La innovación ha cobrado una importancia significativa en las corporaciones de hoy, y con frecuencia es vista como un motor importante de crecimiento y éxito en una organización. En este curso introductorio, usted aprenderá sobre el significado, la importancia, el proceso e impacto de la innovación. Aunque la palabra innovación se describe más comúnmente como el proceso de convertir las ideas en productos o servicios que aportan valor al público, la palabra innovación tiene múltiples definiciones, y hablaremos sobre lo que significa en los mundos de negocios, diseño e ingeniería. Aprenderemos sobre un nuevo modelo de innovación llamado Innovación Estratégica Integral, que se puede usar por los individuos y las organizaciones interesadas en generar pensamientos fuera de lo establecido para transformar la forma de pensar de tema de costumbre al pensamiento creativo. Cubriremos en detalle todos los pasos del proceso de innovación. Comenzando con identificar a los problemas que necesitan soluciones innovadoras, investigar y analizar, generar conceptos, seleccionar soluciones prometedoras e implementarlas, hablaremos de una variedad de herramientas que se pueden usar durante cada paso del proceso. Los aprendices dejarán el curso con un entendimiento profundo de lo que es la innovación y cómo pueden utilizar las herramientas y técnicas de innovación en su propio trabajo.
Entrevista - Isabela Sá (IDEO)
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Del curso dictado por Arizona State University
Innovar
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Arizona State University
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Curso 2 de 4 en SpecializationCreatividad, diseño e innovación: Técnicas y herramientas
De la lección
Módulo: Experiencia de Marcas e Innovación de Modelos de Negocios
Este módulo presenta dos nuevas áreas del Marco de Referencia de la Innovación: Innovación por Medio de la Experiencia de Marcas y la Innovación de los Modelos de Negocios. Cada área incluye definiciones, descripciones de los conceptos y subconceptos y algunos ejemplos concretos. Además, este módulo demuestra lo que es la innovación en diversos conceptos y áreas laborales (Isabela Sá).
Conoce a los instructores
Prasad BoradkarProfessor
The Design School, Arizona State University
Saludos a todos.
En la entrevista de hoy conoceremos a Isabella Sa.
Isabella es investigadora de diseño y trabaja para
una compañía de diseño muy reconocida llamada IDEO la cual tiene sus oficinas en
San Francisco.
Algunos de ustedes puede que hayan escuchado de IDEO
para algunos de ustedes es algo nuevo, pero es probablemente una de las consultoría
de diseño más grande y de gran reconocimiento en el mundo.
Ellos comenzaron con el diseño de producto pero,
desde entonces han crecido a ser una consultoría multinacional con oficinas en Tokyo,
en Londres, diversas oficinas en los E.U. incluyendo a San Francisco,
Palo Alto, Chicago, Boston, etc.
Y hacen una variedad de trabajos desde innovación de producto, marcas, servicio de diseño
hasta la elevación social en una amplia gama de campo.
Es una compañía conocida por su trabajo en diseño.
Isabella, quien ha laborado ahí desde hace
varios años, tiene un grado en la rama de negocios de Brazil.
Es oriunda de Brazil.
Y también posee una maestría en investigación del diseño
de Arizona State University en Tempe.
Así que, Isabella trabaja como investigadora de diseño y lo que eso significa es
está interesada en entender lo que significa diseño centrado en los humanos.
El cómo entiendes la vida cotidiana de las personas, sus culturas, sus necesidades,
sus rituales, sus comportamientos, sus prácticas; ¿Cómo es que estudias eso?
Y el cómo es que esa información nos lleva a obtener una visión de cómo las personas viven sus vidas,
como reconocen patrones y como se divide el comportamiento humano,
las ideas y las cosas con las cuales vivimos y
el cómo utilizarlas, toda esa información en el proceso de diseño.
Así que, ella lleva a cabo una gran cantidad de investigaciones con las personas para quienes diseñamos,
y esa es su labor como investigadora de diseño.
Así que, ella lleva a cabo estudios con personas.
Y ejerce lo que es conocido como la etnografía,
lo cual significa entender los comportamientos y los estilos de vida de las personas y
el aprender de esa información para el proceso de diseño.
Así que, Isabella trabaja bastante observando a las personas y observando la vida de las personas
pero también se toma un descanso de eso y pasa su tiempo con otras especies,
especialmente con caballos y perros, lo cual también apasiona.
