Почему возникают разногласия? Можно ли прожить без конфликтов? Как действовать в ситуации конфликта? Дать ответы на эти вопросы - сущностное требование современности. Ответы интересны как домохозяйке, так и руководителю крупного предприятия. Трудные ситуации взаимодействия могут возникнуть дома, на улице, в офисе, в студенческой среде, при большом скоплении народа. Мы не застрахованы от стрессоров, обстоятельств и людей, ввергающих нас в конфликтные отношения. Наш курс подскажет, как превращать нежелательные явления жизни в полезный опыт и получать удовольствие от общения и как помогать другим предотвращать и разрешать конфликты. В результате обучения слушатели смогут: - сформировать позитивное отношение к конфликтам; - использовать структуру конфликта при диагностике ситуации; - овладеть тремя техниками, позволяющими быть готовым к трудным ситуациям; - выявлять причины внутриличностных конфликтов через представление гуманистической, поведенческой и психоаналитической психологии; - делать выбор осознанно; - применять диагностические методы конфликта на практике; - научиться анализировать семейные конфликты и выбирать адекватные стратегии поведения; - выявлять и корректировать факторы, влияющие на развитие организационных конфликтов. - развить способность управлять своими конфликтами, благодаря сформированной конфликтологической компетентности; - повысить качество личной и профессиональной жизни.
5.3. Вертикальный конфликт в корпорации
Loading...
Del curso dictado por National Research Tomsk State University
Практика разрешения конфликтов. Я - семья - работа - общество
32 calificaciones
National Research Tomsk State University
32 calificaciones
De la lección
Модуль 5. Конфликты на работе
Conoce a los instructores
Скавинская Елена Николаевна
Факультет психологии
[МУЗЫКА] До
этого мы говорили о
горизонтальных конфликтах между людьми, не находящихся в подчинении друг у друга.
А есть еще и вертикальные конфликты с начальниками и подчиненными.
Вот здесь особую роль играет такая штука, как статус.
Чем у вас в организации помечается статус?
Бейджиком, мягким креслом, зарплатой, золотой ручкой,
отдельным кабинетом, ближайшим к руководству местом на совещании,
возможностью опаздывать и так далее.
Подумайте, это интересно.
Статус дает человеку силу.
Статус подразумевает некие иные способы общения.
Учтите их.
Хотя, тигр с козлом еще дружили.
Вы же по-разному чувствуете и ведете себя в ситуации,
где вы в своем кабинете, а он у вас на приеме?
И в случае, когда он обслуживает вас на своем рабочем месте.
Понаблюдайте сейчас за упражнением,
как трепетно люди ищут своего места под солнцем.
Итак, какие объективные причины для вертикальных конфликтов существуют?
Например, наличие субординации.
В противоречие входят формальная и личностная стороны отношений.
Ну какой из него начальник, думаем мы иногда, а подчиняться-то надо.
Господи, прислали ведь такого!
А еще сложнее понять, что твой одноклассник выше тебя по статусу.
«Человек — человек» вообще очень конфликтогенная сфера.
Содержание работы, конечно, стоит между подчиненным и начальником.
Учитывайте это.
Что еще?
Общаемся каждый день очень интенсивно.
Далее, разбалансированность рабочего места.
Как я это буду делать?
Лопатой что ли?
Платят мало, ответственности много.
Дисбаланс.
Сложность адаптации управленца на должность.
Да, его можно пожалеть, потому что ему мало кто помогает.
И вот тут он может наломать дров.
Субъективных причин на вертикальные конфликты еще больше.
Управленческие — ошибочные решения, которые он принимает (начальник),
излишний контроль или опека (вы опоздали на пять минут,
и это уже учитывается), непрофессионализм,
неравномерность нагрузки (тружусь, как пчелка), мотивации никакой.
Личностных причин огромное количество.
Неэффективный стиль руководства.
Грубость, диктатура, характер, установление авторитета любой ценой,
напряженная атмосфера тем самым.
Личностные особенности, которых не перечесть.
Всё как в жизни.
Шостром делит всех людей на манипуляторов и актуализаторов.
По мнению Маслоу,
соотношение между манипуляторами и актуализаторами 99 % к 1 %.
А кто вы или кто ваш руководитель?
Не путаете ли вы два эти понятия?
Смотрите, актуализатор — это тот человек,
который использует свой внутренний потенциал, живет полноценной жизнью.
Стиль жизни манипулятора базируется на четырех китах: ложь,
неосознанность, контроль, цинизм.
Стиль жизни актуализатора — это честность, осознанность, свобода и доверие.
Переходный период от манипуляций к актуализации представляет собой движение
от апатии и нарочитости к жизненаполненности и спонтанности.
Основные контрастные характеристики этих крайних типов.
Итак, манипуляторы: ложь.
Они используют приемы и методы, маневры, ломают комедию,
разыгрывают роли, всеми силами стремятся произвести впечатление.
Чувств не испытывают,
старательно подбирают и выражают их в зависимости от обстоятельств.
Неосознанность — это такая апатия, скука,
не осознают действительного значения жизни.
У них такое туннельное мышление, то есть видят и слышат лишь то,
что хотят видеть, слышать.
