[MÚSICA] Soy José Antonio Cano, tu instructor. Bienvenido nuevamente. En este video vamos a platicar sobre la definición de personas, es decir quiénes son esas personas que pueden representar a nuestros clientes ideales. Venimos de la parte de segmentación, en dónde ya identificamos cuáles son los segmentos a los que nos vamos a dirigir. Entonces al finalizar este vídeo, lo que vas a poder conocer es, ¿para qué me sirve describir personas? ¿Qué es una descripción de personas? ¿Y qué beneficios me va a traer tener este tipo de definiciones? Entonces, ¿qué es una persona per se? Bueno, una persona es esa representación ideal, basada en la investigación que ya hicimos de nuestro cliente perfecto. Este cliente perfecto, que le vamos a poner nombre, apellido, características particulares en base a lo que ya identificamos en nuestros estudios cualitativos, cuantitativos y también en la parte de social listening. Son personas creadas de manera ficticia, es decir como los avatars, por ejemplo. Nosotros vamos a ponerle un nombre y háganse de cuenta que estamos creando una historia y esa persona tiene su historia particular. Estas personas incorporan las características y el comportamiento de quienes necesitan nuestros productos, pero ojo, son esas personas ideales, son ese cliente ideal que nosotros ya descubrimos. A través de esas descripciones, lo que vamos a permitir conocer es, cuáles son las experiencias del usuario y en qué puntos de contacto tocan con nosotros. Es decir, por ejemplo, podemos tener en estos segmentos, que tenemos el segmento 1, 2, 3 y van a tener este tipo de nomenclatura, les vamos a llamar Carmen, José Luis, Hugo, Laura y entonces cada uno tiene sus características particulares y cada uno tiene una forma de contacto que los otros. Uno puede tener más contacto a través la forma en línea, otro lo puede tener más en contacto a través de ir a las tiendas físicas, alguien más lo puede hacer a través de teléfono. Entonces de esta forma ellos también van a buscar información. ¿Cómo vamos a definir a las personas? Bueno, las personas tienen que tener, tal cual, una descripción particular, como si estuviésemos haciendo la historia de alguien que nosotros queremos, porque realmente los queremos, porque son nuestro cliente ideal, entonces le vamos a poner un nombre particular. Entonces, por ejemplo, Carmen. Tiene ciertas características y a Carmen le gusta hacer ejercicio, ¿no? Entonces le gusta el cross country, por ejemplo y en la descripción corta, la descripción corta es deportista. Y después vamos a poner su atributo. Esos atributos clave son, qué le gusta, bueno, es mamá, tiene determinada cantidad de hijos, vive en determinada ciudad, va a tales escuelas, le gusta estudiar en los tiempos, este, libres. Estos son atributos que ella tiene y estos vamos a poner. ¿Cuáles son sus metas, sus objetivos, sus preocupaciones? Entonces creamos a toda esta persona. Y entonces lo que tenemos es una persona ya con una historia, como cuando, que, vemos una telenovela, bueno, se hace una síntesis de quiénes son, de dónde vienen, a qué le temen, podemos saber que tiene preocupaciones sobre la economía, sobre determinadas circunstancias. Entonces todo esto viene dentro de nuestra descripción. ¿Y para qué nos sirve? Pues sirve para que podamos tener una descripción clara de cómo son cada uno de ellos, entonces así como lo hacemos para Carmen, lo vamos a hacer para los otros segmentos, para las otras personas. Esto nos va a ayudar a nuestra decisión de contenidos, ¿por qué? Porque como ya sabemos cuáles son sus motivadores, cuáles son sus intereses, qué perfiles tienen, entonces ya sabemos qué contenido es el que es atractivo para ellos y cómo lo vamos a colocar. Dentro de la descripción tenemos que utilizar una narrativa que sea clara, que sea muy amigable. Entonces como les estaba diciendo, José Luis es una persona de 25 años, que ha terminado de estudiar, en determinada la universidad y que le gusta viajar con sus amigos y les gusta el, los viajes ecoturísticos, por ejemplo. Entonces y de ahí vamos escribiendo todo a profundidad. Esta es la narrativa. Después tenemos los puntos de contacto, es decir José Luis nos toca más en la parte de redes sociales, pero Carmen nos toca más en la parte de la visita a las tiendas físicas. A él le gusta un contenido, principalmente, a través de su teléfono. Pero tenemos, por ejemplo, a Laura, que a Laura le gusta utilizar su computadora de escritorio, pero lo hace, básicamente desde su oficina. Entonces toda esta descripción de puntos de contacto, nos va a ayudar a saber qué tipo de comunicación tenemos que poner, en qué formato lo tenemos que tener, ¿cuáles son sus motivadores de compra? ¿Para qué lo compran? ¿Lo compran para ellos? ¿Lo compra para alguien más? ¿Son clientes o son consumidores? ¿Los motiva el precio, la distancia? Entonces todos estos motivadores van a formar parte de esa descripción de persona y nos va a permitir, también, al momento que hagamos estas descripciones, mapear cuáles son las necesidades de contenido. Cuando ellos tienen una necesidad, van a buscar quién va a satisfacerla, entonces van a hacer cierta investigación. Cuando nosotros hacemos ese mapa de aquí busca, aquí lo encuentra, le gustan estos formatos. Entonces nos permite saber, otra vez, qué tipo de contenido, qué tipo de tópico, en qué idioma y en qué tipo de formato o en qué tipos de formato y con qué frecuencia. Esta es parte fundamental y esto es lo que las personas nos empiezan a ayudar, a que al describirlas, podemos tener esa historia que nos hace más fácil describir cómo vamos nosotros a establecer esas tácticas para llegar hacia ellos. Para eso sirven las personas. Estas personas deben de estar desarrolladas basadas en sus actividades en redes sociales. ¿Por qué? Porque cuando estamos trabajando esta parte estratégica de las estrategias de mercadotecnia para redes sociales, lo que queremos saber es cómo se comportan, si utilizan más una plataforma u otra. Que utilizan Youtube, Facebook, Twitter, Vimeo, Periscope. Hay tantas plataformas, como lo habíamos platicado en otros videos. Sin embargo, es muy importante que sepamos identificar cuáles son sus actividades y qué buscan. Para eso, la parte de social listening. Nos va a ayudar muchísimo a, precisamente, detectar esos puntos de contacto. Ahora bien, puede ser que encontremos que este tipo de personas o este tipo de segmentos no tenga mucha actividad en redes sociales. No importa. Nos va a servir de cualquier forma para la parte de mercadotecnia tradicional, para la parte de mercadotecnia offline o para la parte comercial y lo podemos ir reincorporando. Así que, te tengo esta pregunta. Espero que no hayas tenido ninguna dificultad. Esto ha sido todo para este video y nos vemos en el siguiente, que va a ser mucho, muy interesante.
