En este programa se hará, de manera holística, una revisión del uso e implementación de redes sociales. Se provee de un conocimiento sólido en el desarrollo de estrategias requeridas en una organización para involucrar a los consumidores y miembros de la misma en un ambiente de social listening. Los participantes obtendrán un panorama sólido de principios de herramientas digitales y de habilidades críticas y analíticas para seleccionar la plataforma de redes sociales más adecuada a sus necesidades y comprender el social listening con el fin de administrar un proyecto digital exitoso. Es importante mencionar que este curso es introductorio al tema del social listening, por lo que solo es necesario que se tengan conocimientos básicos sobre Mercadotecnia o temas relacionados.
Características del listening y moderación
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Del curso dictado por Tecnológico de Monterrey
Introducción a las redes sociales. Sus objetivos y métricas.
707 calificaciones
Tecnológico de Monterrey
707 calificaciones
Curso 1 de 5 en SpecializationMarketing con Redes Sociales
De la lección
Objetivos del social listening, alcances y métricas
Al finalizar el módulo, distinguirás y explicarás los beneficios del social listening, el proceso de moderación y las principales herramientas para lograr el seguimiento de temas de conversación en las redes sociales.
Conoce a los instructores
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] Hola.
En este video vamos a identificar algunas de las características del social
listening, como una herramienta aliada a la estrategia digital de la empresa,
y además vamos a hablar de los efectos alternos que tiene la moderación de
estas herramientas del social listening.
Bueno, yo te puedo platicar a cerca de las estrategias que
todas las organizaciones buscan o por lo menos la mayoría de ellas.
Y la principal es ser rentable, incrementar el retorno sobre la inversión
y sobre todo minimizar el riesgo de justamente esta inversión.
Y, ¿cómo se logra esto?
Una de las opciones que tienen las organizaciones y sobre todo las pequeñas
empresas es empezar a gestar una base de datos,
una base de información de quienes son sus clientes,
quienes son en el caso de las herramientas digitales, quienes con sus usuarios.
Entonces para poder concretar esto pues no es suficiente con
hacer investigación de mercados como ya lo decíamos en algún curso anterior.
Sino que es vital para todas las organizaciones estar atentos en diferentes
puntos de contacto con los usuarios, a cerca de qué es lo que necesitan,
qué es lo que quieren y diseñar entonces conjuntos de beneficios
pues que sean persuasivos para ellos, para que puedan seguir contentos con
el servicio con el producto que les estás dando.
Y sobre todo también para poder lograr la lealtad que muchas organizaciones
competidoras pues siempre están interesadas en tener más adeptos, no.
Y que los que ya se encuentran dentro de las redes sociales pues hablen bien,
que realmente se forme una comunidad que esté girando alrededor de las marcas.
Es importante conocer que entre las herramientas que ustedes pueden tener,
o que tu puedes tener en todo el camino digital.
Pues vamos a encontrar algunas herramientas que son de fácil acceso,
que son gratuitas pero que justamente gratuitas tienen ciertas limitaciones
para la busqueda de información de los usuarios.
Las plataformas como Google Plus, plataformas de redes sociales como
Facebook, Twitter te van a ofrecer algunas opciones en esta analítica o social
media analytics como le mencionan ellos algunas herramientas de libre acceso.
Yo te voy a invitar a que puedas entrar a probar qué tantos beneficios te dan
estas redes sociales, cuáles son sus características y que puedas ir haciendo
una especie de comparativo competitivo para que te des cuentas si es eso lo que
necesita tu organización, o es que tienes que cambiar
alguna otra de las herramientas que tambien están disponibles en la red.
Algunas de ellas gratuitas otras no pero que finalmente tu puedas
empezarte a empapar un poquito a cerca de la información
y los beneficios que te brindan ellos.
Estas herramientas del social listening entonces estan diseñadas jutamente para
medir, para medir la eficiencia para medir las menciones,
para medir el tipo de conversaciones que se están haciendo alrededor
de la organización de un nombre de marca, por ejemplo.
