[MÚSICA] Bienvenido a este video. Soy José Antonio Cano, tu instructor. El día de hoy vamos a hablar sobre cómo crear una estrategia para generar un diálogo. Ya hemos hablado mucho sobre el contenido, nuestros segmentos, qué queremos comunicarles, qué es lo que ellos necesitan. Ahora, el contenido es ese puente de comunicación entre las necesidades del cliente y nuestra marca, y lo que queremos es desarrollar ese diálogo. Ese diálogo que nos permita escucharlos, que nos permita reaccionar a sus puntos de vista, a sus opiniones. Cuando vamos a tener una estrategia de comunicación y queremos realmente tener un diálogo, tenemos que tener una voz contundente, tenemos que ser firmes, tenemos que tener presencia, queremos ser los líderes de opinión. Por eso queremos que nos sigan, entonces, para eso tenemos que tener disciplina y tenemos que tener compromiso, porque vamos a estar creando y distribuyendo contenido constantemente. Entonces, la única forma de hacerlo bien, es a través de disciplina y compromiso. También necesitamos motivar la conversación. Por lo tanto, necesitamos mantener un diálogo y lograr que se genere un interés, no nada más para recibir el contenido, sino también para compartirlo. Piensa en los influenciadores. Los influenciadores van a recibir nuestro contenido, y si realmente estamos llegando a esos objetivos, a esas expectativas que ellos tienen, no se lo van a quedar, van a hablar de él y lo van a compartir. Ese es el efecto que queremos. Esa es la parte del diálogo. También necesitamos saber qué posición queremos tomar, cuáles son las necesidades de la estrategia y aquí hay 7 elementos principales. El primero es, ¿tenemos definida ya nuestra estrategia de comunicación electrónica? Tienes que empezarla a escribir antes que empezar a describir. ¿Cuál es la frecuencia? Esta es una de las preguntas más difíciles de contestar. Voy a platicar de eso un poquito más adelante. ¿Cuál es el valor? el valor significa cuáles son los tipos de contenido y en qué formatos. Esto lo vamos a identificar en base a, ¿a quién queremos llegar? y ¿a quién necesitamos realmente llegar? ¿Tenemos un calendario editorial trans-media? Esto significa, ¿en qué tantos medios vamos a estar? ¿con qué frecuencia vamos a estar en cada uno de los medios? y ¿qué contenido va a ir en cada uno de ellos? Entonces, este calendario es fundamental. ¿Qué recursos internos tenemos? ¿Qué recursos internos necesitamos? ¿Podemos solventar esos recursos? O si no, necesitamos saber quién nos puede dar ese apoyo de manera externa para poder nosotros cumplir con nuestras necesidades de desarrollo de contenido y de gestión de contenido. Y, finalmente, necesitamos tener una comunicación efectiva. Esto significa, puedo usar publicidad, puedo usar elementos de relaciones públicas, alguna agencia, algunos esfuerzos, voy a usar correos electrónicos, ¿qué es lo que voy a utilizar? y, lo más importante, ¿qué va a los clientes y qué va a los prospectos? Porque cada uno de ellos, aunque quizá le voy a comentar o le voy a tratar de dirigir el mismo material, la forma de comunicarlo es distinta. Esto tiene que estar muy claro. Tenemos que resolver también algunas preguntas, y estas preguntas para establecer esta estrategia es, ¿cuáles son las metas que quiero lograr? ¿Cuál es el caso de negocio al que quiero llegar? Ya tengo que haber hecho ese caso. Tengo que saber cuánto voy a generar y tengo que tener una idea muy clara de cuánto me va a costar. ¿Cuáles son los indicadores clave que tengo que seguir y de qué manera voy a darle seguimiento a la efectividad? ¿Qué tan efectivo está siendo mi información? ¿Qué tan efectivo está siendo mi inversión? ¿Qué tan efectivo está siendo el contenido que realmente estoy lanzando? ¿Cuáles son los requerimientos de comunicación para esas personas? Ya definimos a las personas en la parte de segmentación. Entonces, ¿qué es lo que requiero? ¿Ya lo sabemos? A esta altura, ya deberíamos reconocerlo. ¿Cuáles son las categorías de contenido y cuántas categorías voy a utilizar? Esas preguntas las tenemos que resolver y las tenemos que tener muy claras, y si no, este es el momento de escribirlas. Respecto a la parte de la frecuencia, la frecuencia es todo un reto. Todo el mundo pregunta, ¿cuántas veces tengo que tener tweets? ¿Cuántas veces tengo que estar en Facebook? ¿Cuántos blogs tengo qué poner? ¿Cada cuándo? Y realmente no hay una receta per se. Todo se basa en establecer un balance. Un balance entre las necesidades de mi cliente, las necesidades de comunicación de mi marca y lo que realmente es práctico y posible, lo que realmente puedo hacer. Una vez resolviendo eso, entonces ya puedo tener una idea mucho más clara de cuánto contenido, en dónde y con qué frecuencia. No es nada más porque un libro me dijo tienes que tener 3, 5, 10 o 1 tweet al día o 1, 2, 3 o 5 posts en Facebook. Es en base a estas necesidades específicas. Ahora, responde la siguiente pregunta. ¿Qué tal? Súper simple, ¿no? Bueno. Nos vemos en el siguiente video. Va a ser muy interesante también. Hasta luego.
