Acerca de este Curso

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Fechas límite flexibles
Restablece las fechas límite en función de tus horarios.
Certificado para compartir
Obtén un certificado al finalizar
100 % en línea
Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.
Nivel principiante
Aprox. 6 horas para completar
Inglés (English)

Qué aprenderás

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Habilidades que obtendrás

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
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IBM

Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana
1

Semana 1

1 hora para completar

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

1 hora para completar
5 videos (Total 24 minutos), 1 lectura, 2 cuestionarios
Semana
2

Semana 2

1 hora para completar

Technical Support Skills and Opportunities

1 hora para completar
5 videos (Total 28 minutos), 1 lectura, 2 cuestionarios
Semana
3

Semana 3

1 hora para completar

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

1 hora para completar
5 videos (Total 28 minutos), 1 lectura, 2 cuestionarios
Semana
4

Semana 4

2 horas para completar

Ticketing Systems

2 horas para completar
6 videos (Total 38 minutos), 1 lectura, 2 cuestionarios

Acerca de Certificado profesional de Soporte técnico de IBM

Soporte técnico de IBM

Preguntas Frecuentes

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