Este MOOC introduce al mundo del emprendimiento social definiendo conceptos de innovación y emprendimiento social dentro de un contexto nacional e internacional, por medio de herramientas, metodologías y técnicas útiles para desarrollar un modelo de negocios con misión social. También se utilizará un enfoque interdisciplinario, abarcando las temáticas del curso desde la perspectiva de la gestión de proyectos, la creatividad, la ideación, el diseño e implementación de soluciones y el comportamiento humano en la sociedad. Los alumnos aprenderán herramientas y el dominio de las metodologías siendo capaces de ponerlas en práctica para poder emprender y diseñar proyectos de índole social, poniendo especial énfasis en el desarrollo de un buen modelo de negocios. Además conocerán casos de emprendimientos sociales que ya han aplicado estas metodologías y herramientas en la creación de sus iniciativas, pudiendo incorporar los aprendizajes de cada una de esas experiencias
Técnicas de exploración
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Del curso dictado por Pontificia Universidad Católica de Chile
Diseño y Creación de un Emprendimiento Social
calificaciones
Pontificia Universidad Católica de Chile
calificaciones
Conoce a los instructores
Soledad FerrerProfesor Asistente Adjunto
Escuela de Ingeniería UC
[MÚSICA] Seguimos
en la semana de exploración e ideación para un emprendimiento social,
y trabajaremos ahora las técnicas de exploración.
Y nos surge la pregunta, ¿qué es explorar, por qué explorar?
Si recuerdan la clase anterior, el proceso de diseño centrado en las personas
comienza con la fase de inspiración, en la que la acción principal es la de escuchar,
y esta es crucial you que corresponde a una instancia de inmersión en la vida de
los beneficiarios del emprendimiento social, que traerá como resultado
un profundo conocimiento y conexión con los mismos, que permitirá
diseñar la mejor solución para la problemática que realmente les afecta.
¿Y cómo logramos esta inmersión y conexión con nuestros beneficiarios?
Lo conseguimos a través de la exploración.
La exploración utiliza algunas de las herramientas propias de la investigación
cualitativa, las cuales nos permiten conocer en profundidad
a las personas y sus necesidades.
En el contexto de un emprendimiento social, dentro de la exploración,
encontramos técnicas que tienen que ver con la observación
y el estar en un proceso centrado en las personas,
el tipo de observación más utilizada es esta, la observación participante.
Dependiendo del nivel de involucramiento del emprendedor que va a observar,
encontramos técnicas y herramientas de participación pasiva,
donde el observador solo cumple un rol de espectador; de participación moderada,
en la cual el observador mantiene un equilibrio entre los roles privilegiados y
externos; y finalmente, la participación activa, actividad en la cual el observador
se convierte en un miembro del grupo de estudio,
buscando experimentar y vivenciar la instancia que está observando.
Ahora explicaremos con ejemplos cada una de estas participaciones.
Dentro de la observación de participación pasiva, encontramos la técnica Guerrilla,
es una observación a distancia donde el beneficiario no debe saber que está siendo
observado, pues, esto comúnmente condiciona el comportamiento.
Al estar escondido y camuflado como en una guerrilla,
el observador no influye en la conducta del beneficiario.
Esta herramienta también se conoce Fly on the wall o mosca en la pared, you que el
observador debe pasar tan desapercibido como un insecto en una habitación.
De bajo costo y esfuerzo, la técnica Guerrilla es una manera
fácil de comenzar la investigación de conductas de comunidades o individuos.
La distancia y pasibilidad del observador eliminan todo contacto directo,
lo que minimiza el sesgo y la influencia del mismo sobre la investigación.
Como aplicación para la técnica Guerrilla, usaremos el ejemplo de Xinca.
Xinca es un emprendimiento social argentino que diseña zapatillas,
pero que es mucho más que zapatillas.
Ellos buscan generar un impacto social y medioambiental
generando oportunidades a partir del reciclaje.
La iniciativa reutiliza neumáticos en desuso y recicla ropa de trabajo para
crear zapatillas.
Además, incorporan en el proceso productivo a personas excluidas del
sistema, entregándoles oportunidades laborales.
