En este programa se hará, de manera holística, una revisión del uso e implementación de redes sociales. Se provee de un conocimiento sólido en el desarrollo de estrategias requeridas en una organización para involucrar a los consumidores y miembros de la misma en un ambiente de social listening. Los participantes obtendrán un panorama sólido de principios de herramientas digitales y de habilidades críticas y analíticas para seleccionar la plataforma de redes sociales más adecuada a sus necesidades y comprender el social listening con el fin de administrar un proyecto digital exitoso. Es importante mencionar que este curso es introductorio al tema del social listening, por lo que solo es necesario que se tengan conocimientos básicos sobre Mercadotecnia o temas relacionados.
Herramientas del social listening
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Del curso dictado por Tecnológico de Monterrey
Introducción a las redes sociales. Sus objetivos y métricas.
685 calificaciones
Tecnológico de Monterrey
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Curso 1 de 5 en SpecializationMarketing con Redes Sociales
De la lección
Objetivos del social listening, alcances y métricas
Al finalizar el módulo, distinguirás y explicarás los beneficios del social listening, el proceso de moderación y las principales herramientas para lograr el seguimiento de temas de conversación en las redes sociales.
Conoce a los instructores
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] Hola.
Vamos a revisar en este video algunas de las características que debieran tener
las herramientas de social listening.
Como recordarás las herramientas de social listening, bueno no hay,
existe una fundamental, no existe una que haga toda
la información de una sola vez sino que existen diversas plataformas en
internet que se ofrecen justamente con el fin de identificar eh,
los gustos, preferencias, de qué se está hablando en eh, las redes sociales.
Y es así que las marcas la pueden aprovechar porque justamente los nombres
de marca pues son palabras clave que todo mundo quisiéramos que estuvieran eh,
dándose a conocer a través de las redes.
Entonces bueno de allí surge esta necesidad de emplear
herramientas de social listening y algunas de las,
de los tipos de herramientas que podemos encontrar
son las herramientas que están enfocadas a únicamente identificar conversaciones.
O sea empiezan a buscar, es una especie de algoritmos que empiezan a buscar eh,
en todas las comunicaciones, conversaciones que se hacen a través de
las redes sociales, pues justamente estas palabras clave.
Eh, probablemente has visto en el caso de Twitter eh, que es, al final de una frase,
al final de algún comentario que pone uno de los usuarios o entre en medio,
no se, en, en, algún lugar del mensaje se pone eh,
un, un simbolito que es el famoso hashtag y eh,
está anexado de una eh, está acompañado de una eh, palabra clave.
Entonces esta palabra clave se puede volver un tema tendencia que
es también una de las, de los objetivos que están buscando muchas empresas
y que esta palabra, bueno, sea repetida constantemente en estas conversaciones.
Entonces estas plataformas de social listening
empiezan a hacer la busqueda a hacer el rastreo preciso de estas palabras clave.
Y sobre todo, bueno, identificar qué se está diciendo de ellas.
Si eh, los comentarios son positivos,
si están acompañadas de algunas otras palabras claves y cuáles son, ¿no?
Probablemente estén hablando de ti y de tu competencia.
Entonces bueno ahí tendríamos que revisar eh,
cuál es el efecto deseado y cómo cambiar las estrategias de tu organización.
Hay algunas otras plataformas digitales que eh,
de social listening enfocadas a eh, únicamente la escucha.
Nada más están por encima viendo qué es lo que pasa eh, identificando,
como si fuera un observador externo, identificando cómo
es que se están comportando los usuarios y, y, y en general, ¿no?
Cómo se están moviendo las conversaciones.
Entonces bueno obviamente los reportes que te generan estas
herramientas pues son mucho más ligeros, son mucho más generales.
Te dan estadísticas eh,
mucho más amplias y pues también pudiera ser una contribución a las estrategias.
Sin embargo hay algunas eh, plataformas de social listening
que están más dedicadas a hacer un análisis más profundo.
Eh, te identifican el momento en el tiempo en el que se está
hablando de la palabra clave, un trending topic.
Te está identificando desde qué países se está hablando acerca de esto,
si son comunidades especializadas.
Si corresponden a una red social particular, es decir probablemente nada
más esté hablando en Facebook acerca de este trending topic.
Y bueno es interesante también encontrar que estos reportes mucho más robustos,
mucho más completos evidentemente te van a dar más herramientas
para generar nuevas estrategias o eh, pues también la opción
de modificar las que ya tienes que a lo mejor no te han funcionado muy bien.
Entonces esto es uno de los grandes beneficios, las características eh,
que debes cuidar de eh, las herramientas y eh,
pues sobre todo también empezar a ubicar cuáles son las que convienen.
Sobre todo porque hay algunas herramientas especializadas para empresas
pequeñas y medianas.
Si tu eres parte o has formado una empresa pequeña pues probablemente no te
sirva mucho tener algunas herramientas de social listening muy sofisticadas
porque incluso, bueno, también los precios van variando.
Entonces hay algunas versiones que son gratuitas
y que probablemente te convengan emplear.
Y si en algún momento también el presupuesto, pues,
te ayuda un poquito a eh, hacer una actualización, dar un saltito hacia
adelante para ampliar el espectro de posibilidades de investigación
dentro de las redes sociales, pues, probablemente lo puedas hacer.
Eh, esto justamente, pues, a los largo del tiempo de tu organización eh,
lo tendrás que ir probando.
O sea el social listening, y decíamos en algún momento, es algo nuevo,
es algo que se está ya utilizando pero que bueno no hay nada comprobado, ¿no?
Es decir eh, los resultados eh, pues dependiendo del uso que se le de
a la información obtenida pues pudieran variar, ¿no?
No es garantía tener una plataforma de social listening em,
para que vendas más por ejemplo, ¿no?
Entonces esto recuerda que va unido a otros tipos de herramientas de
investigación de mercados tanto cualitativas como cuantitativas.
Em, si quieres eh, brincar también entre plataforma y plataforma,
pues mi recomendación es justamente que pruebes, ¿no?
Esto no, realmente no puede ser o lo utilizo o no lo utilizo muy definitivo
hasta que realmente no experimentes los beneficios que tienen
las diversas plataformas.
Las hay las que identifican idiomas, ¿no?
Que se está hablando en otros idiomas pero de tu marca, que eh, se está hablando
probablemente en algunos aspectos eh, sobre todo de la competencia, ¿no?
Si, yo te decía está hablando de ti y también de las estrategias de la
competencia y qué se dice de ellos.
Entonces lo importante aquí es que hay siempre herramientas de social listening
para todos los gustos y medidas.
Em, te voy a invitar a que revises en el material anexo una infografía muy
particular donde de manera, pues, muy gráfica eh,
te voy a mostrar las 25 herramientas digitales por ahí que están más en boga.
Y sobre todo están organizadas por objetivo, por tipo de empresas que tienen
hoy día, por tipo de reportes que te está generando.
Pero no son las 25 únicas, es decir esto nada más es el pico del iceberg
que te va a ayudar también a que identifiques un poquito más eh,
en la red social, pues, cuáles son las eh, herramientas de social
listening que realmente le van a dejar un valor agregado a tu empresa.
Entonces bueno yo te espero eh, aquí mismo para que sigamos viéndonos para que siga
eh, alimentándose todo este conocimiento a través de tu experiencia propia navegando.
Y sobre todo, bueno, experimentando como yo te lo he dicho.
Gracias.
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