[MÚSICA] Imagine os muitos canais que uma empresa tem, canais de aquisição de novos usuários. Instagram, Facebook, propaganda no Google, campanha na televisão e todos os outros infinitos canais. Agora imagina que cada canal desse tem dezenas de campanhas, monte de ações acontecendo ao mesmo tempo. Como você acompanha o que está dando certo ou não? Como é o dia a dia de gestor, ou de uma gestora, de marketing que atua com esse universo de testes, campanhas, acontecendo, aquele movimento inteiro? Isso é o que a gente chama de Marketing de performance. Nesse módulo, a gente vai ver os aspectos que envolvem a atuação nessa área, essa área de marketing de performance. A gente vai conhecer algumas métricas bastante utilizadas nesse contexto e como elas vão se organizando na forma de indicadores chave para o acompanhamento dessa performance do marketing na empresa. Mais adiante, a gente vai ver também como os indicadores são analisados, que é o que a gente chama de o contexto do analytics. A gente vê muita gente falando: "O analytics, o analytics!" A gente vai ver pouco disso. A gente vai ver também como essas análises, todas essas muitas análises, muitos canais, muitos indicadores, como tudo se junta e é sistematizado 'dashboard', painél de avaliação. E como isso é importante e ajuda a empresa na tomada de decisão. Por fim, a gente vai ver como essa dinâmica de performance também se integra fluxos comerciais, times de venda, processos de venda. Como é que o marketing que, à s vezes, atrai uma pessoa se encaixa quem está vendendo, vendedor que vai lá falar, que vai lá tentar fazer a venda acontecer. O que eu espero é que você termine esse módulo entendendo como gerenciar a complexidade dos canais e essa complexidade dos números também, de maneira bem organizada e efetiva. Sabendo navegar por esses conceitos, você vai ter mãos bom caminho para construir times robustos de marketing, com bastante responsividade e eficiência. São times que respondem rápido, que olham para dado e melhoram e ajustam, e que são até eficientes, então, gastam menos no uso do seu orçamento. "A cada centavo que eu coloco tem retorno bom, eu estou economizando bem, eu estou conseguindo tirar o máximo desse gasto." Para materializar o que a gente vai ver nesse módulo, eu vou trazer exemplo para vocês que é uma ONG na qual eu fui gestor de marketing. É mais que uma ONG, é uma OSCIP, que significa, Organização de Sociedade Civil de Interesse Público. É como se fosse uma ONG turbinada. E isso para quê? Para vocês entenderem que marketing não se limita a empresas. Ele pode servir para ONG´s, pode servir para outras organizações, à s vezes, institucionais. Dá para sair, também, desse olhar só de empresas. Mas vamos falar dessa ONG. Qual era o público dessa OSCIP? O público nosso eram gestores de universidades, ou gestoras de universidades; de institutos de pesquisas; gestores ou gestoras, públicos; gestores de inovação grandes empresas que dependem de pesquisas acadêmicas de ponta. Então, tinha esse olhar de ONG, porque faziam bem para a sociedade melhorar o desempenho das universidades para elas gerarem inovação. Mas público bem especÃfico, né? É público bem, gestor de universidade, público muito especÃfico. Vender para esse público custa caro, porque para eu chegar nessas pessoas. Como é que eu encontro? Tem que bater de porta porta. O ciclo de vendas é demorado, essas organizações demoram para tomar decisões, porque tem toda aquela hierarquia, aquela complexidade organizacional, legislação também pega. Às vezes, é muito centralizado uma figura especÃfica que toma decisão, tem entrada de legislação, edital, monte de coisas e isso faz com que o modelo seja muito difÃcil de funcionar com aquela venda tradicional. Custa muito caro. Eu gasto muito dinheiro se eu fizer uma venda tradicional. As nossas outras saÃdas eram redes sociais; post na internet mostrando que a gente sabia o que estava fazendo; e algumas ações digitais, outras. O resultado do digital era muito bom termos de visualização. A gente viralizava, os conteúdos eram muito bons, falavamos de boas práticas de universidades no mundo inteiro, tinha milhares de leitores, milhares de interações, viralizava mesmo. O problema é que esse público que eu falei, que realmente consumia, não estava no digital; ou até estava, mas era uma relação pouco distante, não tão efetiva. O conteúdo até chegava neles, ou nelas, mas era aquele negócio que precisava de empurrão a mais. Eles gostavam do conteúdo, achavam bom para caramba, mas precisava de fluxo de vendas funcionando. Foi aà que a gente mapeou todos os pontos de contato com esse público. E-mail; evento institucional; evento de universidade e outras coisas; ação de vendas de porta porta; redes sociais. Fomos pensando. "Onde é que tem contato aqui?" Desenhamos uma jornada com diversos pontos e métricas, então, cada ponto dessa jornada tem uma métrica para saber se está funcionando ou se não está, se a gente está o caminho certo ou não está. Com essas métricas para cada ponto de contato, a gente foi entendendo que post com milhares de visualizações gerava dezenas de interessados. E tudo bem, isso já gerava algumas vendas. A partir disso, a gente foi desenhando o nosso funil. Era funil, milhares de visualizações, dezenas de interessados e uma, ou outra, venda. Está ótimo, porque eram vendas grandes e está tudo bem. E assim, a gente foi desenhando como é que a gente conseguiria trabalhar conjunto com o time de vendas. Então, tinha o time de marketing digital fazendo monte de coisas, mas tinha, também, time de vendas. Então, nesse processo todo, tinha processo, tinham ações, tinham métricas, tinham acompanhamentos e, no fim do dia, conectava com o time de vendas para fazer acontecer. E é sobre isso que a gente fala nesse contexto de marketing de performance. Navegar por diversos pontos de contato acompanhando as métricas e a performance de cada ação. Então, aquele conteúdo está dando o número que a gente queria ou não está? Aquele 'mailing', aquela campanha de e-mail, está funcionando ou não está? O que está dando mais certo e o que não está? É acompanhar o tempo inteiro aquelas métricas e a performance, por isso o marketing de performance, e ir ajustando essa performance, ajustando os canais, ajustando as ações para garantir que está tudo performando bem, que está tudo com eficiência e bons resultados. Depois dessa boa performance, você desenha fluxo que se conecta com o comercial. E a gente tem uma operação de marketing de performance bem funcional. Esse módulo vai ser sobre isso, eu espero que vocês gostem. [MÚSICA]
