¿Qué tal amigos? Bienvenidos otra vez a la clase administración estratégica y emprendedora. Estamos viendo cómo pueden las empresas ser exitosas de una perspectiva interna. Estamos viendo que las empresas, aún cuando sean partes o pertenezcan a un sector no muy atractivo, pueden ser exitosas. En la última parte vimos el caso de KFC, ¿verdad? Y vimos que se basa su éxito en sus actividades, verdad, basadas sus activadades en sus recursos, pero hay que combinar las, los recursos y hacer algo, verdad. No podemos decir que, que poseemos esto y todo el mundo va a venir y comprar de nosotros, tenemos que hacer algo, verdad, en el mercado. Y la realidad es que existen estas competencias claves, pero con el tiempo, nuestros competidores pueden aprender y hacerlo mejor. El chiste es siempre estar innovando y tratando de buscar una manera de hacer nuestras actividades de una manera aún mejor que otras, verdad. Lo que queremos hacer es combinar todas esas, esas actividades de una forma que crea valor en el mercado para que haya un margen, verdad, de utilidad, para que haya ganancia para nosotros y vedad, tal vez podemos buscar una manera de, de, de hacer algo diferente y tenemos éxito en el mercado. Ahora vamos a ver otros ejemplos para terminar este módulo para entender muy bien este, este modelo. La empresa Disney, es una empresa mundial que ha tenido mucho éxito, ha, ha existido por casi 100 años. ¿Cuál es la competencia clave de Disney? Piénsenlo. No sé, no lo he pensado muy bien por ahora, pero yo conozco un poco de la empresa y puedo decir que la gestión de recursos humanos tiene que ser una de las competencias claves de Disney. Tienen, Disney, una forma muy importante, muy fuerte, muy exitoso de reclutar personal, esta actividad de, de buscar y distinguir y, y, y encontrar la persona correcta para sus, sus, sus películas o sus parques, verdad, es increíble. Si van a uno de sus parques, la manera que se comportan las personas es casi siempre idéntica, verdad, siempre se comportan muy bien, amigables, verdad, son muy serviciales, y la manera que ellos pueden entrenar esas personas, encontrarlos y entrenarlas es increíble. La, la realidad es que Disney hasta vende ese producto, verdad. Ellos venden su proceso de reclutar y entrenar a otras empresas. Son básicamente consultores, verdad. Entonces, se ha utilizado ese modelo de la competencia clave y la cadena de valores, se ha usado por muchas personas, consultores, gerentes, para identificar la, la ventaja competitiva y, y crecer utilizando esa actividad. Entonces les quiero, tal vez, desarrollar un poco más esa idea. Vamos a pensar en la empresa UPS, UPS. Es una empresa conocida por el color moreno, verdad, café, digamos, de su ropa, del uniforme, de su personal, verdad. Ellos entregan paquetes, verdad y sabemos eso. Hay otras empresas que lo hacen. Ellos también lo hacen, lo hacen muy bien. Si se define la empresa UPS por, por eso que entregan paquetes, estamos limitando su potencial, estamos limitando sus actividades, verdad. Si lo pensamos, hay mucho más atrás de lo que es entregar, entregar paquetes, verdad. Existe lo que es la logística. Ellos nos ayudan a saber dónde está el paquete, ellos mismos tienen que saber siempre dónde está, verdad. Y tienen un sistema desarrollado por mucho tiempo, por muchos años de poder hacer eso. Entonces ellos han vendido su actividad de la logística a, a otras empresas. Por ejemplo, a la empresa Ford. Ellos, UPS, UPS, ha vendido a el, esa actividad y en vez de, de entregar los carros después de maquilarlos, ellos usan, Ford, el sistema de UPS a saber dónde está en el proceso de entregar el carro. Ford entrega el carro. UPS utiliza su sistema de logística de, de ayudar a Ford a saber dónde está en el proceso de entregarse, verdad. Es importante esto, porque, ¿qué tal si dejamos de entregar tantos paquetes? ¿Qué tal si usamos en el futuro lo que son las impresoras 3D, verdad, de 3 dimensiones, de producir