[MÚSICA] A gestão de stakeholders está associada a duas questões principais na teoria dos stakeholders. A primeira delas é a compreensão do propósito da empresa. Observe que sem saber qual é o propósito da empresa não há como se ter norte, uma direção que permita as decisões, que guie as decisões dos gestores. A segunda é a compreensão da responsabilidade que os gestores tem perante os stakeholders. Então falando pouco mais da primeira, do propósito da organização, observe que o propósito da organização à luz da visão dos stakeholders, à luz da teoria dos stakeholders, o propósito é coordenar os interesses dos diversos stakeholders. É diferente, portanto, daquela ideia de maximizar o interesse do shareholder, do acionista. O acionista é dos stakeholders e a empresa deve se voltar a todos eles. A empresa deve se preocupar como é o processo de criação de valor. São os stakeholders que viabilizam a criação de valor da empresa, que sejam fornecedores, ou sejam insumos, informações, quer sejam funcionários, o seu conhecimento, liderança, capacidade de organização, quer sejam os clientes, comprando os produtos, fornecendo informações, os acionistas e, portando, capital. Todos eles estão ajudando a criar valor. Segundo uma compreensão da responsabilidade é que os gestores eles têm responsabilidade para com todos esses stakeholders, não só compromisso de gestão, mas inclusive legalmente. Isso posto, temos que pensar então tem como se dá essa gestão que está relacionada basicamente ao relacionamento com os stakeholders, como eles vão interagir com a organização. E para isso encontramos três habilidades importantes para esses gestores. A habilidade de identificar quem são os stakeholders, seus interesses, objetivos e capacidade de influenciar a organização, a capacidade de compreender os processos que podem ser usados pela organização para se relacionar com os stakeholders e a capacidade de presumir as decisões que melhor permitam alinhamento dos interesses dos stakeholders com a organização. Para isso, nós podemos entender que existem três nÃveis de relacionamento com os stakeholders, que chamamos de racional, outro de processual e outro de transacional. O primeiro nÃvel, o nÃvel racional, está associado aos stakeholders na identificação de que eles são os stakeholders, como eles podem influenciar a empresa, o poder que eles têm, influenciar pelo poder, influenciar pela sua capacidade de ajudar a criar valor. Enfim, qual a posição, o stake, que eles têm relação a empresa. O outro nÃvel, segundo nÃvel, é o nÃvel processual. Ou seja, relacionado aos processos das relações com os stakeholders. Essas relações podem ser relações de reputação, de confiança, de imagem, de inclusão, de equidade. Isso se trata então tecer relações que há com os stakeholders. Existem processos que estão associadas a essas relações. No terceiro nÃvel, o nÃvel transacional, é o nÃvel onde os stakeholders estão desenvolvendo transações com a organização. Então, por exemplo, a empresa está fornecendo produtos ao cliente, ele está pagando a empresa, remunerando. Então aqui nós temos uma transação. A mesma coisa vai se passar para os demais stakeholders, quer seja acionistas, funcionários, fornecedores. E existem processos nisso, são os processos associados aos meios de interação. É necessário se alocar recursos para essas transações. E esse então é o terceiro nÃvel. Então, primeiro nÃvel, o racional, O segundo, o processual e o terceiro, o transacional. [MÚSICA]