Características del listening y moderación

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Del curso dictado por Tecnológico de Monterrey

Introducción a las redes sociales. Sus objetivos y métricas.

747 calificaciones

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Tecnológico de Monterrey

Introducción a las redes sociales. Sus objetivos y métricas.

747 calificaciones

Curso 1 de 5 en SpecializationMarketing con Redes Sociales

En este programa se hará, de manera holística, una revisión del uso e implementación de redes sociales. Se provee de un conocimiento sólido en el desarrollo de estrategias requeridas en una organización para involucrar a los consumidores y miembros de la misma en un ambiente de social listening. Los participantes obtendrán un panorama sólido de principios de herramientas digitales y de habilidades críticas y analíticas para seleccionar la plataforma de redes sociales más adecuada a sus necesidades y comprender el social listening con el fin de administrar un proyecto digital exitoso. Es importante mencionar que este curso es introductorio al tema del social listening, por lo que solo es necesario que se tengan conocimientos básicos sobre Mercadotecnia o temas relacionados.

De la lección

Objetivos del social listening, alcances y métricas

Al finalizar el módulo, distinguirás y explicarás los beneficios del social listening, el proceso de moderación y las principales herramientas para lograr el seguimiento de temas de conversación en las redes sociales.

Características del listening y moderación6:57

Conoce a los instructores

María de los Angeles Ramos Solano
Profesora Titular
Campus Estado de México
José Antonio Cano Chambonnet
Profesor Titular
Campus Estado de México

[MÚSICA] Hola.

En este video vamos a identificar algunas de las características del social

listening, como una herramienta aliada a la estrategia digital de la empresa,

y además vamos a hablar de los efectos alternos que tiene la moderación de

estas herramientas del social listening.

Bueno, yo te puedo platicar a cerca de las estrategias que

todas las organizaciones buscan o por lo menos la mayoría de ellas.

Y la principal es ser rentable, incrementar el retorno sobre la inversión

y sobre todo minimizar el riesgo de justamente esta inversión.

Y, ¿cómo se logra esto?

Una de las opciones que tienen las organizaciones y sobre todo las pequeñas

empresas es empezar a gestar una base de datos,

una base de información de quienes son sus clientes,

quienes son en el caso de las herramientas digitales, quienes con sus usuarios.

Entonces para poder concretar esto pues no es suficiente con

hacer investigación de mercados como ya lo decíamos en algún curso anterior.

Sino que es vital para todas las organizaciones estar atentos en diferentes

puntos de contacto con los usuarios, a cerca de qué es lo que necesitan,

qué es lo que quieren y diseñar entonces conjuntos de beneficios

pues que sean persuasivos para ellos, para que puedan seguir contentos con

el servicio con el producto que les estás dando.

Y sobre todo también para poder lograr la lealtad que muchas organizaciones

competidoras pues siempre están interesadas en tener más adeptos, no.

Y que los que ya se encuentran dentro de las redes sociales pues hablen bien,

que realmente se forme una comunidad que esté girando alrededor de las marcas.

Es importante conocer que entre las herramientas que ustedes pueden tener,

o que tu puedes tener en todo el camino digital.

Pues vamos a encontrar algunas herramientas que son de fácil acceso,

que son gratuitas pero que justamente gratuitas tienen ciertas limitaciones

para la busqueda de información de los usuarios.

Las plataformas como Google Plus, plataformas de redes sociales como

Facebook, Twitter te van a ofrecer algunas opciones en esta analítica o social

media analytics como le mencionan ellos algunas herramientas de libre acceso.

Yo te voy a invitar a que puedas entrar a probar qué tantos beneficios te dan

estas redes sociales, cuáles son sus características y que puedas ir haciendo

una especie de comparativo competitivo para que te des cuentas si es eso lo que

necesita tu organización, o es que tienes que cambiar

alguna otra de las herramientas que tambien están disponibles en la red.

Algunas de ellas gratuitas otras no pero que finalmente tu puedas

empezarte a empapar un poquito a cerca de la información

y los beneficios que te brindan ellos.

