En el tema uno, vimos que la transformación del marketing digital va de la mano con el desarrollo de estrategias por parte de las marcas centradas en los clientes y en sus datos. Además, pudimos conocer que existen algunas técnicas que ayudan a las marcas a tener mayor éxito en el marketing digital. En este tema, vamos a revisar la ejecución del marketing digital. Como se dijo en el tema pasado, la mercadotecnia de atracción o "marketing inbound" consiste en atraer a los clientes de manera natural, con contenido útil y de interés para ellos. Esto es muy importante para la ejecución del marketing digital y se puede combinar con la automatización y las herramientas de inteligencia de negocios enfocada en los datos. Antes de llevar a cabo la ejecución del marketing digital, se debe establecer la estrategia basada en los objetivos de la empresa. Además, hay que considerar que uno de los retos que implica la transformación del marketing digital es crear y compartir contenido de interés para el consumidor según sus preferencias y gustos, ya que la red está sobrecargada de contenido. Es importante apoyarse en la tecnologÃa para llegar más allá de ser un simple "spam". La técnica de automatización del marketing digital que utiliza diferentes software, apoya la ejecución del marketing digital. Esta técnica permite automatizar acciones utilizando los datos con el fin de compartir contenido especÃfico para un segmento reducido. El contenido cambia dependiendo de los datos que los mismos clientes proporcionan y sobre eso se genera la atracción natural. Las técnicas de automatización del marketing digital permiten un análisis más rápido de los "leads" con los que cuenta la marca en sus diversos elementos de su ecosistema de marketing digital como blogs, redes sociales, etcétera. Esto nos lleva a una mejor comprensión de los "leads" con técnicas basadas en inteligencia de negocios y modelos estadÃsticos, con el fin de proporcionar contenido enfocado a cada cliente. Pero la automatización del marketing digital no serÃa posible sin datos. Estos datos son los que proporcionan los consumidores, las fuentes principales para obtener datos de correos, leads, tráfico en páginas de la empresa, páginas vistas, tiempo de la visita, redes sociales, entre otros. Existen tres canales principales para la obtención de datos que luego se analizarán mediante un proceso automático y son: email marketing, social media y páginas web. Para la ejecución del marketing digital, se debe analizar, primero, si la empresa es capaz de transmitir propuestas de valor determinadas y segmentadas para sus consumidores, aplicando diferentes preferencias, sensibilidades, costumbres, intereses, ideas y emociones. Hay que recordar que antes de lanzar una estrategia de marketing digital y vivir la transformación a un proceso automático inteligente, debemos conocer nuestros recursos y nuestras propuestas de valor como marca. Si no se tienen los recursos o no están definidas las propuestas de valor para los clientes con las caracterÃsticas de la transformación del marketing digital que hemos estado revisando en estos dos temas, 100 por ciento enfocado en los clientes y de manera particular, más que general, habrÃa que trabajar primero en desarrollar estas propuestas de valor y buscar los recursos para poder llevar a cabo la estrategia del marketing digital exitosa para la marca. Cuando ya se tienen definidas estas propuestas de valor para los consumidores y están alineadas con esos objetivos, se aconseja utilizar las herramientas tecnológicas de análisis de datos y automatización para obtener mayor tasa de retorno y ventas. Hay que considerar que el ciclo no acaba con la venta de nuestro producto o servicio, sino que se debe analizar el impacto en la marca sobre el cliente y mejorar su experiencia; porque como vimos en el primer tema, en aspectos de la transformación del marketing digital, la lealtad se mide más allá de una recompra, sino que, mejorando la experiencia del cliente, se puede lograr convertir en un evangelizador de la marca en los medios digitales. Para analizar y mejorar la experiencia de cliente, la marca debe considerar sus datos. En el contexto digital, es normal que los consumidores den su retroalimentación del producto o servicio, aunque no siempre en las páginas o medios digitales de la marca, sino que existen diversos sitios digitales donde el consumidor se siente en confianza de contar su experiencia con la marca. Algo importante que no hay que olvidar es estar al tanto de estas retroalimentaciones, analizarlas y dar soluciones de mejora a la experiencia de los clientes. Estas retroalimentaciones son los comentarios postventa de los consumidores. Si aprendemos de los mismos clientes, podemos mejorar su experiencia y tener mayor éxito en la implementación y desarrollo de la estrategia de marketing digital de nuestra marca.
