[MUSIC] Funnel o embudo de ventas. El embudo de ventas en marketing digital, muestra las diferentes etapas que pasan los usuarios alrededor de su experiencia con una marca. Cuando empezamos en el sitio web, vamos a ver que los usuarios arrancan por un lugar y se van perdiendo a lo largo del camino. Vamos a desarrollar cada una de las siguientes etapas a continuación. Vamos a hablar de la etapa de exposición, que es la primera de las etapas importantes para adquirir usuarios. Es decir, desde dónde llegan los usuarios a nuestro sitio web. Podrían llegar a través del buscador. Es decir, lo que llamamos SEO, que vamos a trabajar en este curso más adelante. Podrían llegar a través de las campañas patrocinadas. Podría ser Google Adwords, podría ser Yahoo Ads, podría ser incluso inclusive Facebook Ads. Es decir, todas las campañas que pagamos para adquirir usuarios que vengan a nuestro sitio web. Por otro lado, también, las redes sociales son grandes generadoras de tráfico que nos dan usuarios a esta etapa de exposición. También los blogs, u otros sitios referidos que mencionan nuestra marca, nos dan links entrantes a nuestro sitio web. Por otro lado, tenemos el E-Mail Marketing, es decir, las campañas que hacemos con nuestras bases de datos actuales con nuestros usuarios. Después, tenemos la red de blogs. Es decir, una gran cantidad de usuarios hablando y escribiendo artículos sobre nuestro sitio web, linkeando a nuestra página. Por último, tenemos el boca a boca o word of mouth en inglés, que significa los usuarios que empiezan a recomendar a otros usuarios acerca de nuestro producto o servicio y entra a nuestra página web. La segunda etapa la llamamos la etapa de descubrimiento. Es decir, es el momento en el cual el usuario toma conciencia del tipo de contenido que estamos ofreciendo y decide consumirlo. Por lo tanto, empieza a navegar, pero todavía no tiene un interés determinado. Ello nos lleva a lo que llamamos la etapa tres, el momento de interés, consideración o hallazgo. Que es el momento en el cual se cruza la oferta y la demanda. El contenido que nos parece interesante con el contenido que el usuario valora. Entonces en ese momento el usuario deja de ser un simple usuario para convertirse en un cliente potencial. Llegamos a uno de los momentos más importantes. Es el momento de la acción, es el momento de la verdad, es decir, cuando ese interés que el usuario tenía al navegar nuestro sitio genera una acción determinada. Por lo tanto, esa acción, que en marketing digital lo llamamos conversión, puede haberse reflejado en cualquier acción que queríamos lograr. Puede ser una venta, puede ser una suscripción, o cualquier tipo de acción que el usuario realizaría en nuestro sitio. Por lo tanto, es lo que va realmente a medir la efectividad de nuestras campañas y, por ende, en el funnel. Luego de la acción, viene el segundo momento de la verdad, que es la relación con el cliente. Es decir, como el cliente interactúa con la marca. Podemos verlo reflejado a través del servicio que le damos, a través de las diferentes comunicaciones, la experiencia que tiene luego en la compra. O bien podría haber tenido algún problema y contactar a nuestro soporte técnico. Se suele decir que las marcas que mejor lo hacen en el mundo digital son las que dan un buen servicio al usuario cuando tienen un problema. En lugar de las marcas que nunca han tenido problemas con los usuarios y luego se enfrentan ante un problema desconocido. Luego de que el usuario ha tenido diversas experiencias con la marca o el sitio web, podemos hablar ahora de la etapa número seis, que la llamamos fidelización. Es decir, el momento en que la persona realmente es fiel a una marca y compra recurrentemente o consume recurrentemente un contenido. La última etapa, la número siete, es la que llamamos la recomendación. En el embudo es el momento en el que los usuarios recomiendan a sus pares la utilización o la compra de un producto-servicio, o bien consumir determinado contenido. Es realmente el valor que tienen hoy las marcas. Además de fidelizar usuarios, además de vender, es realmente importante lograr ser reconocidos y mencionados en todos los medios que existen en el mundo del marketing digital. Vamos a trabajar un ejemplo práctico. Imaginemos que en una etapa de exposición logramos 10.000 usuarios provenientes de las redes sociales, de una campaña de E-mail Marketing o mismo de un buscador. Luego, de esos 10.000 usuarios solo 7.000 pasan a la etapa de descubrimiento. Es decir, empiezan a navegar los contenidos y a encontrar de a poco lo que estaban buscando originalmente. De los 7.000 que estaban en la etapa de descubrimiento solo 2.000 pasan a estar interesados en un contenido determinado. Eso hace perder 5.000 usuarios en el proceso, que si somos inteligentes y eficientes, intentaremos tratar de descubrir por qué los estamos perdiendo. A continuación, de los 2.000 usuarios que estaban interesados en esos contenidos, sólo 500 pasan a la acción. Es decir a la conversión, comprar, suscribirse, o cualquier tipo de acción que hayamos definido previamente como una medición de éxito. De los 500 usuarios que habíamos tenido una acción determinada con la empresa, solo 300 logran una relación estrecha entre empresa y cliente. Pero de esos 300 solo logramos fidelizar a 200, que nos hacen una compra recurrente a lo largo del tiempo. De los 200 usuarios que habíamos logrado fidelizar y que obviamente habían realizado una acción, solo 50 nos van a recomendar ante sus pares, ante sus familiares o amistades. Es decir, habíamos logrado originalmente en la etapa de exposición 10.000 usuarios, pero solo 50 nos llegan a recomendar. Esto parecería ser una tasa realmente baja. Pero la realidad es que tenemos que mirar las dos maneras en las que podemos optimizar este proceso. Si queremos más usuarios que nos compren o más usuarios que nos recomienden podemos por un lado, aumentar la cantidad de gente que entra en la etapa de exposición. Pero eso puede resultar realmente caro para la empresa. Por lo tanto, trabajar con inteligencia implicaría ver que etapas del funnel, o del embudo, hacen perder la mayor cantidad de usuarios que no llegan a la conversión y por último a la recomendación.
