[MUSIC] Hola. Bienvenidos a esta clase en que vamos a hablar sobre la cultura Lean. ¿Qué esperamos de esta clase? Esperamos mejorar las características de la cultura Lean, compararla con la tradicional. Y también comparar qué pasa con las personas y los proyectos. ¿Qué pasa dentro de esta cultura, cómo se desarrollan las personas y los proyectos? Vamos a partir haciendo referencia al triángulo que de alguna manera especifica la forma en que implementamos Lean. Existe, en primer lugar, una filosofía que inspira la implementación. Existen también tecnologías que habilitan para que se produzca esa implementación. Pero es fundamental contar con una cultura que las sostenga y que haga realidad esa filosofía y esa tecnología que nos está ayudando. Por eso es tan fundamental hablar sobre la cultura. Y en ese sentido queremos referirnos a varios aspectos de la cultura. Por ejemplo, una característica de la cultura Lean son los empleados empoderados. Son personas que pueden tomar decisiones, que pueden ayudar a cambiar cosas. Y, por lo tanto, tienen una capacidad de llevar a cabo la implementación. Son personas competentes, son personas que son capaces de realizar múltiples funciones y realizarlas bien. Tienen un amor y una motivación muy alta por el mejoramiento continuo. Y eso hace que sean personas que siempre están buscando mejorar y también comparten una visión de largo plazo. Nos vamos a referir a estos aspectos con un poco más de detalle, más adelante. Pero quería enfatizar algo. La cultura Lean se apoya sobre dos grandes pilares. Aparte de lo que hemos mencionado tiene que ver, son personas que están realmente en la cultura, están metidos en lo que es el mejoramiento continuo. Y lo que necesitamos para que esto se produzca en una organización. Pero también está el respeto por las personas, la forma de relacionarnos dentro de estas organizaciones que son Lean. Es distinta a la que estamos acostumbrados y eso es algo que hay que valorar. Y nos vamos a referir también en algunos aspectos como la comunicación, más adelante, cómo se nota eso. Queremos comparar, por ejemplo, ¿qué significa la cultura tradicional versus Lean? ¿Cómo se transfiere eso al funcionamiento de las organizaciones? Por ejemplo, en una organización tradicional, cuando se termina el diseño del producto comienza el diseño de su proceso de ejecución. En cambio en una organización Lean, los productos y procesos se diseñan en conjunto. En la organización tradicional no se consideran todas las etapas del ciclo de vida del producto en el diseño. En cambio en una organización Lean, se consideran todas las etapas porque se busca la integración. Se busca mirar el mejoramiento del todo y no las partes. Otro aspecto que es bastante distintivo en una organización Lean es ¿en qué momento se toman las decisiones? ¿En qué momento se realizan las actividades? Por ejemplo, lo tradicional es pensar que lo mejor es realizar las actividades lo antes posible. En una organización Lean se lleva a cabo estas actividades, en lo que se llaman en el último momento responsable. Y eso suena contraintuitivo, pareciera no ser lo mejor. Sin embargo, está comprobado que eso permite ampliar las posibilidades de mejorar y mantenerlas abiertas hasta el momento último responsable. Eso es lo que está detrás de esto, ser capaces de mejorar y optimizar cada vez más, sin reducir esa posibilidad antes de tiempo. También, la filosofía tradicional, la cultura que existe, es que los intereses de las partes no estén alineados. Eso es lo normal en las organizaciones que tienen una cultura tradicional. En la cultura Lean se busca permanentemente que los intereses de las partes estén alineados. Se están buscando formas de que eso ocurra, se están buscando los incentivos para que eso sea parte de esa cultura. Que los intereses de los distintos participantes estén alineados y todos se sientan parte de una misma empresa. Otro aspecto que tiene que ver con la toma de decisiones, aquí tiene que ver con el empoderamiento de las personas. En la organización tradicional, las decisiones se toman por especialistas. Normalmente de alto rango y se comunican a los demás. En las organizaciones con una cultura Lean, trabajadores de bajo rango están involucrados en decisiones de alto rango y viceversa. Porque estamos buscando, todas las personas son capaces de entregar ideas para el mejoramiento y todas podemos participar. Con, muchas veces, la misma capacidad de influir. En la organización tradicional, las organizaciones están separadas mediante el mercado y toman lo que el mercado les ofrece. En cambio, en una organización Lean con una cultura Lean, se realizan esfuerzos sistemáticos para optimizar toda la cadena de abastecimiento. Eso también es un impulso integrador que está adentro de esta cultura. En una organización tradicional, los participantes crean grandes inventarios para proteger sus propios intereses. En una organización Lean se diseñan y ubican los buffers para que desempeñen su función de absorber variabilidad del sistema, protegiendo a todos el sistema, no solamente a una parte de él. Por lo tanto, también hay una cultura de integración. Refirámonos un poco más al empoderamiento. Una de las características del sistema de producción Toyota es que cualquier empleado puede parar la fábrica. Eso se ha transmitido a la cultura Lean, mostrando que personas que no necesariamente tienen un alto rango dentro de la organización son capaces de identificar problemas que merecen la atención de toda la organización. Y por lo tanto a través de esa atención, parando la fábrica o parando un proceso importante para una empresa, que en la organización tradicional no es posible por alguien de bajo rango. La toma de decisiones está influida también acá. En una cultura Lean, la toma de decisiones es fundamentalmente colaborativa. Cuando hablamos de integración, colaboración, esas son características de la cultura Lean. Busca esa integración, busca esa colaboración, busca que las decisiones sean tomadas en conjunto. Y eso es parte de las conversaciones de cada día, donde se socializa esa característica. El mejoramiento continuo es una de las características fundamentales de la cultura Lean. Aquí tenemos que ser capaces de mejorar continuamente calidad, productividad y distintos indicadores, usando el ciclo de mejoramiento de Deming, que es planificar, hacer, chequear, actuar. Y eso repetirlo permanentemente, de manera de lograr alcanzar mejores estándares en cada uno de los niveles de desempeño que nos interese. Es una característica muy importante. Finalmente, la cultura tiene una visión de largo plazo. La cultura Lean no mira solamente la ganancia a largo plazo, sino que es capaz de visualizar a dónde queremos llegar en esta organización en el futuro. Mirando qué es lo que quiere más adelante, y no solamente mirando la ganancia cercana, en el momento, o en el corto plazo. Esto es fundamental para que la organización se desarrolle y se sostenga en el tiempo. Y lo que obtenga de mejoramiento sea algo que realmente lo lleva a alcanzar sus objetivos realmente, en el largo plazo. Con eso estamos terminando esta clase, les agradezco su atención.