¿Cómo usamos la técnica de exploración Guerrilla en este caso?
Identificando oportunidades en el reciclaje de ropa de trabajo.
Si nos ponemos en el lugar de los emprendedores, ellos podrían haber
observado a distancia el comportamiento de distintos tipos de trabajadores, al
hacerlo de manera pasiva y escondida, el equipo no habría influido en la conducta
de los observados y sus decisiones al momento de reciclar su ropa de trabajo.
Esto habría arrojado oportunidades, como por ejemplo,
descubrir en qué momento los trabajadores deciden desechar sus uniformes,
pudiendo así aprovechar esta instancia para incorporar la actividad
de recolección de material para sus zapatillas.
Otra técnica de exploración es el Sombreo, es una técnica de participación
moderada y el Sombreo también recibe el nombre de seguimiento de personas.
Esta consiste, en que como su nombre lo dice,
convertirse en la sombra de la persona a la que vamos a observar.
Por lo mismo, implica el seguimiento de alguien en su contexto para experimentar
las situaciones de su vida cotidiana o trabajar en paralelo con el beneficiario,
obteniendo datos de primera mano y en tiempo real.
Con esta herramienta podemos familiarizarnos con ciertas
prácticas o dinámicas, observándolas de manera muy cercana.
Realizar un seguimiento implica definir de antemano a quién,
dónde y cómo se va a realizar.
Este esquema es muy útil a la hora de planificar el Sombreo y de registrar los
hallazgos que se vayan identificando durante la observación.
Para ejemplo en la aplicación de esta técnica,
hablaremos de Glatt Stove, Glatt Stove es un emprendimiento social
mexicano que también se conoce como La estufita.
Este busca evitar los daños a la salud causados por la inhalación de humo de
leña y carbón, situación a la que se exponen diariamente
más de 25.000.000 de habitantes de zonas rurales y semiurbanas de México.
Ellos crearon la estufa más simple del planeta,
la cual es totalmente portátil y permite a los beneficiarios cocinar en cualquier
lugar y circunstancia, de forma más barata y eficiente y sin riesgos a la salud.
La estufita transforma en líquido el gas natural,
haciéndolo más fácil y seguro de transportar.
Pero la magia ocurre al utilizarla, al momento de la combustión,
logra volver el líquido a su estado gaseoso original para generar un
fuego que alcance la misma temperatura que la cocina a gas de una casa.
Imaginemos que formamos parte del equipo de Glatt Stove, probablemente vivimos en
la ciudad y pocas veces nos hemos enfrentado al desafío de cocinar a leña.
¿Cómo deberíamos, entonces, definir qué requerimientos necesita cubrir nuestra
solución, además de cumplir su misión social?
Seguramente realizar un Sombreo sería de gran ayuda, transformarse en la
sombra de algún miembro de la comunidad nos permitiría establecer las actividades
claves que realizan a la hora de cocinar, conocer los espacios, las interacciones
críticas, los actores involucrados, la infraestructura, etcétera.
Todo hallazgo que aportará a la construcción de un
emprendimiento social que apunta a solucionar la problemática
y que a la vez sea coherente con el beneficiario.
La última técnica de exploración es la de participación activa,
la Visita guiada o Guided Tour.
El observador experimenta aquí una situación de inmersión
total en el contexto del beneficiario.
Es él, el beneficiario, quien muestra,
hace el tour, en el lugar donde se desenvuelve.
Se siente la problemática,
[INAUDIBLE] utilizar el producto, dónde va a ocurrir la interacción, etcétera.
Esta herramienta revela no solo las características físicas del entorno
donde se desenvuelve el beneficiario, sino que también hábitos, conductas,
motivaciones y valores que van más allá que aquella información que podríamos
obtener en una conversación, o en el caso de la participación moderada donde somos
un acompañante o sombra, aquí somos un beneficiario más.
En Chile, hoy en día, las familias que compran en almacenes de barrio están
obligadas a pagar un sobreprecio de hasta un 50% por producto.