Así que, conoceremos a Isabella y aprenderemos lo que ella piensa acerca
de la innovación individual y personalmente, pero también del como la innovación ocurre
en su lugar de trabajo, el cual es la consultoría de diseño de San Francisco IDEO. Gracias.
Mi nombre es Isabella Sa y laboró en IDEO en San Francisco y
nuestra oficina está localizada justo bajo Bay Bridge, básicamente en el muelle.
Así que, éste es el Muelle 28 de San Francisco y
aquí es donde esta Isabella Sa en la oficina de IDEO.
Así que, nos podrías decir algo acerca de tu trasfondo y
acerca de IDEO como compañía.
Mi trasfondo es en mercadeo y publicidad y
asistí a ASU, estudié investigación de diseño y
he estado trabajando para IDEO desde hace ocho o nueve años.
y he hecho lentamente la transición de aplicar el diseño en el proceso de diseño
a presentar una estrategia de marca y ahora estoy enfocada en el sector de la educación.
Así que, ¿te encuentras trabajando en innovación en el área educativa?
Educación de la innovación.
Correcto.
Así que, te haré una serie de preguntas y
podemos hablar ampliamente acerca de la innovación.
Así que, la próxima pregunta es: existen varias definiciones de lo que es la innovación,
¿Cómo es que piensas en la innovación y ¿qué es lo que la innovación significa
para tí?
¿Cómo la defines?
Desde un panorama amplio desde tu perspectiva y la de IDEO,
¿Cómo piensas en la innovación?
Pienso que la innovación es una de esas palabras que significa
tanto y a la vez no significa nada.
Pero pienso en ella como la contestación más inteligente
y sencilla.
Es una de esas cosas o contestación a un problema o un problema difícil.
Esos que no tienen una respuesta correcta pero tienen la mejor respuesta.
Así que, en términos del proceso, ¿cómo es que sabemos la contestación adecuada?
¿Existe alguna clase de metodología o proceso que sigas,
que IDEO siga? ¿Cómo es que llegamos a la respuesta más sencilla e inteligente?
¿Cuál es una buena definición para lo que es la innovación?
Si. Es gracioso porque es una de esas cosas,
Yo sigo el proceso de diseño y más adelante se le dió el nombre.
El proceso del pensamiento de diseño es básicamente el entender a las personas y
el estar centrado en ellas.
Es también el estar orientado a la acción y en el pensar,
el crear prototipos y el aprender a exponer cosas nuevas al mundo.
Y el refinar tus ideas.
En adición, pienso que por mi historial en
la publicidad, existe algo entre la historia y la narración que es típico
y presentada al proceso de pensamiento de diseño mientras hablamos de él.
pero pienso que es muy relevante en ayudar a la creación,
te ayuda a obtener una repuesta y a encontrar esa gran respuesta, es gran idea.
Así que, has hablado acerca del pensamiento del diseño, el diseño e innovaciones, así que
¿Ves alguna relación entre el diseño y la innovación?
¿Es una más importante que la otra, están conectadas, son similares?
¿Cómo analizas estas dos palabras?
Veo la innovación como la mejor alternativa, la mejor respuesta,
la repuesta más inteligente y el diseño es el proceso por el que atraviesas para llegar a tu destino.
Bien, así que, una es como una metodología o una estrategia, la manera en que se hacen las cosas y
la otra es el resultado actual.
Si, pienso que el diseño tiene que ver con la mentalidad, ¿verdad?
Es la actitud de retocar y pensar fuera de lo común,
y el interrogar las cosas y no tomar las cosas por sentado.
Como, ¿Por qué un puente debe de ser de esta manera y no de otra forma?
Esa es la actitud de un diseñador y
la mentalidad encapsulada en la palabra diseño.
Sé que existen muchos proyectos con los cuales trabajas diariamente y
muchos proyectos de los cuales no puedes hablar porque tienes clientes y
la innovación debe de ser controlada y manejada y mantenida en secreto hasta que sea expuesta.
¿Existen algunos proyectos de los cuales puedas hablar en general?
Quizás no algo en lo que hayas colaborado, pero que en lo cual IDEO haya trabajado para así
ofrecerle a los estudiantes ejemplos de las clases de innovaciones llevadas a cabo por IDEO.
