相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。
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服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
Universidad Nacional de TaiwánAcerca de este Curso
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Programa - Qué aprenderás en este curso
2 horas para completar
體驗經濟與服務設計(上)
2 horas para completar
11 videos (Total 71 minutos), 7 lecturas, 1 cuestionario
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體驗經濟與服務設計(下)
2 horas para completar
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服務管理與服務創新
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收益管理
2 horas para completar
14 videos (Total 76 minutos), 2 lecturas, 1 cuestionario
Reseñas
- 5 stars83,09 %
- 4 stars15,49 %
- 3 stars0,70 %
- 2 stars0,70 %
Principales reseñas sobre 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (EXPERIENCE, DESIGN, AND INNOVATION OF SERVICE MODELS: FROM PAIN POINTS TO SELLING POINTS)
por PL21 de ago. de 2018
很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!
por WL18 de dic. de 2020
適合初學者學習的課程。老師們講解的都很清楚,從服務設計,到定價策略,再到平台的概念,以及最後將服務設計應用在銀行的案例解說,我認為是很全面的課程,讓人想更深入學習 ^w^
por YC3 de jul. de 2021
This course is very helpful for beginner to learn how to start a business.
por MC8 de jul. de 2021
很實用的課程,可以學習到消費者使用服務的體驗流程,服務的設計與策略,收益管理與定價策略,還是平台的策略。
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo podré acceder a las lecciones y tareas?
¿Qué recibiré si compro el Certificado?
¿Cuál es la política de reembolsos?
¿Hay ayuda económica disponible?
¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Estudiante.