[MUSIC] El e-mail marketing, como antes mencioné, implica la adopción de un criterio estratégico para el manejo de la relación de las comunicaciones directas entre una organización y su público, a través del correo electrónico. Tiene una enorme potencialidad de segmentación y personalización, y tenemos que buscar ser altamente relevantes y no invasivos. Dicho esto, mi objetivo para esta sección no es recorrer los pasos para crear una campaña, sino exponer los principales elementos de esta disciplina. Para que luego cada uno pueda elegir la plataforma que más se adapte a sus necesidades. En esencia, el e-mail marketing se propone el gran objetivo de establecer una comunicación fluida con nuestros públicos, lo suficientemente transcendente y no invasiva para que se transforme en una experiencia positiva. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de esta disciplina? Es inmediato, una vez implementada la campaña, podemos alcanzar nuestro target muy rápidamente. Es totalmente directo, dado que nos otorga la posibilidad de brindar contenido dinámico y personalizado según nuestro público. Permite medición, testeo y mejora continua. Constantemente podemos medir los resultados y aplicar acciones correctivas. Además, bien aplicado, suele tener muy buen retorno de inversión con muy buenas tasas de conversión. Muy buena analítica, nos brinda decenas de métricas que nos ayuden a explicar el comportamiento de nuestros usuarios. Alcance global, el email marketing no tiene fronteras geográficas. De costo razonable. Bien ejecutadas, las campañas suelen ser mucho más económicas que otras acciones. Genial segmentación, si los datos nos lo permiten, podremos decidir a qué usuarios específicos mandar cuál comunicación y cuándo. Nuevos desafíos, bandejas de entrada saturadas. Es decir, los usuarios cada vez reciben más comunicaciones, y sus bandejas se suelen saturar rápidamente. Nuestros emails navegarán rápidamente dentro de un océano lleno de otros correos, compitiendo por la atención de nuestros destinatarios. Todo esto se ve reflejado también en la caída de las tasas de apertura. Nuevas bandejas de entrada. Tenemos que pensar en un mundo en el cual las bandejas de entrada you no son necesariamente las computadoras de escritorio o laptops, también lo son celulares, tablets, smart watches y televisores, entre otras. Proveedores de correo cada vez menos permisivos. Los proveedores de servicio correo electrónico siguen realizando grandes esfuerzos por filtrar los correos que podrían ser considerados como spam. Por lo que esto nos da más razones para seguir buenas prácticas y llegar eficientemente a las bandejas de entrada. Mensajería en las redes sociales. Las redes sociales fueron mejorando paulatinamente sus sistemas de mensajería entre usuarios, posicionándose como un nuevo competidor al email. Claves de una campaña. La captura de datos es un proceso. Ningún usuario en general quiere brindar demasiados datos personales, pero sin esos datos no podemos segmentar o inclusive personalizar las comunicaciones hacia ellos. Entonces, lo ideal es buscar un equilibrio entre los datos que realmente les pedimos y lo que, en definitiva, nos gustaría pedirles. Por otra parte, es importante planificar todos los espacios y momentos en los que vamos a solicitar e incentivar a los usuarios a que nos brinden sus datos relacionados. Definir un objetivo único. Es sumamente importante no confundir al destinatario, por lo que deberíamos definir el objetivo principal de la comunicación y transmitirlo de manera clara y directa. Escribir a nuestro target. No podemos comunicarnos con todas las personas de la misma manera. En este sentido, debemos decidir a quién estamos hablando y cómo. Trabajar sobre relaciones. Si queremos crear experiencias y crear un buen marketing relacional, debemos pensar en el e-mail marketing como parte de la creación de una relación a largo plazo. Enviar comunicaciones sobre bases propias con doble opción de suscripción. Facilitar la forma de desuscripción. No hay nada peor que retener a los usuarios en una comunicación que no quieren recibir. Si no lo encuentran, enviarán a spam todo lo que les enviemos. Enviar las campañas en determinados horarios y días, según nuestro target. Landing pages o páginas de aterrizaje, es altamente recomendable el uso de estas páginas para el e-mail marketing. Son páginas web independientes a nuestro sitio principal, para que nuestro público objetivo, luego de una