He laborado en nuestra práctica educativa.
Lo llamamos nuestro Estudio de Diseño para el aprendizaje y
tenemos una gran variedad de proyectos, clases de proyectos con las que hemos trabajado.
Una es como un sistema de pensamiento.
Así que, tenemos un cliente en Perú quien básicamente
compró unas cuantas escuelas privadas y
quería expandir.
Y su compañía es dueña de otras marcas diseñadas para la clase media.
Así que, él quería y Perú es uno de los países de bajo promedio de acuerdo a PISA
así que nosotros los ayudamos a pensar acerca del cómo podríamos crear
una buena escuela que fuera asequible.
El reto fue esencialmente en analizar tres cosas,
Como ¿cuál es el modelo de una gran escuela?
¿Cómo debe de ser el aprendizaje?
¿Cómo es un aprendizaje escalable, que puedas llevar
a diferentes lugares y lo puedas utilizar para entrenar a los educadores?
Y luego, otra dimensión del reto fue
¿Cuál es el espacio? ¿Cómo es que deben de ser estas escuelas
para que creen un buen ambiente para el aprendizaje?
Así que hubo un componente de diseño ambiental en él.
Y también creamos un modelo de negocio.
Así que, ¿cómo podíamos cobrarle las mensualidades a los padres?
¿Cómo es que su apoyo básicamente ayudaba a sostener el negocio?
Así que, podemos continuar. Comúnmente cuando las personas piensan en la innovación, piensan
en un producto nuevo, algún aparato o alguna tecnología, pero
tú estás hablando de la innovación en un sentido más amplio, ¿verdad?
-Así es. -¿Podrías hablar acerca de ello?
Cuando hablaste acerca de sistemas,
comenzaste con esa palabra, sistema.
-Um-jum.
¿Podrías hablar un poco más de eso para que los estudiantes tengan un sentido más amplio
de lo que es la innovación y que puede hacer?
Así que, no es solo acerca de las cosas.
-Así es.
--Es mucho más que eso.
--Si.
Así es, y eso ayuda a explicar la variedad de trabajo que hacemos.
así que, hacemos trabajos que es acerca del como hacer una herramienta que podamos
colocar en el salón de clases para ayudar a los maestros a evaluar donde están sus estudiantes.
Así que, será un reto enfocado en
utilizar el proceso de diseño para hallar respuestas.
Y otro problema es el ¿Cómo debe de ser una buena educación?
Tenemos un país donde los docentes no están bien entrenados
y no necesariamente tienes acceso a la tecnología.
Así que, ¿cómo es que analizamos todas estas capas diferentes? ¿Verdad?
Educación, cultura, cómo funciona el sistema de los fondos es el espacio y
luego el ir más allá y analizar todos los sistemas complejos
y tratar de buscarles una buena solución.
-Así que, ¿la innovación puede ocurrir en diversos niveles? ¿Desde el producto,
los productos nuevos a los servicios nuevos a los nuevo modelos de negocio?
Si, así que, pienso que así puedo explicar lo que es IDEO San Francisco.
Así que, tenemos nuestra práctica educativa.
Es un taller, así que, hacemos una variedad de trabajo en la rama educativa,
desde el crear diferentes tecnologías educativas hasta los modelos de escuelas.
¿Qué tan frecuente enseñamos?
Por ejemplo ¿Cuál es la mejor manera para educar a este grupo?
Nosotros también tenemos diseño de alimentos.
Ese es otro taller de IDEO.
Y no es solamente el empaque o
la marca, pero hubo otro reto;
un cliente nos dijo “tenemos estas facilidades,
¿Qué podemos crear con esto? Oh,
me gustaría que fuese lanzado antes del Super Bowl”.
Así que, tenemos que ser cautelosos con como creamos una merienda
que valla acorde con sus herramientas en caso de nosotros no pudiéramos
manipular la merienda de esta manera
no será posible porque tienen que añadirle la maquina a los planos de fabricación.
Y no hay espacio para
esa maquinaria en los planos de fabricación porque ya la hemos visto.
Así que, ¿cómo es que solucionamos estos contratiempos?
