[MUSIQUE] [MUSIQUE] Bienvenue dans l'univers de l'innovation publique et de la pensée design. Pourquoi s'intéresser à ce sujet de l'innovation publique? Eh bien, les collectivités territoriales et les services de l'État sont confrontés à de multiples enjeux. La crise des finances publiques, l'augmentation des dépenses sociales, une défiance croissante des administrés, la concurrence des solutions proposées par des communautés numériques très agiles. La bonne nouvelle c'est que des solutions existent pour faire mieux avec moins et l'innovation publique, c'est possible. Quelques illustrations. Dans le Val-d'Oise, nous avons repensé, avec les bénéficiares eux-mêmes, la maison départementale pour les personnes handicapées afin de leur proposer un accueil personnalisé, convivial, sans attente et afin de réduire le délai de réponse à leurs demandes. Dans le Puy-de-Dôme, la Communauté de communes entre Dore et Allier veut de sa médiathèque en milieu rural un espace culturel participatif, créateur de lien social et porteur de dynamisme sur ce territoire rural. À Strasbourg, l'équipe de l'Hôpital gériatrique de jour de la Robertsau a imaginé, avec les patients, une nouvelle manière de vivre la journée à l'hôpital pour offrir une prise en charge apaisante et adaptée pour les malades comme pour les soignants. Le point commun entre ces initiatives, eh bien, c'est que leurs promoteurs on utilisé les apports de ce que l'on appelle la pensée design pour repenser le service offert à l'usager. Qu'est-ce que la pensée design? Eh bien, c'est une approche de la conception des produits et des services centrée sur l'utilisateur. Valable pour tout processus d'innovation, la pensée design est utilisée dans les services publics depuis quelques années sous le nom de design de service dans les pays anglo-saxons et de l'Europe du Nord. L'objectif est clairement affiché, il s'agit de rénover l'action publique. L'utilisation de la pensée design en France démarre juste, le Conseil départmental du Val-d'Oise en est l'un des pionniers et nous sommes aujourd'hui convaincus de la pertinence de ces approches pour renouveler l'action publique. Nous sommes désireux de convaincre par l'exemple et de donner envie à d'autres de s'en emparer. Et c'est ce que nous vous proposons avec ce MOOC, c'est-à-dire partager l'expérience de nombreux acteurs publics de terrain, qui mettent en œuvre cette approche, et de bénéficier de l'expertise de spécialistes du sujet. Notre objectif est de vous donner les compétences pour coordonner un projet d'innovation publique s'appuyant sur une approche design de service quels que soient le domaine et le contexte dans lequel vous travaillez. Ce MOOC s'articule autour de quatre épisodes, chacun d'eux est construit de la même façon. Tout d'abord, une introduction, ce qui vous attend dans cet épisode. Puis, le témoignage des cas fils rouges que vous retrouverez tout au long des quatre épisodes et que je viens de rapidement vous présenter. Ces trois témoignages fils rouges seront complétés par trois autres témoignages différents à chaque épisode. Place ensuite aux experts et aux professeurs qui vous apporteront leur regard sur le sujet. Ce sera ensuite la séquence prenons du recul au cours de laquelle je vous proposerai une mise en perspective des témoignages des uns et des autres. Puis dans une séquence allons plus loin, je vous apporterai les éléments de contenu indispensables pour vous approprier l'approche du design thinking telle que développé par Tim Brown d'IDEO et David Kelley de la d.school de Stanford qui ont popularisé le concept. Ces éléments s'articulent autour de trois phases : la phase immersion/ inspiration, la phase idéation/imagination et enfin la phase prototypage/expérimentation qui constituent la colonne vertébrale de l'approche design. Enfin, dans la séquence passons à l'action, vous trouverez le quiz de validation du module et un travail en correction par les paires qui vous conduira à endosser le costume d'un designer et vous donnera l'opportunité de vous approprier la boîte à outils Bootcamp bootleg de la d.school de Stanford. Vous constaterez dans ce livre que la démarche de design est décomposée en cinq étapes, avec des intitulés un peu différents, mais très approchants de ceux que nous avons retenus. Pour que les choses soient bien claires lorsque vous démarrerez les exercices, je vous précise que nous nous sommes limités à la présentation de trois grandes étapes de la démarche de design thinking, dans un souci de simplification et de plus grande clarté. Nous vous proposons trois niveaux différents d'engagement. Un, si vous souhaitez découvrir ce qu'est le design thinking, seul la consultation des ressources et la réalisation du quiz sont nécessaires, soit deux heures par module environ. La réussite des quiz vous donnera la possibilité d'obtenir les attestations de suivi, on appelle ça Verified Certificate, qui est délivré par Coursera au tarif de 49 dollars. Deuxième modalité, si vous souhaitez vous approprier les contenus délivrés et vous immergez dans le guide de la d.school de Stanford, en participant aux activités proposées en correction par les paires, mais sans quitter votre bureau, en restant sur une réflexion théorique, il vous faudra prévoir quatre heures par modules en moyenne. Enfin, troisième modalité, si vous avez envie de mener ces travaux dans la vraie vie, il vous faudra à minima doubler ce temps de travail. Et je me permets une suggestion, vous connaissez des personnes dans votre entourage géographique proche qui sont intéressées par le sujet du design thinking et ou de l'innovation public. Eh bien, proposez-leur de former une équipe pour aller beaucoup plus loin dans la démarche avec un investissement en temps beaucoup plus raisonnable pour chacun. Vous pourrez ensuite poster votre travail collectif et bénéficier de l'évaluation par les paires. En conclusion, à l'issue de ce MOOC, un participant sera capable de, premièrement, définir ce que sont l'innovation publique, l'innovation sociale, l'innovation territoriale. Deuxièmement, décrire les trois phases de la pensée design selon Tim Brown, ce que l'on peu en attendre, leurs enjeux et difficultés, les points de vigilance et facteurs clés de succès. Troisièmement, identifier les outils, méthodes, expertise et acteurs que l'on peut mobiliser à chaque étape. Quatrièmement, coordonner un projet s'appuyant sur une approche design de service, en ayant la capacité à dialoguer avec toutes les parties prenantes, élus, management, agences de design. Cinquièmement, utilisater l'approche design de service à bon escient. [MUSIQUE] [MUSIQUE]
