- Reading: Slide da aula - Reflexão sobre a marca contemporânea.
- Reading: Materiais Complementares
- Practice Quiz: Teste de Conhecimento - Marca Contemporânea
SEMANA 2
Módulo 2 - fundamentos da gestão de crise
Neste módulo serão aprensados os Fundamentos da Gestão de Crise, o aluno irá conhecer e compreender o conceito de crise de imagem de marca, além de conhecer as principais causas que levavam as crises de marca de algumas empresas e ao final do módulo, deve estar sensibilizado com as diferentes causas das crises de imagem de marca.
3 videos, 5 lecturas, 1 cuestionario de práctica
- Reading: Slide da aula - O que são crises de marca?
- Reading: Materiais Complementares
- Vídeo: Vídeo 1 - A difusão da Crise
- Reading: Slide da aula - A difusão da crise.
- Vídeo: Vídeo 1 - A força da sociedade e os efeitos dos memes
- Reading: Slide da aula - A força da sociedade e os efeitos dos memes.
- Reading: Materiais Complementares.
- Practice Quiz: Teste de Conhecimento - Fundamentos da Gestão de Crise.
SEMANA 3
Módulo 3 - Os 3 tempos da gestão de crise de marca
Neste módulo será apresentado aos 3 tempos da gestão de crise de marca. E ao concluir o módulo os participantes deverão ser capazes de desenhar um plano básico de prevenção, gestão e recuperação, conhecer e aplicar o conceito de considerando a auditoria de fragilidades, estruturar as atividades de um comitê de crise e planejar um plano de recuperação de marca.
4 videos, 6 lecturas, 1 cuestionario de práctica
- Reading: Slide da aula - O que você faria?
- Reading: Materiais Complementares.
- Vídeo: Vídeo 1 - A preparação
- Reading: Slide da aula - A preparação
- Vídeo: Vídeo 1 - A gestão
- Reading: Slide da aula - Gestão
- Vídeo: Vídeo 1 - A recuperação
- Reading: Slide da aula - A recuperação
- Reading: Materiais Complementares.
- Practice Quiz: Teste de Conhecimento - Os 3 tempos de crise de marca.
SEMANA 4
Módulo 4 - Fundamentos da Comunicação e Comunicação de crise
O módulo de "Fundamentos da Comunicação e Comunicação de crise" irá apresentar ao aluno os principais conceitos de comunicação integrada de marca. E ao fim deste módulo o aluno deverá ser capaz de compreender a importância da preparação de porta vozes e estar mais familiarizado com as mudanças do processo de comunicação.
4 videos, 6 lecturas, 1 cuestionario de práctica
- Reading: Slide da aula - CIM
- Vídeo: Vídeo 1 - Outras formas de comunicação
- Reading: Slide da aula - Outras formas de comunicação
- Reading: Materiais Complementares
- Vídeo: Vídeo 1 - Comunicação de Crise
- Reading: Slide da aula - Comunicação de crise
- Vídeo: Vídeo 1 - Avaliação da declaração dos CEOS
- Reading: Slide da aula - Avaliação da declaração dos CEOS.
- Reading: Materiais Complementares.
- Practice Quiz: Teste de Conhecimento - Fundamentos da comunicação e comunicação de crise.
SEMANA 5
Módulo 5 - Uso do sistema de informação de marketing na gestão de crise
O aluno irá ter contato, neste módulo, com os principais conceitos de sistema de informação de marketing. Ao concluir o módulo, o estudante deverá ser capaz de reconhecer o uso da informação de diferentes fontes nos momentos de prevenção, gestão e recuperação da crise. Vai adquirir a capacidade de ser mais crítico quanto ao uso da informação para tomada de decisão e irá compreender sobre a importância da tomada de decisão de posse da informação.
4 videos, 5 lecturas, 1 cuestionario de práctica
- Reading: Slide da aula - Conhecendo o sistema de informação de marketing
- Reading: Materiais Complementares
- Vídeo: Vídeo 1 - Caso pessoal. Crise na prática
- Reading: Slide da aula - Caso pessoal. Crise na prática
- Vídeo: Vídeo 1 - Caso pessoal. Crise na prática. Visão Crítica
- Reading: Slide da aula - Caso pessoal. Crise na prática. Visão crítica
- Vídeo: Vídeo 1 - O perfil dos gestores de crise.
- Reading: Slide da aula - O perfil dos gestores de crise
- Practice Quiz: Teste de Conhecimento - Uso do sistema de informação de marketing na gestão de crise.
SEMANA 6
Módulo 6 - Aprendizados e Checklist
O último módulo do curso foi estruturado para citar todos os aprendizados adquiridos no curso e realizar um checklist da tomada de decisão.
2 videos, 3 lecturas
- Reading: Slide da aula - Aprendizados
- Vídeo: Vídeo 1 - Checklist
- Reading: Slide da aula - Checklist
- Reading: Materiais Complementares.
Calificado: Teste Final do Curso - Gestão de Marca & Crise de Imagem
Preguntas Frecuentes
Cómo funciona
Coursework
Each course is like an interactive textbook, featuring pre-recorded videos, quizzes and projects.
Help from Your Peers
Connect with thousands of other learners and debate ideas, discuss course material, and get help mastering concepts.
Certificates
Earn official recognition for your work, and share your success with friends, colleagues, and employers.
Creadores
Fundação Instituto de Administração
A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.
Tarifa
| Comprar curso | |
|---|---|
| Accede a los materiales del curso | Disponible |
| Accede a los materiales con calificación | Disponible |
| Recibe una calificación final | Disponible |
| Obtén un Certificado de curso para compartir | Disponible |
Calificaciones y revisiones
Excelente material, o professor extremamente didático, e o conteúdo bastante relevante para o momento atual. Simplesmente fantástico.
Curso bastante rico e cheio de conteúdo para você agregar a sua área de atuação, particularmente acredito que seja um curso essencial pra qualquer empresário/empreendedor. Gostei bastante da metodologia explicitada, pois realizei o curso de maneira bastante intuitiva, recomendo bastante!
Coursera brinda acceso universal a la mejor educación del mundo, al asociarse con las mejores universidades y organizaciones, para ofrecer cursos en línea.
© 2018 Coursera Inc. Todos los derechos reservados.
CB
O professor é extremamente claro e didático em suas explanações. O curso é excelente para reciclagem de conhecimentos ou mesmo para quem não conhece o assunto.