Para entonces, American Express vendió su actividad de servicio a otras empresas
no lo, no utilizando, verdad, productos American Express.
Por ejemplo, Domino's Pizza en México y
Ticketmaster en Canadá utilizó los,
este, personal y actividad de American Express para recibir llamadas,
para resolver problemas de Domino's y Ticketmaster, verdad.
Entonces usted, definiendo, definiendo muy bien su competencia clave, puede venderlo.
Eso se llama insourcing, verdad, en vez de outsource o a parte de outsource,
usted puede tal vez outsource algunas de sus actividades a otras empresas.
Puede insource la actividad que es su competencia clave
a otras empresas, verdad.
UPS está insourcing,
este la actividad logística a la empresa Ford, verdad.
Nosotros como seres humanos, como personas, lo hacemos siempre, verdad.
Yo cuando necesito cirugía, no estudio los
8 años para ser cirujano para operarme a mí mismo, verdad.
Cuando tengo un problema con el carro, no, no hago lo que son
los problemas muy difíciles a mi propio carro, lo llevo a un mecánico.
Vendo o perdón, compro el proceso de otra persona,
que es experto de esa actividad y trato de enfocarme en lo que es mi
competencia clave, espero que sea una de esas, enseñar, verdad.
Entonces, este y dedico mi tiempo limitado a mejorar ese, esa actividad en mi vida.
Entonces esta es mi última invitación para ustedes,
es utilizar este modelo en sus propias vidas, en sus propias empresas.
Identificar su competencia clave y tratar de utilizarlo.
Ahora, si se acuerdan empezamos esto diciendo que Southwest,
una aerolínea en Estados Unidos, utilizó competencias claves para tener éxito aún
cuando el sector de aerolíneas en Estados Unidos no fuera una muy atractiva.
Y quiero decirles bien, brevemente cómo lo hicieron.
Ellos decidieron hacer las cosas diferente que las otras empresas.
Todas las otras aerolíneas tuvieron varios modelos de aviones,
verdad, esto requiso que tuvieron muchos tipos de mecánicos,
muchos tipos de pilotos, verdad, con los,
con el conocimiento de ser piloto de varios tipos de aviones.