Acerca de este Curso

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Obtén un certificado al finalizar
100 % en línea
Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.
Fechas límite flexibles
Restablece las fechas límite en función de tus horarios.
Nivel principiante
Aprox. 20 horas para completar
Inglés (English)

Qué aprenderás

  • Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Instructor

ofrecido por

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Universidad de Macquarie

Comienza a trabajar para obtener tu maestría

Este curso es parte del Global Master of Business Administration (Global MBA) completamente en línea de Universidad de Macquarie. Si eres aceptado en el programa completo, tus cursos cuentan para tu título.

Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana
1

Semana 1

3 horas para completar

The primacy of customer value

3 horas para completar
6 videos (Total 27 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
6 videos
Week 1 outline1m
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6m
1.2 Customer-centred thinking is the new black5m
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6m
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3m
2 lecturas
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30m
2 ejercicios de práctica
Recall 130m
Week 1 quiz1h
Semana
2

Semana 2

3 horas para completar

Types of customer data

3 horas para completar
4 videos (Total 22 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
2.1 Which types of data are relevant?6m
2.2 The importance of research to knowing your customers6m
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7m
2 lecturas
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30m
2 ejercicios de práctica
Recall 230m
Week 2 quiz1h
Semana
3

Semana 3

4 horas para completar

Tools for analysing customer data

4 horas para completar
4 videos (Total 23 minutos), 3 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5m
3.2 Customer journey mapping6m
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8m
3 lecturas
Become a Global MBA learner10m
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30m
2 ejercicios de práctica
Recall 330m
Week 3 quiz1h
Semana
4

Semana 4

3 horas para completar

Combining tools for meaningful insight

3 horas para completar
4 videos (Total 19 minutos), 2 lecturas, 2 cuestionarios
4 videos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6m
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6m
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4m
2 lecturas
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30m
2 ejercicios de práctica
Recall 430m
Week 4 quiz1h

Reseñas

Principales reseñas sobre MARKETING ANALYTICS: KNOW YOUR CUSTOMERS

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Acerca de Programa especializado: Analysing: Numeric and digital literacies

Analysing: Numeric and digital literacies

Preguntas Frecuentes

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.