Gamification is the application of game elements and digital game design techniques to non-game problems, such as business and social impact challenges. This course will teach you the mechanisms of gamification, why it has such tremendous potential, and how to use it effectively. For additional information on the concepts described in the course, you can purchase Professor Werbach's book For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business in print or ebook format in several languages.
1.6 Examples and Categories
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Del curso dictado por University of Pennsylvania
Gamification
calificaciones
De la lección
Gamification and Games
Gamification is a new field, but games are ancient. In this first module, we'll look at what gamification is, why organizations are applying it, and where it comes from. While there isn’t universal agreement on the scope of the field, a set of concepts are clearly representative of gamification. The second lesson explains why the concept of games is deeper than most people realize, and how game design serves as a foundation for gamification.
Conoce a los instructores
Kevin WerbachAssociate Professor
Legal Studies & Business Ethics
Felicitaciones. Llegaste a la última sección de la
primera unidad del curso. Ganaste una insignia.
Ok. Estoy siendo sarcástico.
Eso es usar muy pobremente la ludificación sin ningún contexto real o sentido de
significado, ni de integración en una forma reflexiva con el proceso subyacente.
Pero, oye, tú mereces algunas palmaditas en la espalda por llegar hasta aquí.
Ah, una cosa más: Recordarán que antes dije que deberían
estar atentos al librero que aparece detrás de mí
Hay un pequeño juego que estará integrado a los vídeos, empezando con la
siguiente unidad. Periódicamente verán algo más
que se muestra, con un mensaje que contiene información.
Listo, entonces en este último segmento de la primera unidad, voy a darte algunos
ejemplos de ludificación en práctica y un marco de los diferentes lugares donde
la ludificación se puede usar. Hay tres categorías principales, tres
áreas principales en la cual la ludificación agrega valor.
Ellas son: externa, interna y cambio de comportamiento, entonces la primera
es externa. Aquí me refiero a la empresa o
a la organización en la que te encuentras. Tradicionalmente son aplicaciones de
ludificación para clientes o para potenciales clientes.
Temas como mercadeo y ventas El segundo es ludificación interna,
la cual, como pueden imaginar se trata de aplicaciones de ludificación para personas
que están dentro de la empresa. Tradicionalmente empleados.
También he incluido aquí crowdsourcing de lo
que hablaremos más tarde, y es un proceso de llegar a muchas, muchas personas.
y de dividir la tarea, en pequeños pedazos más pequeños, por ejemplo
tratar de encontrar una nueva estrella en un mapa de estrellas muy detallados al
dar a cada persona una pequeña parte en que buscar.
o se refiere también a situaciones en las cuales se envía un reto
a muchas personas y todo el que quiera puede responder al reto.
Por ejemplo, tratar de ganar un premio que se presenta como un reto para cualquiera
que quiera responder. crowdsourcing no es interna
en el sentido de formarse por personas dentro de una compañía, sino interna en el sentido
de estar dentro de una comunidad. La organización que hace el lanzamiento del
reto necesita llegar a muchas personas que participen activamente y puede
tanto implicar que no hay compensación monetaria o puede involucrar personas
que no son parte de la empresa en un inicio y por lo tanto incluso si hay un
premio, encontrar a las personas y hacerlos participar requiere algún
esfuerzo. Ludficación puede proveer esa motivación.
Al igual que en otros casos, la ludificación puede estimular a las personas a participar
cuando ellos no lo hubieran hecho. La tercera categoría es
cambio de comportamiento. y aquí me refiero a esas situaciones
en las cuales la persona tiene el deseo de hacer algo
o al menos aprecia el valor de hacer algo pero no logra
superar obstáculos. Sabes que debes ir más al gimnasio,
pero es difícil. La motivación a través de la ludificación puede
potencialmente cambiar ese comportamiento, y que la práctica se convierta en un hábito.
Entonces la ludificación de cambio de comportamiento a menudo es vista, aunque no totalmente
en un contexto de impacto social En temas en los cuales existe algún
tipo de beneficio personal o social en la actividad, pero cuya dificultad
es que a las personas les cuesta involucrarse a pesar de que saben es algo que quieren hacer.
Tres amplias categorías de ludificación veamos un ejemplo de cada
categoría. El primer ejemplo de caso externo y
se refiere a lo que se llamó Club Psych. Primera pregunta, es si pueden encontrar
los elementos de juego de Club Psych. Club Psych fue iniciado por "USA Network", un
canal de televisión por cable de los EE.UU.
Para uno de sus programas populares llamado Psych
hicieron una página web tradicional pero unos años más adelante, incluyeron
una versión más lúdica de su página web para conectar a más personas con su show.
