[MÚSICA] Olá, antes de iniciar qualquer processo de marketing, a gente precisa olhar para o âmbito estratégico que vai nortear todas essas ações do plano de ação e, para isso, a gente tem que olhar o sistema SPP. SPP nada mais é do que segmentação, targeting ou alvo, português, e posicionamento. Assim como eu estou falando, pessoal, a gente vê que segmentação, targeting e posicionamento se trata de processo, fase dois e três e a primeira fase é, justamente, falar sobre segmentação. Para você, o que seria segmentar? O que é que vem à mente quando a gente fala de segmentação? Quando a gente fala de segmentação, pessoal, a gente está se referindo à questão de como dividir o mercado grupos com características ou necessidades semelhantes, que façam sentido para uma companhia, então, se a gente olhar mais de perto alguns exemplos de mercado a gente vai ver que no caso da Coca-Cola, eles posicionaram, eles destinaram a comunicação, o produto deles de Coca Zero focados jovens adultos. Quando a gente olha para exemplo que veio muito forte no caso do compartilhamento da economia colaborativa, a gente percebe que a Zipcar teve uma ideia genial de chegar mais perto dos consumidores e ver qual era a lacuna a ser preenchida no mercado e aí viu que moradores urbanos e jovens, de aproximadamente alí 18 a 24 anos necessitavam de outras formas de locomoção nos grandes centros urbanos, a Zipcar começou lá Boston e eles trouxeram essa novidade e foi uma novidade muito bem recebida por esse público, por quê? Porque muitas vezes eles eram negligenciados nas políticas de automóveis para jovens entre 18 e 24 anos, 16 e 24 anos que precisavam alugar carro, então muitas empresas de aluguel não aceitavam essa abrangência de idade, essa faixa etária, então eles viram alí uma possibilidade de desenvolver uma oferta para aquele público com uma necessidade específica e quando a gente fala de segmentação, é importante a gente olhar, então, para os dois âmbitos, tanto para a empresa que vai oferecer o produto e, no final do dia, precisa pagar as contas, quanto para o consumidor e quando a gente olha para a organização é interessante a gente trabalhar a questão da segmentação porque a gente vai trabalhar com necessidades não atendidas, necessidades que ainda não foram respondidas por empresas que estão no mercado, ela permite, também, a gente melhor desenvolver determinado produto, porque com aquele público mente, aquela necessidade daquele público, a gente consegue pensar melhorias, aprimoramentos, desenvolvimento de produtos e de comunicação, por exemplo, para melhor oferecer alí o produto ou serviço para aquele público, além disso, geralmente a gente tem como consequência de tudo isso uma maior satisfação do consumidor, que vai ter alí, de repente, uma oferta destinada especificamente para ele ou para aquele grupo de consumidores, o que acaba trazendo para a empresa uma forma de lucro crescente e sustentável, então, tem grandes vantagens nesse foco, nessa busca pela segmentação da empresa e, por outro lado, esse consumidor também tem uma série de vantagens. Quando a gente olha para esses benefícios, a gente vê que existe muito uma questão de conveniência, no sentido de oferecer para o consumidor aquilo que ele precisa, da forma que ele precisa, onde ele precisa e acaba até poupando tempo, imagina você ter que passar por ofertas que, às vezes, nem fazem sentido para você. Quero carro quatro portas, seguro para uma família, mas tenho que passar por toda a oferta automobilística para poder ter acesso a carro que faça sentido para as minhas necessidades, então quando a gente pensa segmentação também traz uma redução de esforço e de tempo por parte do consumidor que, no fim do dia, é recompensada. Além disso, esse consumidor vai ter ainda produtos e serviços mais customizados, destinados diretamente a ele, o que também é bem interessante, vai ter as características que eu preciso, no momento que eu preciso, tornando assim a oferta mais relevante, porque a gente fala comportamento do consumidor, a gente está sendo bombardeado o tempo inteiro por notícias, produtos, marcas, o que, de repente, torna aquela oferta relevante? Justamente eu precisar dela no momento que eu quero, da forma que eu quero, atribuindo, assim, uma experiência personalizada e aí a gente fala que essa segmentação vai trazer uma experiência de consumo como todo, durante toda essa minha jornada, muito mais atrativa e aí, pessoal, ao pensar na questão da segmentação uma coisa que a gente tem que prestar muita atenção é que os grupos de consumidores têm que ser o mais diferente entre eles, mas o mais parecidos internamente, então eu e meu segmento temos que ser o mais parecidos possíveis, obviamente, para não oscilar muito de característica e necessidade, mas ao mesmo tempo tenho que me diferenciar dos outros segmentos, sendo o mais heterogêneo possível e aí o que a gente sinaliza é que quando a gente fala de segmentação, a gente tem que pensar algumas características básicas para trabalhar essa questão dos segmentos, uma delas é que os segmentos precisam ser substanciais, ou seja, eles precisam ser significativos e significativos, quando eu falo aqui, não é só tamanho, mas também valor, então a gente às vezes vê grandes segmentos sendo atendidos no mercado, mas, às vezes, eu posso trabalhar, de repente, com nicho, pequeno segmento que tem uma necessidade não atendida e que está disposto alí a pagar por ele, então isso é muito interessante, então quando a gente vê, por exemplo, quando surgiu o mercado toy art, não é algo massificado, não é todo mundo que vai estar disposto a pagar 300 reais ou muito mais que isso até por produto de colecionador, mas aqueles alí que estão disponíveis para isso, que têm essa necessidade, que buscam essa oferta, estão dispostos e aí torna aquele segmento significativo o suficiente, substancial o suficiente para ser trabalhado, além disso, a gente fala que ele precisa ser mensurável, ou seja, eu tenho que ser capaz de medir aquele segmento, até para poder ver a taxa de crescimento, o retorno que ele vai dar sobre aquele investimento que a gente vai fazer, além disso, como eu falei, eles precisam ser diferenciáveis, segmento do outro, senão a gente vai estar falando alí, na verdade, de grande mercado massificado, o que é diferente do que a gente fala de segmentação. Eu preciso ainda que eles sejam acessíveis, eu preciso entender aquele segmento, preciso ser capaz de desvendar o que é que ele quer, obviamente, já que eu estou produzindo uma oferta para ele e, por fim, eu preciso que eles sejam acionáveis, no sentido de que a gente precisa ir até esse segmento, tenho que ser capaz de me comunicar com ele, tenho que ser capaz de distribuir, de entregar alí produto, seja para o norte, nordeste, sul, sudeste do país, então, por fim, ele precisa ser acionável e aí a gente completa as cinco características, mensuráveis, substanciais, acionáveis, diferenciáveis e acessíveis e é isso, hoje a gente falou pouco mais, nessa primeira aula, sobre segmentação. [MÚSICA]
