Acerca de este Curso

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100 % en línea

Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.

Fechas límite flexibles

Restablece las fechas límite en función de tus horarios.

Nivel principiante

Aprox. 8 horas para completar

Sugerido: 9 hours/week...

Inglés (English)

Subtítulos: Inglés (English)

Qué aprenderás

  • Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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ofrecido por

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Universidad de Macquarie

Comienza a trabajar para obtener tu maestría

Este curso es parte del Global Master of Business Administration (Global MBA) completamente en línea de Universidad de Macquarie. Si eres aceptado en el programa completo, tus cursos cuentan para tu título.

Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana
1

Semana 1

3 horas para completar

The primacy of customer value

3 horas para completar
6 videos (Total 27 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
6 videos
Week 1 outline1m
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6m
1.2 Customer-centred thinking is the new black5m
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6m
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3m
2 lecturas
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30m
2 ejercicios de práctica
Recall 130m
Week 1 quiz1h
Semana
2

Semana 2

3 horas para completar

Types of customer data

3 horas para completar
4 videos (Total 22 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
2.1 Which types of data are relevant?6m
2.2 The importance of research to knowing your customers6m
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7m
2 lecturas
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30m
2 ejercicios de práctica
Recall 230m
Week 2 quiz1h
Semana
3

Semana 3

3 horas para completar

Tools for analysing customer data

3 horas para completar
4 videos (Total 23 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5m
3.2 Customer journey mapping6m
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8m
2 lecturas
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30m
2 ejercicios de práctica
Recall 330m
Quiz 31h
Semana
4

Semana 4

3 horas para completar

Combining tools for meaningful insight

3 horas para completar
4 videos (Total 19 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6m
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6m
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4m
2 lecturas
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30m
2 ejercicios de práctica
Recall 430m
Week 41h

Acerca de Programa especializado Analysing: Numeric and digital literacies

Being financially and data-literate is a requirement of all effective leaders. This includes the ability to analyse data and harness its value, as well as to leverage these skills to become a future-focused business leader. In four themed courses, this specialisation will: teach you that financial literacy is a required capability for every business leader (Know Your Numbers 1); provide you with a foundational understanding of how to manage your organisation’s finances effectively (Know Your Numbers 2); equip you with tools to analyse data and generate market insights (Generate Insights); and explore what to measure to maximise customer value (Know Your Customers)....
Analysing: Numeric and digital literacies

Preguntas Frecuentes

  • Una vez que te inscribes para obtener un Certificado, tendrás acceso a todos los videos, cuestionarios y tareas de programación (si corresponde). Las tareas calificadas por compañeros solo pueden enviarse y revisarse una vez que haya comenzado tu sesión. Si eliges explorar el curso sin comprarlo, es posible que no puedas acceder a determinadas tareas.

  • Cuando te inscribes en un curso, obtienes acceso a todos los cursos que forman parte del Programa especializado y te darán un Certificado cuando completes el trabajo. Se añadirá tu Certificado electrónico a la página Logros. Desde allí, puedes imprimir tu Certificado o añadirlo a tu perfil de LinkedIn. Si solo quieres leer y visualizar el contenido del curso, puedes auditar el curso sin costo.

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.