Entonces, esta página utiliza varios de los mecanismo lúdicos que ya hemos visto
dentro del concepto. Veamos cuantos de ellos puedes encontrar
en esta imagen, Cómo pueden ver Club Psych utiliza varios
de los elementos de juego que vimos antes, cuando les mostré sobre "Empires and Allies"
y "KEAS". puedes hacer varias cosas que te
dan puntos y esos puntos te permiten tener recompensas.
un proceso muy frecuente, especialmente en estas estrategias de ludificación externa
como ves, pueden ganar insignias y estas
insignias, como esta, por ejemplo tiene apariencia de piña.
Si miran este programa Psych, esta es una imagen recurrente en el show.
Una de las cosas que hicieron con Club Psych es asegurarse de integrar
las mecánicas del juego con otros aspectos de show.
No es solo una ludificación general
Está ligado a que la gente sienta que es una extensión del show
En la parte de acá abajo podemos ver la tabla de clasificación,
acá vemos los avatares de los jugadores y acá vemos los retos y búsquedas animando
a que te involucres. Todos mecanismos que ya hemos
visto anteriormente. Entonces, la cadena USA implemento esta página
ludificada para Psych. ¿Cuáles fueron los resultados?
Tuvieron gran éxito. Las visitas a la pagina de la cadena
subieron 30%. Las ventas de mercadería en línea
a través de enlaces en la página aumentaron en ingresos en un 50%
la visita a la página de Club Psych y la página web de show subieron en 130%
Más que duplicaron el número de visitas de la página web del show, y
lograron que las personas compartieran contenidos en Facebook como parte de los retos
del servicio de juego. 300,000 veces las personas compartieron contenido,
lo que significó 40 millones de personas que miraron esos contenidos.
La audiencia de Psych es solo de cuatro y medio millones de personas
así que esto fue un gran impulso de marketing para ellos.
Un gran trabajo, para estas opciones relativamente simples, relativamente genéricas, pero si,
bien implementadas. Un segundo ejemplo
nos viene de Microsoft. Microsoft tiene un gran reto.
Ellos publican software como Windows y Office para millones de personas en cientos
de países y en docenas de docenas de idiomas diferentes.
y es un inmenso reto lograr que su software funcione bien.
Tienen muchas personas involucradas en hacer pruebas y control
de calidad. y el gran reto que tiene este grupo
es que existen muchísimas personas que usan Microsoft en tantos lugares.
Incluso una empresa tan grande como Microsoft y sus recursos no tiene capacidad de salir
y hacer que las personas miren todo completamente.
Si lo analizamos, Windows está en docenas de idiomas, y no hay
necesariamente firmas de prueba en en todos esos países que Microsoft
pueda contratar incluso si quisieran colocar sobre el texto cuadros de diálogo y
elementos de interface en una aplicación como Windows para asegurarse de que no
tiene errores. Así que lo que el grupo de pruebas de Microsoft
hizo en este caso, para lidiar con la personalización local de Windows fue ingenioso.
Ellos lo ludificaron. El grupo de pruebas liderado por un tipo llamado Ross
Smith en Microsoft desarrollaro un juego. Lo llamaron el "Language Quality Game",
el cual lo ven aquí. Fue utilizado internamente por Microsoft
para probar la personalización de Windows 7. Así que aquí está una página de muestra del juego
de calidad de idioma. Pueden ver que en el medio, al lado
existe un cuadro de diálogo en algún idioma. Probablemente algunos de ustedes
conozcan que idioma es, para mí no es conocido este alfabeto, y sin duda no es
inglés. Microsoft les presentó esto
a los empleados que trabajan es ese país. No una firma externa a la que pagaban, sino
personal de Microsoft como voluntarios. Les dijeron, miren tienen esta oportunidad
de hacer su parte por la empresa y adivinen tienen la oportunidad de competir
con otras oficinas de Microsoft porque como pueden ver hay una tabla de clasificación aquí en
relación al número de errores que encuentran, presionan OK si el cuadro de diálogo se ve bien, pero
si miran algo que les parece mal que parece fuera de lugar.
hacen click informando el error y eso se registra.
y lo que pasó es que las oficinas de Microsoft empezaron a competir
Dijeron, que bien, vamos a hacer de nuestra localización de lenguaje el mejor
de la empresa. Y ese aspecto similar a un juego
a pesar de que implicaba una tarea aburrida, de sentarse y leer
los cuadros de diálogo. El hecho de darle apariencia de juego
y un marco de competencia les produjo resultados significativos.
Resulta que más de 4000 empleados de Microsoft estuvieron dispuestos a sentarse gratis
y mirar esos cuadros de diálogo. Miraron más de medio millón
de cuadros de diálogo. Encontraron cerca de 7000 errores. 7000 veces encontraron algo fuera de
lugar y muchos de ellos resultaron ser
en efecto errores de localización que Microsoft pudo solucionar.