Y aquí bueno la empresa, la parte estratégica se tiene que
involucrar mucho en que esta información tanto puede ser positiva, no, te puede
decir que estas yendo por un buen camino en tus estrategias como lo contrario.
Y honestamente bueno creo que de estas malas experiencias de esta
retroalimentación a veces negativa es de donde te puedes alimentar más.
Entonces en la moderación de estas herramientas del social listening
tu tendrías que decidir qué cantidad de información qué tipo de información
es la que quiere tu organización para poder seleccionar la herramienta correcta.
Estate atento, no lo tomes a mal únicamente estos
comentarios que te pueden hacer los usuarios negativos, digámoslo así,
pues son los que te van a alimentar mucho mas en las mejoras en el valor agregado
que puedes agregar, en el valor agregado que le puedes dar a uno de los usuarios.
El punto aquí es quien escribe y qué es lo que están escribiendo
a cerca de tu nombre de marca, en qué momento lo hace, ya en alguna
de las sesiones en algún material que nosotros hemos preparado para ti.
Se hablaba a cerca de algunas estadísticas,
algunos datos de como se están moviendo los usuarios en Latinoamérica.
Incluso por países, existen organismos que te pueden dar esta información,
obviamente bueno esa información que es muy general.
Si tu quisieras tener algún seguimiento más puntual pues
yo te recomiendo que hagas uso de estas herramientas.
Ahora hay para todos los presupuestos, encontraremos mas adelante algunas
recomendaciones para pequeñas empresas, para empresas transnacionales.
Pero sin duda el fin es el mismo poder moderar,
poder manipular, poder manejar las redes sociales a tu favor obviamente, no.
Si ya estas haciendo una inversión en una plataforma tecnológica y todo lo
que conlleva a la generación de contenido, pues es justo tambien que veas por allí un
poco reflejado la respuesta buscada por la empresa.
Entonces es así de este modo que se empieza a trabajar en el conocimiento de
estos usuarios y también bueno, aunque las modas van cambiando, las tendencias
van cambiando, los usos de las plataformas van cambiando y van apareciendo nuevas.
Es importante tener documentado,
tener un respaldo a cerca de como se ha manejado tu marca a través del tiempo.
¿Por qué?
Porque yo te mencionaba es un granito de arena más en toda la estructura de la
plataforma digital y sobre todo como señal de si vas por un buen camino o no.
Las organizaciones no importa cuál área,
no importa cualquier departamento tendrían que estar empapadas de esta información.
Entonces más vale tener por allí un respaldo
de qué ha funcionado cuando lanzas tal o cual estrategia comercial,
qué ha funcionado cuando empiezas a jugar un poquito con el marketing viral o
de difusión, lo que mencionábamos también en alguna ocasión, el boss marketing.
Cuáles son los efectos reales porque sino no tenemos ninguna evidencia,
ninguna respuesta a las estrategias,
las tareas que hemos estado haciendo dentro de la organización.
Entonces bueno entonces eso tómalo como un aliado.
Pero si es importante que tengas a una persona que este
dándole seguimiento a este famoso social listening,
y que obviamente no se quede la información a medias,
no se quede allí nada más como un mero reporte sino que tu puedas emplear la
información para armar una mejor campaña, un mejor plan de comunicación digital.
Recuerda que tienes por allí también alguna actividad
relacionada en esta plataforma que te ofrecemos de recursos,
tienes una actividad donde puedes ir haciendo esta reflexión
para ver cuál de los beneficios puntuales es el que busca tu empresa a través de
las herramientas del social listening y que tomes la decisión,
aquí bueno se trata de comparar, tomar la decision final de que es lo mejor para ti.
Quédate conmigo en el siguiente segmento,
donde un veremos poquito más acerca de las diferentes opciones en social listening.
[MÚSICA]
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