Estas herramientas del social listening entonces estan diseñadas jutamente para

medir, para medir la eficiencia para medir las menciones,

para medir el tipo de conversaciones que se están haciendo alrededor

de la organización de un nombre de marca, por ejemplo.

Y aquí bueno la empresa, la parte estratégica se tiene que

involucrar mucho en que esta información tanto puede ser positiva, no, te puede

decir que estas yendo por un buen camino en tus estrategias como lo contrario.

Y honestamente bueno creo que de estas malas experiencias de esta

retroalimentación a veces negativa es de donde te puedes alimentar más.

Entonces en la moderación de estas herramientas del social listening

tu tendrías que decidir qué cantidad de información qué tipo de información

es la que quiere tu organización para poder seleccionar la herramienta correcta.

Estate atento, no lo tomes a mal únicamente estos

comentarios que te pueden hacer los usuarios negativos, digámoslo así,

pues son los que te van a alimentar mucho mas en las mejoras en el valor agregado

que puedes agregar, en el valor agregado que le puedes dar a uno de los usuarios.

El punto aquí es quien escribe y qué es lo que están escribiendo

a cerca de tu nombre de marca, en qué momento lo hace, ya en alguna

de las sesiones en algún material que nosotros hemos preparado para ti.

Se hablaba a cerca de algunas estadísticas,

algunos datos de como se están moviendo los usuarios en Latinoamérica.

Incluso por países, existen organismos que te pueden dar esta información,

obviamente bueno esa información que es muy general.

Si tu quisieras tener algún seguimiento más puntual pues

yo te recomiendo que hagas uso de estas herramientas.

Ahora hay para todos los presupuestos, encontraremos mas adelante algunas

recomendaciones para pequeñas empresas, para empresas transnacionales.

Pero sin duda el fin es el mismo poder moderar,

poder manipular, poder manejar las redes sociales a tu favor obviamente, no.

Si ya estas haciendo una inversión en una plataforma tecnológica y todo lo

que conlleva a la generación de contenido, pues es justo tambien que veas por allí un

poco reflejado la respuesta buscada por la empresa.

Entonces es así de este modo que se empieza a trabajar en el conocimiento de

estos usuarios y también bueno, aunque las modas van cambiando, las tendencias

van cambiando, los usos de las plataformas van cambiando y van apareciendo nuevas.

Es importante tener documentado,

tener un respaldo a cerca de como se ha manejado tu marca a través del tiempo.

¿Por qué?

Porque yo te mencionaba es un granito de arena más en toda la estructura de la

plataforma digital y sobre todo como señal de si vas por un buen camino o no.

Las organizaciones no importa cuál área,

no importa cualquier departamento tendrían que estar empapadas de esta información.

Entonces más vale tener por allí un respaldo

de qué ha funcionado cuando lanzas tal o cual estrategia comercial,

qué ha funcionado cuando empiezas a jugar un poquito con el marketing viral o

de difusión, lo que mencionábamos también en alguna ocasión, el boss marketing.

Cuáles son los efectos reales porque sino no tenemos ninguna evidencia,

ninguna respuesta a las estrategias,

las tareas que hemos estado haciendo dentro de la organización.

Entonces bueno entonces eso tómalo como un aliado.

Pero si es importante que tengas a una persona que este

dándole seguimiento a este famoso social listening,

y que obviamente no se quede la información a medias,

no se quede allí nada más como un mero reporte sino que tu puedas emplear la

información para armar una mejor campaña, un mejor plan de comunicación digital.

Recuerda que tienes por allí también alguna actividad

relacionada en esta plataforma que te ofrecemos de recursos,

tienes una actividad donde puedes ir haciendo esta reflexión

para ver cuál de los beneficios puntuales es el que busca tu empresa a través de

las herramientas del social listening y que tomes la decisión,

aquí bueno se trata de comparar, tomar la decision final de que es lo mejor para ti.

Quédate conmigo en el siguiente segmento,

donde un veremos poquito más acerca de las diferentes opciones en social listening.

[MÚSICA]

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