La ludificación fue el mecanismo que motivó a las personas
realizar esto. Una vez más era una estrategia interna
entonces no era por el dinero, y no necesariamente por un reconocimiento personal
Era parte de su ciudadanía corporativa alrededor de algo por fuera de su
responsabilidad normal de trabajo. una vez más la estructura de juego lo hizo
divertido y agradable y ayudó a las personas a participar.
El tercer ejemplo es cambio de comportamiento y probablemente es uno que no se
lo esperaban. Este ejemplo tiene que ver con el límite de velocidad
entonces, ¿Cómo hace la policía para evitar que las personas vayan a exceso de velocidad?
bueno tradicionalmente la manera es poner a un tipo como este con un radar
sentado y observando y si te observa a exceso de velocidad recibes un ticket
y pagas una multa. bueno, funciona de alguna manera
pero es increíblemente imperfecto. La gente solo va a ir más despacio si piensan
que habrá un policía en ese lugar. y no hay manera de tener un
policía en cada esquina todo el tiempo. entonces, lo que algunos departamentos de policía
han hecho es poner monitores que te muestran
que tan rápido estás manejando y ha tenido algún efecto
a pesar de que la información no llega al departamento de policía.
solo te están diciendo tu velocidad te dan una retroalimentación, mirar
la retroalimentación en tiempo real provoca un cambio de comportamiento y una reacción
a pesar de que sabes que tan rápido vas o podrías saberlo simplemente viendo
el velocímetro del auto mirar una pantalla frente a ti que muestra
tu velocidad en tiempo real tiende a tener un efecto y de hecho provoca que
las personas a menudo bajen la velocidad Ahora, potencialmente podemos ir
más lejos con esto. Volkswagen inició un concurso llamado Teoría
Divertida. Era un programa de marketing en la que
animaban a las personas a enviar grandes ideas de cómo utilizar la diversión y el juego para solucionar
problemas del mundo real. El ganador fue una idea llamada la lotería
de la cámara de velocidad. Fue enviada por un hombre que trabaja para
MTV en los Estados Unidos. y su idea fue que en lugar de
simplemente buscar a las personas que van muy rápido podemos hacer lo siguiente.
colocar esos monitores que muestran a la gente como maneja
y que tan rápido van y coloquen con ella una cámara que
tome fotos de las personas y la placa de sus vehícuos
para saber quienes pasan y que tan rápido van
pero en lugar de tenerlo para perseguir a los que van a exceso de velocidad
hagan algo diferente con eso. Tengan los policías revisando
con sus pistolas de radar y encontrando a quienes van muy rápido
pero también cada vez que alguien pase la pantalla que señala su velocidad e
indique que no están a exceso de velocidad, que entren a un sorteo de lotería
Denles en efecto un boleto en una lotería.
¿De donde sale el dinero? Bueno de las multas a las personas
en exceso de velocidad. Parte de ese dinero en lugar de ir
al gobierno, van a un fondo común. y en algún punto hay un sorteo
y el ganador sale de las personas que no iban a exceso. Volkswagen
logró en efecto que esto se pruebe en Estocolmo en Suecia
y los resultados fueron dramáticos
la gente iba más despacio bajaron en un 20% en un periodo
de tres días en que probaron el sistema a pesar de que lo único que cambió
fue que ellos podían ganar algo de dinero al no ir a exceso de velocidad
al agregar el componente de lotería, el juego o elemento de competición
a esta actividad cambiaron el comportamiento de las personas y ese es un ejemplo de cambio de comportamiento
como les dije muchos de los otros que vamos a ver son comportamientos
que tienen un beneficio social Pienso este tienen un beneficio en las personas
que bajan la velocidad pero es una aproximación distinta tomada
por una agencia de gobierno que como vemos tiene resultados reales.
¿Qué aprendimos de estos ejemplos? Por una parte, la motivación
ludificación puede motivar. puede ayudar a que las personas hagan
cosas que querían hacer, o que no estaban seguros de hacer
pero que consideran es una buena idea hacerlo. La segunda cosa es que hay muchas
áreas diferentes en donde la motivación es importante y la ludificación puede
ayudar. Les he dado tres grandes
categorías, externa, interna y cambio de comportamiento
y como tercer aprendizaje que la ludificación no es unitaria
Estos ejemplos eran diferentes entre sí no todos utilizaron los mismos elementos
no todos utilizaron sistemas de puntos o niveles o cosas por el estilo
existe un amplio rango de técnicas que pueden ser usadas para ludificar, todas
vinculadas a principios de diseño de elementos de juego y técnicas de
diseño de juegos para solucionar problemas reales.
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