Este impuesto también se conoce como el impuesto a la pobreza,
you que estas familias por problemas de liquidez y formato de compra deben asumir
los costos de las cadenas de distribución de las empresas tradicionales, proveer
empaquetaje, marketing, distribuidor uno, dos, hasta llegar al almacén.
Este es nuestro ejemplo de una Visita guiada, al gramo surge como una solución
alternativa y sustentable para almaceneros y familias, que utiliza envases
retornables y elimina los gastos en marketing, en envases, en proveedores
y en distribuidores, pudiéndose ofrecer los mismos productos a un precio justo.
La utilización de la herramienta de Visitas guiadas seguramente resultó
provechosísima en el desarrollo de este emprendimiento social.
Una de las mejores formas de conocer el almacén, su funcionamiento, las dinámicas,
y el involucramiento en el resto del barrio fue a través de un recorrido
realizado y relatado por el mismo almacenero.
Finalmente, tenemos dentro de las técnicas de exploración,
aparte de las de observación, que you hemos visto, las de conversación.
No es que una sea mejor que la otra,
sino que la utilización de ambas, de los ambos tipos de métodos,
nos ayudan a obtener una comprensión integral de nuestro beneficiario.
Muchas veces los hallazgos más enriquecedores surgen al contrastar los
resultados de observaciones y conversaciones.
Dentro de las técnicas para llevar a cabo conversaciones entre investigadores
y beneficiarios, la más utilizada es la entrevista semiestructurada,
esta es una herramienta clásica de la investigación cualitativa,
que nos permite obtener testimonios y opiniones personales de los individuos.
Si bien cuenta con una pauta temática que es abierta y nos sirve para mantener el
foco, la idea es ir conduciendo la conversación según las respuestas del
entrevistado de una manera espontánea para así ahondar en nuestros temas de interés
o en una nueva información interesante, relevante para la exploración.
Un ejemplo donde se pudo aplicar esta técnica es el emprendimiento social
chileno, Suli Lab, cuyo propósito es democratizar el acceso
a energías renovables, empoderando a las personas a ser parte de las soluciones.
Fomenta lo que ellos denominan energía ciudadana,
y para eso desarrollan productos y traspasan conocimiento a la población.
Lo interesante de esta iniciativa es que en sus inicios consistía solamente de un
producto, la lámpara solar portátil,
y si bien es un excelente producto que contribuye a entregar luz a comunidades
que viven en lugares remotos y a eliminar la dependencia de la red eléctrica,
los miembros del equipo decidieron ir todavía más allá.
Una vez implementada esta solución inicial de la lámpara solar y de verla funcionando
en su contexto, se hizo evidente que la lámpara por sí sola era insuficiente.
A través de entrevistas y de todo tipo de conversaciones,
el equipo de Suli Lab notó que era necesario traspasar conocimiento a la
comunidad para lograr un empoderamiento e independencia real.
Por lo mismo deciden incluir el desarrollo de talleres acerca de la importancia de
utilizar energía solar, los cuales apuntan a capacitar a niños,
jóvenes y adultos para que sean conscientes del problema ambiental
que enfrenta hoy en día el planeta y, sobre todo,
para que comiencen a ser parte de la solución de este problema.
Vamos a terminar con algunos consejos.
Sobre las técnicas de exploración que existen,
queremos recordar que la clave para el éxito de esta fase exploratoria,
sea cual sea la técnica que utilicen, es importante la preparación
y con esta preparación nos referimos a establecer una pauta fija,
sino que a balancear la estructura en la medida en que nos mantenemos abiertos a lo
que vayamos encontrando en el camino, observando o conversando.
Debemos prestar especial atención a planificar los métodos de registro.
Cuidar, por ejemplo, no enfocarnos solo en tomar notas en vez de observar,
conectarnos con nuestro entrevistado, o no quedarnos fascinados o impresionados
solo de un detalle de observación, ignorando todo lo demás.
Estos, aunque involuntarios, son errores bastante comunes a la hora de registrar la
información de entrevistas y de instancias de observación.
Como consejo, se recomienda utilizar distintos instrumentos para registrar la
información, tomar notas, grabar audios o videos, tomar fotografías,
todo esto contribuirá a que el posterior análisis de la información
sea lo más objetivo posible.
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