[MÚSICA] Imagina que você tem uma loja de sneakers, aqueles tênis. Você consegue vender bem e alcançar bem e muita gente. Agora imagina que você tem uma loja de sneakers on line. Você consegue ainda vender bem, fazer bom dinheiro, alcançando muita, muita gente mesmo. Mas agora imagina uma loja on line que vale dezenas de milhões de dólares, por ter conseguido construir comunidade de 4000 pessoas apaixonadas por esses tênis, pelos sneakers. Meio maluco né? Dezenas de milhões de dólares, mas isso é real isso aconteceu e é o caso da Sole Savy. Eles criaram aà uma marca junto à comunidade, que é a pauta central do nosso curso, é a pauta central bem relevante e esse módulo vai ser bem, focado nisso. A gente vai falar sobre a construção de uma marca forte junto ao público. Depois a gente vai avançar criação e construção de comunidade. Com isso mente a gente vai ter uma aula focada somente no desenvolvimento de produtos junto à comunidade. E por fim, vamos falar pouquinho sobre o trabalho com evangelistas, usuários fanáticos e outros termos. A utilização de comunidades é uma ferramenta poderosa para a criação de laço mais forte com clientes. Assim como bem bom para a exposição na sua marca, então é o jeito de criar relação, mas também ganhar exposição, chegar a mais pessoas. Outro exemplo disso foi a Starbucks, ela lançou uma competição de fotos legais no Instagram. E que é que eram essas fotos legais? Eram fotos com os copos da Starbucks que têm desenho bonitinho, convidando os clientes a postar. Uma foto interessante daqueles copos de café com uma hashtag, que é aquele termo ali que vem com o joguinho da velha antes, para as pessoas encontrarem facilmente. Essa hashtag dizia Red Cup Contest, que é a competição do copo vermelho ali da Starbucks, é copo especÃfico deles. E essa competição você postava no seu Instagram com aquela hashtag e teria alguma visibilidade. Essa campanha gente, gerou 40 mil posts de clientes! Às vezes a gente acha que não, vou fazer uma campanha dessa, quem é que vai postar, quem é que vai fazer? O Red Cup Contest gerou 40 mil posts de clientes, outras pessoas. E eles expuseram a marca para centenas de milhares de pessoas de maneira gratuita, só com esse Red Cup Contest. Imagina, imagina o tanto que você teria que gastar para fazer 40 mil pessoas postaram. Se você pegar aÃ, criar a média de seguidores aà a milhão você fez uma exposição, não dá para falar que é para 40 milhões, porque você tem intersecções de seguidores mas, dá para falar que é cliente para caramba, se cada chegou a uma pessoa nova, você expôs o Starbucks para muita gente, você fez aquele esforço de posicionamento de marca utilizando aà uma ação de comunidade bem bem legal. Eu já vi aqui no Brasil uma escola de dança que faz isso muito bem, eles exploram muito bem esse senso de comunidade e até uma relação maior aà com estudantes. Esses alunos de dança e alunos de dança ganham colarzinho, e esse colarzinho tem pezinho desenhado nele. Nesse pezinho aÃ, se você for para boates, casas de dança esse pezinho, eu consigo na boate ali, eu olho puxa essa pessoa está com o colarzinho do pezinho. Puxa pode ser meu colega, deixa eu ir lá puxar papo, ou então é ex-aluno, eu fui ex-aluno dessa escola, deixa eu perguntar como é que ela está. Então essa identificação pelo colar cria senso de pertencimento e facilita esse conhecer novas pessoas, especialmente nesses espaços de dança, que você vai para casas noturnas e outras coisas, as pessoas vão se encontrando e fortalecendo essa comunidade. A comunidade só amplia, e quem não é da comunidade começa a ver aquele tanto de colarzinho e se perguntar que é que isso? O que é que estão fazendo? O que é que é esse negócio desse colarzinho? E esse pessoal foi além, eles colocaram cores naqueles pezinhos para nÃveis diferentes, igual ao gradação alà eles criaram aà para grande dançarino ou dançarina essa pessoa utiliza colar com pezinho preto ou pezinho vermelho, é como se fosse aquele faixa preta artes marciais. Eles se inspiraram até nas cores ali das artes marciais e projetaram nas cores do pezinho. E aà você imagina, pezinho vermelho entrando na balada, dizem que você consegue até entrar de graça se você é pezinho preto ou vermelho. E aÃ, a pessoa está lá dentro, todo o mundo quer dançar com essa pessoa, todo o mundo sabe que aquele pé vermelho é o melhor possÃvel e mais ainda, os melhores dançarinos daquela balada, ou dançarinas, estão com pezinho vermelho. Todo o mundo vai olhar e vai falar, puxa o que é que está acontecendo? Que negócio é esse? Que colar é esse? Eu quero fazer parte dessa comunidade. Essa comunidade aà parece bem especial, deixa eu perguntar para essas pessoas que colarzinho é esse e isso gera mais divulgação, mais posicionamento ainda. Então tem lado de comunidade muito forte, mas também tem divulgação muito forte. Vai além, não é só gradação, não é só comunidade, isso estimula as pessoas dessa escola a querer crescer mais na graduação. E isso aumenta o tempo delas como estudantes. Então aquelas dançarinas e dançarinos geralmente, o tempo médio numa escola de dança, acho que é coisa de três meses, nessa escola eu sei que é dois anos, tempo médio. Então as pessoas ficam mais tempo, aumentando o que a gente chama de Life Time Value, que é o tempo que a pessoa agrega ao longo da vida útil dela dentro da empresa. Então esse combo de comunidade, olha o tanto de coisa que trouxe, maior longevidade de pessoa como cliente, maior senso de pertencimento comunidade, maior posicionamento e maior colaboração, as pessoas se encontrando porque