Контроль: для них жизнь — это шахматная игра.
В плохом смысле слова, конечно.
Стараются контролировать ситуацию.
Их тоже кто-то контролирует.
Они под гнетом.
Внешне сохраняют спокойствие для того,
чтобы скрыть свои планы от своего оппонента.
Цинизм: не доверяют никому, ни себе, ни другим.
В глубине своей натуры не доверяют человеческой природе вообще.
Делят людей на две большие категории: те, кого контролируют и тех, кто контролирует.
Актуализаторы, совсем другое дело: честность.
Способны быть честными в любых чувствах, какими бы они ни были,
и негативные в том числе.
Их характеризует чистосердечность, выразительность.
Еще им характерна осознанность: хорошо видят и слышат себя и других.
Сейчас и здесь.
Способны сами сформировать свое мнение о произведениях искусства,
о музыке, обо всей жизни, и о вашем поведении в том числе.
Им свойственна свобода.
Обладают свободой выражать свои потенциалы.
Они — хозяева своей жизни, а не субъекты.
В конце концов, доверие: глубоко верят в других, в себя, все время стремятся
установить связь с жизнью, с реальностью и справиться с трудностями здесь и сейчас.
Актуализатор находится в большей безопасности,
чем манипулятор, поскольку понимает, во-первых, что он уникален,
во-вторых, что его уникальность — это его ценность.
Актуализатор ищет в себе самобытность.
Манипулятор, наоборот, загоняет свою самобытность вглубь, и он повторяет,
копирует, тиражирует чьи-то поведенческие модели, не свои.
Он старается, пыхтит, карабкается вверх, но по уже освоенным горам.
Отношение манипулятора к другим — объектное, дистантное.
Отношение актуализатора — субъектное,
он общается тесно на короткой дистанции с людьми.
Сокрытие своих истинных глубоких чувств — это клеймо опять же манипулятора.
Современный манипулятор развился из ориентации общества на рынок,
на деньги, когда человек — это вещь,
о которой нужно много знать и которой нужно уметь управлять.
Другая классификация.
Фредерик Перлз назвал два начала,
которые существуют в человеке, «собакой сверху» и «собакой снизу».
«Собака сверху» — это активное наше начало,
выраженное в стремлении командовать, подчиняться, давить авторитетом.
У нас она есть.
«Собака снизу» — пассивное начало,
выражающее нашу потребность подчиняться, соглашаться, слушаться.
Каждое из этих начал в нас может проявляться либо манипулятивно,
либо творчески.
Шостром считает, что все мы манипуляторы.
Но прежде чем отвергать, ампутировать наше манипулятивное поведение, следует
постараться переделать или модернизировать его в актуализированное поведение.
Если вы подчиненный, войдите в положение руководителя,
посидите немножко в его кресле, не спешите ему противодействовать.
Подумайте, если вы правы, не уступайте в главном, не в мелочах, а в главном.
Не настаивайте на одном варианте, их все равно несколько.
Конечно же, это очевидно, не грубите и не оскорбляйте своего начальника.
Обосновывайте свою позицию один на один, не на совещании.
Изучайте его особенности.
В моей знакомой фирме подчиненный, например, знает,
что с просьбой приходить лучше после обеда.
Чем ниже нравственные качества вашего руководителя, тем, конечно,
сложнее разрешать конфликты с ним.
Не боритесь с ветряными мельницами.
Может быть, тогда найти другого начальника, более творческого.
На одном из тренингов в крупной организации я
просто предложила подчиненным проиграть конфликт, сидя на месте начальника.
В процессе приходилось часто напоминать игрокам, в какой они роли,
то есть очень сложно удержаться на другом уровне ответственности.
Даже такое маленькое упражнение сдвигает представления подчиненных.
В некоторых западных корпорациях существует практика рокировки:
начальник и подчиненный на неделю меняются буквально местами.
А если вы руководитель?
О чем вам думать?
Не тешьте свое эго конфликтами с подчиненными.
Вам сейчас и так больше, чем им, дано.
Подбирайте, меняйте мотивацию даже в человеческих отношениях с ними.
Подчиненный — ведь он тоже человек.
Аргументируйте свои требования.
Приказы сложно исполнять, не понимая их.
Изучите состояние и характер забот подчиненного.
Для вас же это полезно.
Например, у нее маленький ребенок.
А у этого теща приехала.
А этот страдает от незаконченного высшего образования.
Избегайте силовых приемов.
Вам же нужен умный и профессиональный помощник.
Вообще, учитесь общаться.
Если вы не правы, имейте мужество признать — это сила, а не слабость.
Будьте справедливы.
Это, конечно, сложно.
Уберите свои комплексы на время вашей работы.
Иначе: начальники и подчиненные, объединяйтесь!
Explora nuestro catálogo
Inscríbete de manera gratuita y obtén recomendaciones personalizadas, actualizaciones y ofertas.
Coursera brinda acceso universal a la mejor educación del mundo, al asociarse con las mejores universidades y organizaciones, para ofrecer cursos en línea.
© 2018 Coursera Inc. Todos los derechos reservados.
