[БЕЗ_ЗВУКА] [БЕЗ_ЗВУКА] Здравствуйте! Тема нашей лекции: «Контент-маркетинг». Рассматривать эту тему мы будем в контексте социальных сетей, хотя сама тема касается всех интернет-инструментов: сайтов, соцсетей, мессенджеров, электронной почты. Начнем с изучения понятия «соцсеть» и типов представления себя и организации в ней. Социальная сеть — это платформа, онлайн-сервис, веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений в интернете. Типы социальных сетей: классические — «ВКонтакте», профессиональные — LinkedIn, для ученых — academia.edu, видеохостинги — YouTube, мессенджеры — Telegram, сервисы коротких сообщений — Twitter, блог-платформы — LiveJournal, фотоблог-платформы — Instagram и другие типы. Можно долго спорить о том, что же такое классическая социальная сеть, что мессенджеры и каналы на Youtube — это не классические социальные сети, но главное: соцсеть — это инструмент общения и представления себя или организации, бренда в интернете. Социальная сеть — это с кем и как люди и организации коммуницируют, как они могут представить себя, рассказать о том, что их волнует, и найти единомышленников. Стоить помнит о том, что, если вы что-то разместили или написали в интернет-ресурсе что-то и удалили, всегда найдутся хакеры, которые восстановят удаленную информацию, а также найдут вас на фотографиях, на которых вы есть в Сети. Следите за своей репутацией. Социальные сети начали завоевывать популярность с 1995 года с появлением американского портала Classmates.com. Официальным началом бума социальных сетей принято считать 2003–2004 года, когда в США были запущены LinkedIn, MySpace и Facebook. В русскоязычном интернете социальные сети стали набирать популярность с 2006 года, когда появились соцсети «Одноклассники» и «ВКонтакте», имевшие сайты на русском языке. У Facebook русская версия сайта появилась только в 2008 году. Наиболее популярные соцсети в России — это «ВКонтакте» и Facebook. Если обобщить их сравнительные характеристики, то можно сделать вывод о том, что «ВКонтакте» — русскоязычная, более молодая по составу пользователей, более простая и ориентированная на B2C рынок соцесть. Facebook — международная, старше по составу пользователей, более сложная и ориентированная на B2B рынок соцсеть. «Одноклассники», как и «ВКонтакте», — русскоязычная сеть, но ориентированная на более возрастных пользователей, уже выпускников школ и вузов. Например, я, как преподаватель и руководитель образовательных программ, много общаюсь со студентами. Какой соцсетью, на ваш взгляд, я больше всего для этого пользуюсь? Я думаю, все угадали: «ВКонтакте», там всего больше школьников и студентов. Что дают бизнесу соцсети? Увеличение известности, рост популярности бренда, дополнительные возможности индексации поисковыми системами, создание и развитие сообщества сторонников бренда, оперативное информирование сторонников бренда, анализ интересов, запросов, поведения аудитории, получение обратной связи, увеличение лояльности к бренду, формирование сообщества рекомендателей и амбассадоров, или послов, бренда, генерирование трафика на интернет-магазин, влияние на общественное мнение. Проблемы и трудности использования соцсетей бизнесом заключаются в следующем. Первое и самая главное — качественный контент, интересный актуальный, «хватающий за живое», вызывающий лайки, комментарии и репосты. Второе — ответы на комментарии, сообщения, поддержание обратной связи с участниками группы или страницы. Далее создание активностей, в которых будут принимать участие члены группы или подписчики страницы: конкурсы, опросы, мероприятия. Интеграция онлайн и офлайн-активностей, когда после завершения мероприятия мы видим все это на странице бренда или компании. Главный критерий успешности: пользователям Сети должно быть интересно с вами коммуницировать, читать ваши новости, участвовать в ваших мероприятиях, и главные препятствия или враги использования соцсетей — это лень и скука. Если вам лень публиковать новости, делать фото и писать интересные посты, если ваши материалы скучные и неинтересные, и вы не можете заставать себя коммуницировать с подписчиками, вам страница не нужна. К показателям