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服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points), National Taiwan University

4.6
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Acerca de este Curso

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。...
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5 revisiones

por Irene Yen

Nov 26, 2018

更有系統地學習到服務設計的思維、收益管理以及平台商業模式

por 楊奇龍

Oct 24, 2018

I

por LOU CHENG

Sep 14, 2018

很喜歡這堂課的安排,也聽到了很多實在的例子來補足學術上的學習。

por Bai-En Shie

Sep 07, 2018

深入淺出,初學者也很適合學習課程

por Polina Lin

Aug 22, 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!