Почему возникают разногласия? Можно ли прожить без конфликтов? Как действовать в ситуации конфликта? Дать ответы на эти вопросы - сущностное требование современности. Ответы интересны как домохозяйке, так и руководителю крупного предприятия. Трудные ситуации взаимодействия могут возникнуть дома, на улице, в офисе, в студенческой среде, при большом скоплении народа. Мы не застрахованы от стрессоров, обстоятельств и людей, ввергающих нас в конфликтные отношения. Наш курс подскажет, как превращать нежелательные явления жизни в полезный опыт и получать удовольствие от общения и как помогать другим предотвращать и разрешать конфликты. В результате обучения слушатели смогут: - сформировать позитивное отношение к конфликтам; - использовать структуру конфликта при диагностике ситуации; - овладеть тремя техниками, позволяющими быть готовым к трудным ситуациям; - выявлять причины внутриличностных конфликтов через представление гуманистической, поведенческой и психоаналитической психологии; - делать выбор осознанно; - применять диагностические методы конфликта на практике; - научиться анализировать семейные конфликты и выбирать адекватные стратегии поведения; - выявлять и корректировать факторы, влияющие на развитие организационных конфликтов. - развить способность управлять своими конфликтами, благодаря сформированной конфликтологической компетентности; - повысить качество личной и профессиональной жизни.
1.1. История отношений к конфликту
Loading...
Del curso dictado por National Research Tomsk State University
Практика разрешения конфликтов. Я - семья - работа - общество
32 calificaciones
National Research Tomsk State University
32 calificaciones
De la lección
Модуль 1. Понятия о конфликте
Conoce a los instructores
Скавинская Елена Николаевна
Факультет психологии
[МУЗЫКА]
Здравствуйте, дорогие друзья!
Сегодня мы порассуждаем об отношении человечества к конфликтам.
Как вы думаете, когда появились конфликты?
Конфликты как ссора, разборки отношений, столкновения, взаимные недовольства.
Можно ли назначить год или век возникновения такого рода
человеческого взаимодействия?
Наверняка, сидя у огня, древняя женщина думала об ушедшем на охоту мужчине.
А потом сравнивала свои ожидания с реально принесенной пищей.
Но когда появилась речь, она еще и высказала свои претензии добытчику.
Тот тоже, наверное, не остался в долгу.
Конфликты как важная сторона социальных отношений всегда притягивали интерес
людей и мыслителей.
Какие артефакты вы можете припомнить,
которые говорили бы об интересе человечества?
Верно, это, наверное, мифы, религии разных народов, фольклор,
легенды, сказки, наскальные рисунки, суждения древних мыслителей.
Обращение к истории понятий,
а нам необходимо знать эволюцию отношения человечества к конфликту,
позволит не только очертить границы каждого из них в прошлом, но и предложить
инструментарий для конфликтологического мышления уже в современных реалиях.
История отношений к раздорам и войнам очень разнообразна.
Я отмечу лишь некоторые, на мой взгляд, интересные факты,
которые влияют на формирование восприятия нами конфликта.
Например, есть прецеденты того,
что люди и их правители мечтали о безконфликтном обществе.
Это хеттский царь Хаммурапи XVIII век до нашей эры.
Он издал законы про способы разрешения конфликтов.
Что там говорить, царь Соломон — мы его наверняка знаем,
это X век до нашей эры, прославился умением разрешать конфликты.
Помните, как он ответил двум женщинам,
которые претендовали на материнство одного младенца?
«Давайте разделим его пополам».
Это и есть соломоново решение — парадоксально.
Провокативные методы решения проблем используются сейчас как в психотерапии,
так и в организационной психологии.
Дальше ищем аналоги.
Богатырские подвиги Алеши Поповича, Добрыни Никитича и Ильи Муромца.
Как они одолели Идолище поганое, Соловья-разбойника и так далее.
Можно предположить, что эта троица стала прототипом некого социального института,
призванного разрешать конфликты граждан с врагами отечества, например,
ОМОНа или СПЕЦНАЗа.
Нельзя обойти вниманием китайского философа,
который жил в VI веке до нашей эры.
Кому принадлежит высказывание?
«Не делай другим того, чего не желаешь себе,
и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды».
Конечно, это Конфуций.
Он вообще усматривал источник конфликтов в делении людей на благородных то
есть образованных в те времена, грамотных, воспитанных,
и простолюдинов — малых людей.
Невоспитанность ведет к нарушению норм человеческих взаимоотношений — говорил
Конфуций.
В мире ничего не меняется.
Античная философия, куда же без нее.
Гераклит «Столкновение и борьба противоположностей».
Да, да, это мужчины, женщины, начальники, подчиненные.
Она является всеобщим универсальным способом развития.
То есть конфликты — это непременное условие развития общественной жизни.
А вот известные нам Платон и Аристотель, IV век до нашей эры.
Они внесли серьезную лепту в развитие конфликтологии.
Очень важно их предположение: человек по природе своей — существо общественное.
То есть отдельный человек — лишь часть целого.
То есть мы не можем друг без друга ни поесть, ни выучиться,
ни в ансамбле сыграть.
Представьте, что в обществе с таким представлением о себе,
как дружно живут люди.