encontram pezinho ou outro aleatoriamente na rua ou na balada. Saber usar a comunidade pode trazer muito muito benefÃcio para você. E as próximas aulas a gente vai se aprofundar nisso. Exemplo prático que eu gosto bastante sobre o papel de comunidades na construção de marca é o caso da Tesla, aqueles fabricantes de carro eléctrico fundado pelo Elon Musk, que é super famoso aà como empreendedor. A Tesla é aquela empresa de carros dele, carros eléctricos super rápidos, super chiques, super legais, super de tecnologia, dirige sozinho e outras coisas. A Tesla é famosa por não gastar quase nada, há quem diga que eles gastam zero marketing. E ainda assim, a Tesla é super posicionada, tem uma marca ultra, ultra forte, volume de super fãs mesmo, é nem de cliente é de super fã muito muito grande, que só conseguiria se gastasse muito muito. As outras vezes, você vê propaganda o tempo inteiro de montadoras de automóveis aÃ, você vê o tempo inteiro gente falando de carro, fazendo a sua propaganda, gastando uma fortuna, enquanto a Tesla não, a Tesla há quem diga que gasta zero, mas eu sei que gasta quase nada. É claro que ela consegue isso com produto muito bom, e essa narrativa quase de impacto social, estamos brigando com petróleo, estamos brigando com essa, esse meio aà que polui e tudo o mais. Então eles usam essa narrativa de nós versus eles, seriam nós versus o petróleo. E isso gera sempre uma identificação com a marca, cria evangelistas, as pessoas querem se posicionar como especiais, olha, eu estou garantindo futuro mais limpo, coisa assim, eu estou utilizando carro eléctrico e sou uma pessoa mais responsável ecologicamente. Mas as pessoas compram Tesla não só então pelo produto, elas compram pela mensagem, pelo ato ambiental. E a Tesla vai lá e ganha cima disso, ela se alavanca cima disso. Ela utiliza esse mote ambiental para criar uma comunidade, então o CEO ali, ele sempre cria esse barulho de nós versus o petróleo, as pessoas ficam empolgadas, se divertem com a posição dele e muitas vezes ele mesmo entra fóruns na Internet, o Reddit é famoso, ele mesmo, o CEO, o Elon Musk, que é dos homens mais ricos do mundo, ele entra para participar desses fóruns fazendo sessões de perguntas e respostas, comentando, respondendo, se engajando com as pessoas, todo o dia ali, ele se engaja, ele conversa para divulgar a Tesla. E como esses clientes são fanáticos pela marca, a marca tem esse posicionamento há uma divulgação contÃnua de vÃdeos, feito por eles dos Teslas. Então são vÃdeos legais, à s vezes vÃdeo do carro andando sozinho e a pessoa comemorando, ou então vÃdeo do carro evitando acidente, ou então foto, olha o meu novo Tesla e coisas assim. Isso só alimenta o comportamento evangelista, as pessoas se tornam evangelistas da marca. Essa comunidade vai criar uma comunidade de evangelistas. O que é que o Elon Musk vai lá e faz? Ele divulga, ele compartilha, ele posiciona aquelas pessoas que estão falando, ainda ganham compartilhamento, like e aà imagina você se posicionando ali, você posta alguma coisa no seu Twitter, uma foto do seu carro e de repente o Elon Musk dá retweet e divulga. Isso é muito muito forte para a criação desse fanatismo mesmo, dessa paixão com a marca Tesla. E existe também bom relacionamento que eles têm com a comunidade de desenvolvedores de aplicativos para o carro. O carro é carro super inteligente, ele não é mais carro normal, ele tem painel de controle ali, aquele painel é tablet gigante que tem joguinho, que tem monte de outras coisas e eles criam uma relação com os desenvolvedores, para que eles ou elas desenvolvam novas tecnologias ali para aquele iPad gigante que fica no painel do carro. Então para as pessoas de divertirem quando estão dirigindo eles favorecem e fortalecem público que desenvolve aplicativo para esse grande painel. Uma outra coisa que a empresa faz, é o suporte à criação de clubes locais. Os Tesla clubs, eles criam até eventos, eles patrocinam, ajudam a criar eventos de Tesla clubs, que são as reuniões dos donos e donas de Tesla. Já houve caso que o Tesla club influenciou uma decisão de produto, falou queremos que desenvolva carro assim e a Tesla ouviu e considerou. Isso cria, isso fortalece senso de comunidade e fanatismo. As consequências são impactantes, a história de momento de muita muita pressão, é famosa essa história, a Tesla estava com muita dificuldade para escalar a produção para entregar os carros, o que é que os donos dos Tesla, os donos, não tinham nenhuma relação de trabalho com a Tesla, eles se voluntariaram e falaram, não a gente ajuda a entregar o carro, a gente ajuda essa atividade de educar os novos donos, porque como tem muita tecnologia todo o dono tem que ser educado, e a Tesla não tinha braço para educar para fazer com que aqueles carros fossem distribuidos mais rapidamente e a comunidade foi lá e ajudou. Imagina isso para você, você ter uma comunidade de usuários que utiliza e ajuda você a facilitar a sua distribuição. Já imaginou isso? É uma economia gigante e é ganho até de marketing, porque saiu monte de lugar na mÃdia dos donos da Tesla, ajudando as pessoas que estavam comprando carros novos. Esses voluntários foram para as lojas, se prontificaram a fazer o papel dos vendedores e aceleraram muito a entrega dos carros, isso é impensável, né? Esse é o impacto de comunidade forte. Marca bem posicionada, ações de divulgação espontâneas e à s vezes até uma contribuição da comunidade no produto e outras coisas. A gente vai ver isso nos tópicos desse módulo, nas aulas desse módulo e eu espero que você goste. [SOM]
