Las teorías clásicas del marketing tradicional han tendido a identificar básicamente cuatro tipos de segmentación, geográfica, demográfica, psicográfica y conductual. Pero ahora esos tipos de segmentación no son suficientes. Hemos pasado de un marketing masivo a un marketing dirigido a segmentos, a un nicho, un marketing personalizado que utiliza estrategias de inbound marketing y que trata a los posibles clientes, no como consumidores, sino de forma individual. No es que estas segmentaciones you no se puedan aplicar, sino que hoy en día, a la hora de segmentar, hay que considerar los nuevos públicos hiperconectados a los que nos dirigimos y la cantidad de canales que tenemos para hacerlo. Hoy sabemos que más allá de puros consumidores, nos dirigimos a personas que desean tener experiencias gratificantes a lo largo de todo el proceso de compra, que usan diferentes dispositivos a lo largo de todo el proceso, donde las barreras entre lo online y lo offline cada vez están más difusas; que utilizan distintos métodos de pago y que esperan sentirse especiales y no como un componente más de una base de datos. Tanto si nuestro objetivo de negocio es puramente de branding o búsqueda de resultados directos, las nuevas herramientas del marketing digital nos permiten segmentar de manera mucho más precisa y medir en tiempo real los resultados para optimizar nuestro presupuesto. ¿Cómo aplicar la segmentación en el marketing digital? Hay que tener en cuenta que en la actualidad disponemos de mucha información, pero no toda tiene el mismo valor. El primer paso es conseguir información relevante de nuestros usuarios. Por ejemplo, sobre sus hábitos de consumo. Revisaremos cosas como historial de compras, páginas de nuestra web que han visitado, en qué productos han hecho clic. Y si lo que pretendemos es conseguir leads, será fundamental apostar por un buen posicionamiento SEO. Para ello es fundamental crear landing page atractivas y formularios cuyos datos utilizaremos después para segmentar. Solo con información de valor podremos hacer un perfilamiento adecuado de nuestros usuarios y pasar de macrocampañas a microcampañas personalizadas. ¿Qué factores debes tener en cuenta a la hora de segmentar digitalmente? Comprueba qué tecnología usan tus diferentes leads, tipo de navegador, sistema operativo, si el dispositivo de compra es o no móvil. Distingue cuál es el tipo de tráfico que atrae más visitas a tu web, navegación directa, social media, búsquedas. Juega con los datos demográficos y los intereses de tus potenciales clientes y averigua, por ejemplo, a qué generación pertenece tu target. ¿Te diriges a los milenial o a la generación Z, que está completamente digitalizada? La geolocalización te puede ayudar a hacer una primera segmentación que te resultará eficaz si tu negocio está muy enfocado a un área local. Y si entre tus leads consigues enfocarte a los que más acercan a tu cliente objetivo en función de tus gustos, tendrás muchas opciones de conseguir engagement. Ten en cuenta el comportamiento de los usuarios que visitan tu web. Si sabes a qué hora y en qué días de la semana lo hacen, muy útil si deseas lanzar una oferta a tiempo real o por qué contenidos navegan, qué buscan, cuánto tiempo pasan en tu site. Segmenta en función de su grado de implicación. Si es un usuario que te acaba de descubrir, si you te conoce, ha visitado tu web o ha visitado tu anuncio, o si ha interactuado y tienes que aplicar remarketing, ha rellenado un formulario, se ha interesado en otro de tus productos, te ha comprado algo anteriormente o you ha compartido tus publicaciones. Segmentación a medida. Tu empresa tiene sus propias necesidades y quizá ninguna de las anteriores parezca encajar con tu estrategia. Plantea objetivos primero y crea tu propia segmentación. Cada empresa es un mundo y quizá la tuya no encaje en los estándares. ¿Cómo podemos aplicar la segmentación en el terreno digital? Segmentar de forma correcta es fundamental para poner en marcha cualquier estrategia. También necesitas identificar a tu público para enfocar tus esfuerzos e invertir tus recursos adecuadamente, pero ¿sabes cómo? A través de email marketing, los lanzamientos masivos nunca han sido buena idea, pues podrías mandar ofertas de productos a leads que you han comprado. Ten en cuenta el comportamiento de compra del usuario, sus datos demográficos, sus visitas, etcétera, y utilízalos a tu favor. Por ejemplo, Uber mandó un email a los residentes del área de Harrisburg, la localidad donde se celebraba el festival de cerveza de Harrisburg, Beer Week. Un par de días antes del evento, teniendo en cuenta que ese día llovería, y sugiriéndoles que utilizarían su medio de transporte para llegar. Además, decidieron añadir un bono en el mismo email para que sus clientes animaran a sus amigos a utilizarlo también. Creando contenido personalizado para cada segmento según su posición en el funnel o embudo de ventas, los mensajes y las ofertas deben ser muy diferentes según haya sido su grado de interacción con nuestra marca. ¿Qué tal un newsletter que permita descargar un ebook específico para los leads más cualificados animándoles a comprar? Esto lo hacen mucho las webs de alojamiento, cuando detectan que hay usuarios buscando en un determinado destino, les envían ofertas de posibles alojamientos ahí. Utilizando keyword targeting, consigue que cuando los usuarios busquen en Google una palabra clave concreta, aparezca publicidad de tu negocio. Haciendo retargeting, nunca olvides a los usuarios que you han interactuado con tu marca, se trata de un segmento muy valioso al que puedes recordarle que tienes una oferta disponible personalizada para él. Hazlo antes de que opte por un producto de la competencia. Según un estudio de Salesforce, un 58% de los consumidores asegura que una experiencia personalizada es muy importante cuando compra en una empresa. Recurriendo a herramientas de marketing automation. Automatizar te ayudará. Crea landing page, realiza listas segmentadas para hacer email marketing, crea campañas personalizadas, analízalas, intégralas con tu CRM. Impactando a través de Google AdWords, Analitics, Facebook Ads, YouTube, Instagram. El marketing tradicional no contaba con estas herramientas digitales para llegar hasta sus potenciales clientes. Ahora sabemos que existen y nos permiten encontrar nuestros segmentos de mercado específicos. Úsalas. Si quieres triunfar, debes enviar siempre el mensaje que desea ser recibido. Para lograrlo, debes concocer lo que el usuario demanda o aspira, y ofrecérselo de manera más adecuada para él. A la hora de hacer una campaña de publicidad, ten en cuenta el tipo de costo que irá mejor para tu objetivo. Debes elegirlo bien, costo por clic, costo por lead, costo por visualización, costo por adquisición, etcétera. Y en el caso de las redes sociales, analiza las diferentes respuestas o interacciones sociales de tus audiencias para segmentarlas. El universo digital te ofrece muchas facilidades de segmentación que las que el marketing tradicional te permitía antes, por lo tanto, hoy en día es más fácil impactar a tus usuarios con una publicación, puesto que puedes saber mejor a quién la diriges y personalizar el mensaje de la forma más conveniente para cada usuario en concreto. Aprovéchate estas ventajas digitales y segmenta a tu medida. [MÚSICA] [MÚSICA]