Y también, ¿qué es lo próximo con la soya? Por ejemplo, ¿cómo podemos utilizar la soya
en una manera completamente diferente para crear alimentos? Así que, eso sería en el taller de alimentos.
Y luego tenemos lo que llamamos diseño para
el cambio. Eso es una clase de diseño más organizativo.
Y eso es cuando ayudamos a los clientes a innovar.
Así que, es acerca de cómo creamos estos diferentes roles dentro de la compañía.
¿Cuales son estos roles?
¿Cómo funcionan juntos?
¿Cuáles son las nuevas responsabilidades que debemos crear?
¿Cuál es la cultura que debemos crear para que las personas se adapten y así
actuen de cierto modo?
Así que, pienso que esto te da un panorama de las cosas con las que trabajamos.
--Eso es una gran variedad de proyectos con la cual ustedes trabajan.
Así es.
Así que, para que las compañías o las personas puedan ser innovadoras,
¿Qué clase de procesos deben seguir? Así sea individualmente o
como organización. ¿Cuáles son los pasos que siguen en IDEO?
Así que, en IDEO, nos dejamos regir por el pensamiento de diseño,
lo cual esencialmente es un proceso centrado en los humanos,
el entender a los usuarios y
el pensar en cómo podemos resolver sus problemas y resolver sus necesidades.
Y eso involucre una investigación centrada en los humanos, pero
también incluye los prototipos y hacer pruebas, así como o es el construir a base de diferentes ideas y
exponerlas al mundo y ponerlas a prueba y el mejorarlas una y otra vez.
Eso es esencialmente el proceso del pensamiento de diseño.
Se puede encontrar más acerca de eso en línea.
Mi proceso, pienso que es basado en el pensamiento de diseño, pero
pienso que a través del tiempo lo he desarrollado, Para mí, esto involucra unas cuantas cosas.
Definitivamente, una es la investigación, el estar en contacto para quienes estas diseñando,
pero también el buscarle sentido a la información y a lo que llamo la estrategia de diseño,
lo cual es el descifrar, basándome en lo que sé, basándome en mis restricciones,
¿Qué puedo construir para encargarme del problema que estoy tratando de solucionar?
También involucra lo que llamo la estrategia del cerebro, lo cual esencialmente es
como un narrativo, ¿cómo hablamos de esto?
¿Para qué está hecho? cuando aún estas tratando de conseguir más.
Cuando tus ideas se tornan más concretas, el tener una narración ayuda.
Y luego, otra cosa que pienso que ayuda es el tener un enfoque,
un enfoque de liderazgo creativo y el pensar en tu equipo.
¿En que se destaca cada individuo?
¿cómo es que creas armonía en ese espacio?
¿Cómo obtienes lo mejor de ellos y creas un espacio seguro donde todos se sientan
motivados para seguir adelante
pero a la vez sientan que tienen la autorización para caer y
que estemos todos. Se trata de resolver el problema y
que no exista nada personal, así que si fallas, lo intentas de nuevo.
¿Qué es lo que pueden hacer los individuos para ser innovadores? y ¿Qué piensas
que las compañías y las organizaciones deberían hacer para ser más innovadoras?
para los individuos, el primer paso es la mentalidad.
El ser curioso, inquisitivo, como pensar ¿Por qué las cosas tienen que ser de esta manera?
Pero también, además lo que puedes obtener, puedes ir más allá.
Existe muchas cosas si investigas, existen muchos términos de
los procesos, herramientas de estructuración que puedes aplicar a tu trabajo diariamente.
Y para las organizaciones, es un poco tedioso porque cuando hablas de organizaciones
pues quién es el agente aquí, quién es?
Así que, me gusta pensar en los líderes,
en lo que los lideres pueden hacer y pienso que todo es acerca de la cultura y
es el crear una cultura creativa.
Es el tener un propósito.
¿Qué es lo que queremos hacer como compañía?
Y ¿Mi personal lo aprueba?
Y también el espacio.
Pienso que hay mucho que puedes hacer en el espacio
que te brinda la energía y la franqueza que necesitas para ser innovador.
Muy bien, genial.
Bueno, así concluimos con las interrogantes que tenía. Isabella, gracias por
tu tiempo y aprecio mucho tu forma de pensar, tus ideas,
tus esfuerzos. Esto será de gran ayuda para los alumnos.
-Genial -Gracias.
-Claro.
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