pieza de correo recibida, experimente una comunicación homogénea al hacer un clic en nuestra acción propuesta. Esto podría servir, por ejemplo, para una promoción estacional, un descuento, una localización de contenido según la región entre otras. Elementos, definir objetivos, es realmente importante definir los objetivos que queremos alcanzar con cada campaña. Éstos pueden estar expresados en términos de métricas de email marketing, que veremos en breve, o bien relacionados con el negocio, por ejemplo, las conversiones. Anatomía de un correo. Campo de o remitente. Dado que es lo primero que miran los usuarios antes de abrir un correo, es recomendable generar la mayor empatía posible. Humanizando la relación a través de una casilla personal en lugar de una genérica. Por ejemplo info@ o contacto@. Para, aquí no hay mucha ciencia, pero es recomendable utilizar el nombre y apellido del destinatario, denotando que you le conocemos previamente. El asunto, que sea breve y utilizar palabras simples. Testear distintas alternativas para ver cuál funciona mejor, personalizar ciertos campos, y evitar el uso abusivo de mayúsculas. Adelantar al usuario lo que va a encontrarse en el mensaje. Cuerpo principal, aquí no voy a extenderme, pero es importante redactar un mensaje de forma breve y creativa, utilizar recursos visuales en lo posible, salvo que la campaña sea solamente informativa. Resaltar los call to actions o llamadas a la acción para instar a que el usuario ejecute determinada actividad. Personalización. Uno de los grandes beneficios del e-mail marketing es la capacidad de personalizar ciertos elementos que you disponemos anteriormente sobre el usuario. Entonces podremos personalizar por ejemplo el nombre, el apellido o cualquier otra variable que tengamos en nuestra base de datos. Esto genera una mejor experiencia y, por supuesto, mejora toda las métricas generales. Listas y segmentaciones. Son un pilar imprescindible del e-mail marketing. De más está aclarar que las listas, es decir las bases de datos con los datos de nuestros usuarios, deberían estar prolijamente estructuradas. De esas listas podremos elegir determinadas columnas o variables que utilizaremos para crear segmentos. Es decir, subgrupos dentro de las listas que cumplan con determinadas condiciones. Y nos sirvan para hacer una comunicación mucho más específica y dirigida hacia determinados grupos de usuarios. Por ejemplo, podemos segmentar por idioma, género y geografía. Pero también otras variables de comportamiento con respecto a campañas anteriores. Tracking o seguimiento. Uno de los grandes beneficios del e-mail marketing es tener a disposición una serie de indicadores que explican en su conjunto el rendimiento general de una campaña. Entre ellos puedo mencionar tasa de apertura, tasa de clics, tasa de rebotes, tasa de suscripciones, entre otros. A/B testing o testeo A/B. Es una metodología ligada a la investigación utilizada en varias disciplinas. Pero con respecto al email marketing, básicamente la utilizamos para probar hipótesis de trabajo en cuanto a la anatomía de un correo o bien del landing page. El proceso radica en enviar campañas idénticas entre sí, pero cambiando sólo alguna variable. Por ejemplo, el remitente, el asunto, el cuerpo del mensaje, el contenido de la landing en sí, entre otros y analizamos cuál funcionó mejor. Esto nos ayuda a aprender sobre nuestro público y tomar mejores decisiones. Marketing automation. En los últimos años, y debido a lo importante que son los correos electrónicos para generar una experiencia con los consumidores. Creció la tendencia en automatizar las comunicaciones y mapear el recorrido completo de un cliente. Sus interacciones y las diversas comunicaciones para cada caso. Momento. Es sumamente importante buscar los días y horarios adecuados para enviar las comunicaciones. Por ejemplo, si queremos ofrecer un descuento con determinado medio de pago, debemos avisarles a los usuarios con suficiente tiempo para que lo puedan tener consigo a la hora de generar el pago. Frecuencia, ni muy invasivo, ni demasiado espaciado. Debemos encontrar un buen equilibrio con la frecuencia. Debido a que si somos demasiado molestos, nuestros usuarios se van a dar de baja en nuestras listas. Regulaciones. Por último, es importante respetar las regulaciones en cuanto a e-mail marketing de cada país. Esto es una buena práctica, pero al mismo tiempo es importante para la viabilidad a largo plazo. [MUSIC]