productos en tiendas locales? De hecho UPS, UPS está haciendo eso, ha comprado impresoras y los ha ubicado en varias tiendas en el mundo y usted puede llevar su diseño e imprimir su producto, verdad. Entonces UPS entiende muy bien su ventaja competitiva, que es la logística de ayudar a empresas y personas a ubicar cosas, verdad. Y si, si, si quitamos lo que es entregar, ellos todavía pueden tener una empresa haciendo otras cosas, verdad. Yo en, hace casi 20 años trabajé en American Express en la ciudad de México, verdad y American Express tiene varias competencias claves, verdad. Una de las de American Express se basa en servicios post ventas. Si usted tiene una tarjeta de American Express usted sabe que ellos son expertos en lo que es atención a clientes. Son como Disney, muy amigables, muy buenos en resolver el problema, verdad. Para entonces, American Express vendió su actividad de servicio a otras empresas no lo, no utilizando, verdad, productos American Express. Por ejemplo, Domino's Pizza en México y Ticketmaster en Canadá utilizó los, este, personal y actividad de American Express para recibir llamadas, para resolver problemas de Domino's y Ticketmaster, verdad. Entonces usted, definiendo, definiendo muy bien su competencia clave, puede venderlo. Eso se llama insourcing, verdad, en vez de outsource o a parte de outsource, usted puede tal vez outsource algunas de sus actividades a otras empresas. Puede insource la actividad que es su competencia clave a otras empresas, verdad. UPS está insourcing, este la actividad logística a la empresa Ford, verdad. Nosotros como seres humanos, como personas, lo hacemos siempre, verdad. Yo cuando necesito cirugía, no estudio los 8 años para ser cirujano para operarme a mí mismo, verdad. Cuando tengo un problema con el carro, no, no hago lo que son los problemas muy difíciles a mi propio carro, lo llevo a un mecánico. Vendo o perdón, compro el proceso de otra persona, que es experto de esa actividad y trato de enfocarme en lo que es mi competencia clave, espero que sea una de esas, enseñar, verdad. Entonces, este y dedico mi tiempo limitado a mejorar ese, esa actividad en mi vida. Entonces esta es mi última invitación para ustedes, es utilizar este modelo en sus propias vidas, en sus propias empresas. Identificar su competencia clave y tratar de utilizarlo. Ahora, si se acuerdan empezamos esto diciendo que Southwest, una aerolínea en Estados Unidos, utilizó competencias claves para tener éxito aún cuando el sector de aerolíneas en Estados Unidos no fuera una muy atractiva. Y quiero decirles bien, brevemente cómo lo hicieron. Ellos decidieron hacer las cosas diferente que las otras empresas. Todas las otras aerolíneas tuvieron varios modelos de aviones, verdad, esto requiso que tuvieron muchos tipos de mecánicos, muchos tipos de pilotos, verdad, con los, con el conocimiento de ser piloto de varios tipos de aviones. Southwest bajó sus costos comprando un modelo de aviones, verdad. Esto hizo más simple el proceso de contratar pilotos y mecánicos, verdad y bajó los costos también. Southwest, en vez de llevar personas a una ciudad central y después pasar la, el avión o volar a varias ciudades así, en vez de una ciudad hub, usa, decimos en inglés, volaba de punto a punto, verdad. Esto fue una actividad muy diferente que las otras aerolíneas. Hizo muchas cosas para bajar costos y para proveer un producto mejor que sus competidores, verdad. Entonces esas actividades fueron competencias claves y explican cómo fueron exitosos aún cuando sean parte o pertenezcan a un sector no muy atractivo. Ustedes como emprendedores, como individuos pueden hacer eso. ¿Cuál va a ser la competencia clave de su vida, vedad, en su área? Tiene usted una competencia clave que puede vender a empresas? Esta es mi invitación de desarrollar e identificar una competencia clave como emprendedor, como empresa. Gracias y los veo en el siguiente, siguiente módulo. [AUDIO EN BLANCO]
