Acerca de este Curso
4,212 vistas recientes

100 % en línea

Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.

Fechas límite flexibles

Restablece las fechas límite en función de tus horarios.

Nivel principiante

Aprox. 16 horas para completar

Sugerido: 6 hours/week...

Inglés (English)

Subtítulos: Inglés (English)

Qué aprenderás

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

100 % en línea

Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.

Fechas límite flexibles

Restablece las fechas límite en función de tus horarios.

Nivel principiante

Aprox. 16 horas para completar

Sugerido: 6 hours/week...

Inglés (English)

Subtítulos: Inglés (English)

Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana
1
3 horas para completar

The primacy of customer value

6 videos (Total 27 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
6 videos
Week 1 outline1m
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6m
1.2 Customer-centred thinking is the new black5m
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6m
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3m
2 lecturas
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30m
2 ejercicios de práctica
Recall 130m
Week 1 quiz1h
Semana
2
3 horas para completar

Types of customer data

4 videos (Total 22 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
2.1 Which types of data are relevant?6m
2.2 The importance of research to knowing your customers6m
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7m
2 lecturas
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30m
2 ejercicios de práctica
Recall 230m
Week 2 quiz1h
Semana
3
3 horas para completar

Tools for analysing customer data

4 videos (Total 23 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5m
3.2 Customer journey mapping6m
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8m
2 lecturas
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30m
2 ejercicios de práctica
Recall 330m
Quiz 31h
Semana
4
3 horas para completar

Combining tools for meaningful insight

4 videos (Total 19 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6m
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6m
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4m
2 lecturas
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30m
2 ejercicios de práctica
Recall 430m
Week 41h

Instructor

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

Acerca de Universidad de Macquarie

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

Preguntas Frecuentes

  • Una vez que te inscribes para obtener un Certificado, tendrás acceso a todos los videos, cuestionarios y tareas de programación (si corresponde). Las tareas calificadas por compañeros solo pueden enviarse y revisarse una vez que haya comenzado tu sesión. Si eliges explorar el curso sin comprarlo, es posible que no puedas acceder a determinadas tareas.

  • Cuando compras un Certificado, obtienes acceso a todos los materiales del curso, incluidas las tareas calificadas. Una vez que completes el curso, se añadirá tu Certificado electrónico a la página Logros. Desde allí, puedes imprimir tu Certificado o añadirlo a tu perfil de LinkedIn. Si solo quieres leer y visualizar el contenido del curso, puedes participar del curso como oyente sin costo.

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.