Esse é um curso introdutório sobre criação de startups, ele é composto por aulas teóricas que abordam métodos como Customer Development e Lean Startup, e aulas práticas com empreendedores das maiores startups brasileiras compartilhando suas experiências sobre o assunto. Neste curso serão abordados os seguintes temas: 1) Comportamento de um empreendedor 2) Como analisar e explorar o mercado para a sua ideia 3) Como interagir e entender o usuário 4) como validar a sua ideia 5) tópicos em marketing digital, operações, produto, investimentos e ecossistema Ao final desse curso, esperamos que você esteja familiarizado com os principais conceitos e metodologias de criação de startups. Para melhorar o seu aprendizado, trabalhe com uma ideia ou um projeto e tente trabalhar nas entregas opcionais ao final de cada módulo. Não deixe de ver as perguntas frequentes antes de se inscrever Conheça os nossos outros cursos: - UX / UI: Fundamentos para o design de interface https://www.coursera.org/learn/ux-ui-design-de-interface - Marketing Digital https://www.coursera.org/learn/estrategia-marketing-digital - Inove na gestão de equipes e negócios: o crescimento da empresa https://www.coursera.org/learn/gestao-equipes-negocios - Marketing e vendas B2B: fechando novos negócios https://www.coursera.org/learn/marketing-vendas-b2b - Consolidando empresas: Estrutura jurídica e financeira https://www.coursera.org/learn/consolidando-empresas
Obsessão pelo Usuário - Teórica
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Del curso dictado por Universidade de São Paulo
Criação de Startups: Como desenvolver negócios inovadores
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Universidade de São Paulo
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De la lección
Obsessão pelo Usuário, Validação e Produto Mínimo Viável (MVP)
Os objetivos dessa aula é ajudar você a entender melhor para quem você está construindo o seu produto e compreender processo de validação das hipóteses em relação ao seu negócio. Nas aulas contamos com as participações de Fernando Salaroli da Lean Survey e João Machini da Worldpackers.
Conoce a los instructores
André Leme FleuryProfessor
Universidade de São Paulo
Artur Vilas Boas
Núcleo de Empreendedorismo da USP
[MÚSICA] Olá pessoal,
começando mais uma aula.
Hoje a aula vai ser muito pensada nos problemas do usuário e
como encontrar soluções para o usuário, como entender a dor do usuário,
como entender melhor quem é o seu usuário, porque a gente acredita que esse é
momento importante para você começar a imergir, mergulhar.
Por que?
Você já desenhou seu modelo de negócios, você já vivenciou o mercado,
você já estudou bastante como é que estão as oportunidades,
como é que está o mercado, como é que está como é o tamanho do seu mercado como
é que é a dinâmica do seu mercado, já está preparado para entrar na parte da
construção do seu produto, da sua solução ou dos seus primeiros testes.
E nisso é o momento de entender o usuário e entender muito mais a dor do usuário,
do que a solução que você vai oferecer.
Bom, como ser atento ao usuário nesse nível, não é?
O primeiro ponto é que, cara,
não é dentro do seu escritório que você vai saber quem é o seu usuário.
Não é mandando form no Google que você vai entender qual é a dor do seu mercado.
Não é fazendo perguntinha no Facebook que você vai entender como que seu mercado
funciona.
Você só vai entender indo para a rua.
Tirar esse mito de que a internet vai te dar todas as informações, e ir para a rua.
Entender a dor do usuário na rua, entender entrevistando,
entender convivendo e entender principalmente não vendendo o seu produto.
Não chegando e falando, '' meu produto é a, b, e c.
O que que você acha?
Você usaria?'' Não.
Vai para a rua tentando entender a dor do cara, ''Cara, o que que é a sua dor?
Qual que é o seu problema?'' ''O que que te incomoda,
como é que é o seu dia-a-dia?'' E aí você começa a tentar entender
melhor a dor referente a essa questão que você está tentando apontar.
Então definiu aí essa questão de ir para a rua, já começa a ouvir.
Beleza, cheguei na rua, o que que eu faço?
Bom, pensa numa entrevista imersiva, o que que é essa entrevista imersiva?
É você fazer uma entrevista com o usuário que ele te dá número de informações super
enriquecedoras, que ele te dá super insights, que ele te dá
monte de coisa porque você começou a entrevistá-lo querendo entender a dor.
E como que dá para fazer?
Como é que é o processo?
Quantas entrevistas?
Aqui o número de entrevistas é bem, aqui no meu a gente exige muito.
A gente fala "Aqui cara, tem que ser 30, 40 entrevistas.
Tem setup que fez mais de 50 entrevistas.
E isso foi o que fez diferença na vida delas.
Então entrevistar o usuário para a gente é fundamental,
e mas é importante mais pensar no roteiro da entrevista do que o número delas,
porque isso daí não é tão mágico assim.
Bom, o que perguntar, não é?
Primeiro de tudo, tenta pensar tenta questionar como é que foi a ultima vez
que a pessoa viveu algum problema,
aquele problema que você quer atacar ou aquela experiencia que você quer atacar.