эффективности страниц в соцсетях относятся количество подписчиков в группе, охват записей на стене, просмотры поста, лайки на постах, комментарии, длина комментариев или дискуссия, репосты, переходы на сайт интернет-магазина со страницы в социальной сети. Рассмотрим типы представленности в соцсетях: что, зачем и как создавать. Самая главная рекомендация, как понять, что можно сделать и как научиться работать в соцсетях: заходите в соцесть, создайте аккаунт, смотрите примеры всего, что там есть. Записывайтесь в разные сообщества, кликайте на рекламу, совершайте все возможные действия, пробуйте все на вкус. Нажимайте на все доступные кнопки: «Создать сообщество», «Реклама», «Загрузить видео» и так далее. Учитесь методом научного тыка или методом проб и ошибок. Если что-то непонятно, идите в Google, «Яндекс» и Youtube, делайте поисковые запросы, изучайте полученную информацию. Подписывайтесь на новости найденных и понравившихся вам специалистов и организаций, читайте, смотрите и слушайте их советы. Обогащенные знаниями, пытайтесь создать что-то сами. Почему надо делать так? В соцсетях, как и во всем интернете, постоянно происходят изменения, и то, что было актуально сегодня, через месяц может сильно измениться или исчезнуть, появятся новые инструменты и возможности. Типы представленности в соцсети «ВКонтакте». Личные аккаунты или страницы — это ваша личная представленность в соцсети. Сообщества — это открытые, закрытые и частные группы, публичные страницы, паблики различных типов, мероприятия. На публичной странице любой пользователь «ВКонтакте», а также обычный интернет-пользователь может свободно просматривать все материалы. Паблики не нацелены на скрытие информации от читателей. Открытая группа по сути ничем не отличается от публичной страницы по особенностям доступа к информации. В закрытой и частной группе доступ к информации могут получить только участники этого сообщества. Пользователь подает заявку на вступление в группу, которая будет одобрена или нет на усмотрение руководителей. В частную группу можно вступить только по приглашению руководителей группы. Мероприятие имеет дату проведения, носит событийный краткосрочный характер. Обобщая сравнительные характеристики паблика и группы, можно сказать следующее. Паблики отражаются под блоком с друзьями, и их видно, поэтому они как бы рекламируются в аккаунтах лучше, записи на стене пабликов появляются в лентах новостей подписчиков. Вывод: паблики — это более рекламный инструмент, чем группы. Группы не рекламируются сразу в аккаунте, их не видно, если не нажать определенную кнопку. Это сообщества по интересам для людей, объединенных общими идеями, которые хотят общаться друг с другом. Записи на стене не появляются в новостных лентах подписчиков. Вывод: группы, особенно закрытые и частные — это менее рекламный инструмент, чем паблики. Состав контента в паблике включает в себя пост, или запись на стене — это может быть фото, гиф, видеотрансляция, а также лайки на пост, комментарии на пост, репосты. Кроме того, в паблике размещаются фотоальбомы, видеозаписи, обсуждения, мероприятия и места. Паблик можно перевести в статус группы и наоборот. Кстати, это один из первых способов раскрутки паблика. Сначала вы создаете открытую группу, приглашаете туда своих друзей, те приглашают своих друзей и так далее. Потом эти первые участники группы могут выйти из нее, это не так важно. На первом этапе надо наполнить группу участниками. После этого вы можете перевести ее в паблик. В паблик вы не можете приглашать друзей. Кроме приглашения друзей, инвайтинга, есть еще немало способов наполнения группы, но главный из них — интересный и полезный контент. Типы представленности в сети Facebook, их сходства, различия, они похожи на сеть «ВКонтакте», но своя специфика, конечно, есть. Важным аспектом продвижения в соцсети является интеграция страниц руководителей и страниц организаций и брендов. Хорошим признаком заинтересованности руководителя является его принадлежность к администраторам группы или страницы организации, регулярные посты на странице организации и записи в личном аккаунте, относящиеся к деятельности организации. [БЕЗ_ЗВУКА]