Верно, заложенное в человеке общественное начало придает ему
способность к взаимопониманию и сотрудничеству.
Правда, ненависть и насилие тоже не исключаются, но все равно,
запомните эту мысль.
А вот Аристотель усматривал источники распрей (вы сейчас отгадаете) в
неравенстве людей по какому признаку?
В обладании имуществом и получении почестей.
Как будто он живет с нами.
А также в наглости, страхе, пренебрежении,
несходстве характеров и так далее и тому подобное.
Джон Локк и Томас Гоббс.
Они придерживались такой точки зрения: человек есть отдельное
самоценное существо.
То есть другие люди для него — среда обитания.
Представьте, каждый из нас свысока смотрит на другого, лезет по головам к своей цели.
Естественное состояние в таком обществе — война, мы — враги.
Хотя можно, конечно, выступать в качестве партнеров, но нужно очень постараться.
Приоритет в соотношении с обществом принадлежит личности.
И вот это называется индивидуалистическое мировоззрение.
Это противоположность, чьей мысли?
Верно Платона и Аристотеля.
Таким образом, рассматривается противоположность культур
коллективистского Востока и индивидуалистического Запада.
Она трансформируется, конечно, но не уничтожается.
Причины многих межгосударственных конфликтов можно объяснить и
различием данных мировоззрений.
В XIX веке зарождается научный подход к конфликту.
Немецкий социолог Георг Зиммель полагал, что конфликт в обществе неизбежен.
Он верил и в позитивные возможности конфликта.
В XX веке научный мир склоняется к мысли о позитивности роли конфликта.
Запомните это.
А вы верите в то, что конфликт — это хорошо?
Задумайтесь.
Вспомните свой недавний конфликт.
Визуализируйте свои ощущения, изобразите эмблему, символ, знак,
картинку, которые иллюстрируют то, что вы понимаете под конфликтом.
Присутствуют ли у вас в изображении стрелы, кричащие рты,
выпученные глаза, расколотая ваза, мячи, костер, молнии?
Не стесняйтесь.
Это вполне закономерное восприятие раздора.
Да, мы, люди, склонны видеть в конфликтах неприязнь, негатив.
Как вы думаете, отличается ли человек,
позитивно воспринимающий конфликт, от другого,
который боится столкновений и заранее видит ужас и бесперспективность решения?
Ну ответ, наверное, очевиден — позитив дает трезвую голову для оценки ситуации,
совладание с эмоциями, видение перспектив выхода,
умение учитывать интересы партнера.
Чем хуже мы относимся к конфликтам, гипотетически,
тем менее благоприятно мы их разрешаем.
Итак, какими мыслями надо руководствоваться,
чтобы выработать позитивное отношение к конфликту?
Первое, кстати, задайте себе вопрос.
Можно ли прожить бесконфликтно?
Вряд ли.
Конфликты настигают нас везде: и дома, и на улице, и на работе.
Вот недовольство руководителя, вот уже машина вас обливает грязью.
То есть конфликт неизбежен и неотвратим.
Это ужасная мысль.
А если то же самое только положительно?
Например, конфликт сопровождает нас в течение жизни.
То есть он — естественный эпизод нашей жизни.
Как сказала Маргарет Фоллет: «Сам по себе конфликт не может быть ни плох, ни хорош.
Это данность, с которой надо быть».
Второе: посмотрите снова на свои картинки.
Мы привыкли, что раздоры обязательно что-то разрушают,
но конфликт не обязательно приводит к разрушениям,
наоборот, он один из процессов, служащих сохранению целого.
Ссора может привести к пониманию и сохранить семью.
Конфликт в фирме, правильно, конечно, смоделированный,
может помочь понять слабые места и сохранить коллектив и бизнес.
Страдания, то есть внутренний конфликт, могут гармонизировать личность.
Третий вывод.
В китайском языке, очень тонкая восточная философия,
конфликт или кризис пишется с помощью двух иероглифов: один — это риск и опасность,
и другой — благоприятная возможность.
В своем менталитете мы даже не усматриваем вторую часть.
А очень надо.
Четвертый тезис вообще кому-то покажется невозможным.
Конфликт может быть управляем.
Нет, конечно, это не значит, что куда захочу, туда и порулю.
Есть конфликты трудноразрешимые, долгие, глубокие, тещепринципиальные и так далее.
По крайней мере в каждом конфликте можно минимизировать деструктивные
последствия и усилить конструктивные возможности.
Каждый из нас, будь он участником конфликта, конфликтологом, руководителем,
экспертом, посредником, системным аналитиком и так далее,
должен определиться в своем отношении к конфликтам.
Итак, выходя на улицу каждый раз,
как только вы чувствуете приближение конфликта, вспоминайте эти заповеди.
Конфликт Фоллет это нормально.
Конфликт не обязательно разрушает.
В конфликте заложено конструктивное начало.
И конфликт — это то, с чем можно работать.
И тогда вы сможете распутать клубок противоречий.
Explora nuestro catálogo
Inscríbete de manera gratuita y obtén recomendaciones personalizadas, actualizaciones y ofertas.
Coursera brinda acceso universal a la mejor educación del mundo, al asociarse con las mejores universidades y organizaciones, para ofrecer cursos en línea.
© 2018 Coursera Inc. Todos los derechos reservados.