Tenta entender pouquinho como é que foi quais foram os problemas enfrentados,
quais foram as dores enfrentadas o que que incomodou muito naquela vivência,
o que que atrapalhou naquele momento.
Tenta entender de verdade o que que estava incomodando a pessoa.
E aí aproveitando começa a perguntar, como que você soluciona atualmente?
O que que é a solução que você usa?
Possivelmente você já estudou essas soluções na hora de estudar o mercado.
Então você até já pode questionar, "E aquele produto?
Você nunca usou isso?" E aí começa a perguntar '' Por que que esse produto não
é nota 10?
Por que que isso daqui não soluciona realmente?" O que que falta pra ele ser
nota 10?
O que que está faltando?
O que que eu posso ajudar?
Tenta entender de verdade isso.
E aí lembra de alguns detalhes, ponto principal,
aqui a gente sempre fala dos 5 porquês.
Os cinco porquês eles te dão norte numa entrevista para você
entender qual que era realmente o problema.
Por exemplo, '' a máquina quebrou." "Mas por que ela quebrou?'' " porque estava
falando manutenção", ''Mas por que estava faltando manutenção?" " porque o monitor
não chamou o pessoal da manutenção tempo" ''Mas por que que ele não chamou o pessoal
da manutenção tempo?" ''Por que não estava lá na plaquinha que ele tinha que chamar,
o horário dele, quanto tempo faltava" '' por que que não tinha isso?" "Nossa,
porque a gente nem estava pensando nesse processo, nem estava pensando nisso''.
Só de você desenhar os 5 porquês você já chega na solução final,
você já chega onde realmente está o problema.
O problema não estava na máquina quebrada,
o problema estava lá no processo de organização da manutenção.
Então entender esses 5 porquês fazem muita diferença.
Sempre pensa perguntar coisas do passado ou no máximo no presente.
O futuro a gente começa a viajar muito e não dá para ter senso de realidade legal.
Bom, outro ponto é, tenta viver o dia a dia do seu usuário.
Tenta viver, tenta compreender como é que é o dia-a-dia,
como é que é a dor do usuário.
Aqui quando trabalham com idoso coloca peso para ver como que fica mais pesado,
coloca óculos para ver como que fica mais embaçado.
Isso é você se colocar no lugar do usuário.
Vai passar dia onde ele mora, vai viver a rotina dele,
vai realmente entender como que o seu usuário funciona.
O outro ponto e o ultimo ponto é trabalho com personas.
As personas eles te ajudam muito a compreender alguns padrões e
até a direcionar esforços de uma maneira madura, digamos assim.
Existem três tipos principais de personas aí.
Primeiro é o marketing personas, que são questões mais demográficas assim,
sexo, idade localização.
Estão muito ligados a padrões de compra, renda, faixa etária essas coisas que
estão mais ligadas a uma questão de compra muito importante para o marketing, não é?
Tem a própria persona que não é uma persona fruto de user research assim,
de uma pesquisa de usuário, é uma própria persona ela é pensada mais com
alguns padrões que foram percebidos algumas proposições e alguns desenhos.
Geralmente sai mais rápido, fica mais pronto então há quem use.
E por último é o design persona.
Que é o que a gente mais usa aqui, é uma coisa que a gente valoriza muito,
que é qual que é o comportamento de vida desse usuário, quais são as dores,
como é que é o cotidiano dele?
Quais são os sonhos dele, o que que ele acredita?
Que aí você consegue identificar alguns padrões mais interessantes.
Então o processo de criação de persona é cara,
identifica quem são os seus potenciais usuários os seus potenciais clientes tenta
observar bem o comportametno dele, observar a rotina, observar o cotidiano.
Começa a encontrar alguns padrões e agrupamentos.
Geralmente não é só uma persona, é mais de uma persona.
Desenha essas personas,
e começa a identificar as situações de uso e as emoções dessas personas.
'' essa persona gosta mais disso, disso e disso'' "Essa ela funciona mais desse,
desse e desse jeito" Isso ajuda você a desenhar produto específico para cada,
desenhar uma experiencia para cada, e melhorar o jeito que você relaciona
com seu cliente, o jeito com que você adquire inclusive seu cliente.
Bom, essa foi uma aula que a gente considera muito, muito importante que é
entender realmente quem é o usuário e ter realmente uma obsessão pelo usuário.
Há quem diga que o Steve Jobs era a melhor representação disso porque ele
falava que o foco no usuário tinha que ser insanamente correto.
E o insanamente era bem literal,
que no dia a dia ele quase se confunde com o patológico mesmo.
Por isso que a gente fala de user upset, você tem que ser obcecado mesmo com o seu
usuário se você quer criar mesmo uma solução que encaixe com o cotidiano deles.
Bom, espero que vocês tenham gostado,
e que a aula prática converse bastante com tudo isso que a gente falou.
Obrigado gente, até a próxima aula.
[MÚSICA]
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