[MÚSICA] Olá! Vamos aprofundar agora pouco mais os conhecimentos dentro de segmentação num planejamento digital. E nessa aula vamos entender o que são os cohorts, termo muito utilizado dentro da administração e dentro do marketing. Cohort vem da palavra corte, que era uma das 10 divisões de uma legião romana. Cohort então é utilizado para definir grupo de pessoas que compartilham de uma mesma caracterÃstica, determinado perÃodo, ou uma mesma ação. Os cohorts ajudam os profissionais de marketing a entender as diferenças entre grupos de clientes e esses grupos de clientes, leads, prospects, que podem ser comparados entre si para se descobrir quais caracterÃsticas geram melhores resultados, por exemplo. Então, uma análise cohort, você sempre vai ter dois eixos. Eixo você vai ter o comparativo de diferentes grupos e no outro eixo, você vai ter perÃodo de tempo, por exemplo. Com isso, a gente consegue saber qual o perfil, qual o grupo dentro desses consumidores faz uma recompra menos tempo, ou tem mais reclamações menos tempo. Essas análises comparativas, essas análises de cohort elas são úteis para se entender o que realmente gera valor para o negócio. Então basicamente é uma análise de segmentação, que ajuda a refinar todas as outras análises de dados para se chegar a resultados mais precisos dentro de estudo de grupo, dentro de estudo da sua segmentação. Entender cada detalhe de comportamento da sua segmentação, é crucial para você analisar e descobrir oportunidades de comunicação e de entrega para uma melhor experiência do seu público alvo. E existem diversas ferramentas para se fazer uma análise cohort. A mais comum delas, dentro da comunicação digital, é o Google Analytics. Uma ferramenta gratuita oferecida pela Google, que analisa visitantes do seu site e todos os outros comportamentos que são realizados dentro do seu site ou aplicativo. Sempre que alguém visita a sua página, o Google Analytics, através dos seus códigos, consegue rastrear tempo gasto na página, quantos cliques, onde foram esses cliques, compras, downloads, e assim por diante. Sabendo também a origem do tráfego, qual o celular aquele visitante está utilizando, browser e muitas outras informações. Então, dentro do próprio Google Analytics você vai encontrar algumas opções de análise de cohort, que são muito úteis para se entender pontos de fuga, comportamento do consumidor, taxa de compra, taxa de revenda, taxa de retorno e assim por diante. Outras ferramentas, também existem o Taboo, existem algumas ferramentas da Microsoft, como até mesmo o Excel, se você exportar esses dados do seu banco de dados, você consegue construir a partir de algumas tabelas dinâmicas, painel de análise cohort num Excel para que você use com a sua equipe. O mais importante, independente da ferramenta que você escolha, é que elas tragam análises especÃficas de cohort e que você consiga fazer comparações entre grupos e outras variáveis. Podemos utilizar uma análise cohort para muitos fins. Uma delas, por exemplo, analisar as visitas e o tempo de cadastro depois do primeiro acesso a site. Podemos também entender quanto tempo leva lead para realizar uma compra. Lembrando que lead são aquelas pessoas que já demonstraram interesse sobre o seu produto e que já visitaram o seu site, elas já passaram, já forneceram algum dado para você, para a sua estratégia, troca de algum outro conteúdo. Quanto tempo esses leads e qual tipo de lead, leads que vieram da Internet, leads que vieram de banners, leads que vieram das mÃdias sociais, qual lead realiza a compra menos tempo? Isso vai te ajudar a entender a efetividade de diferentes canais. A efetividade das campanhas e isso vai te ajudar a criar gatilhos de atenção, que são utilizados para aumentar as suas vendas e a eficiência dos seus canais. Enfim, análises de cohort podem ser usadas por muitas outras áreas, além das áreas de marketing, como a área de vendas por exemplo. Quanto mais segmentamos, melhor será a nossa comunicação com o público alvo. Você vai conseguir gastar menos e vender muito mais. [MÚSICA]
