[MÚSICA] Hola, nuevamente, soy José Antonio Cano, tu instructor y es un placer estar aquí otra vez. En este video, vamos a hablar ya sobre cómo empezar a describir los objetivos para tu estrategia digital. Ya sabemos cuál es nuestro análisis situacional, ya conocemos en donde estamos y ya hicimos nuestro análisis FODA por lo tanto, ya podemos dar el siguiente paso. Aquí vamos a utilizar las 5 S, aunque están en inglés, las vamos a describir puntualmente para que no haya ninguna confusión. Lo importante al finalizar este video, es que logres saber, de qué constan y qué es lo que tienes que colocar en cada una de ellas. Pero lo primero es lo primero. Evita la tentación de saltar a las redes sociales, sin una estrategia, sin objetivos, porque de lo contrario, corres el riesgo de tener frustraciones, de no poderlas medir, y de que en la organización no se vea bien, que no esté bien aceptado lo que está sucediendo con este tipo de prácticas. Entonces te recomiendo que antes, definas bien tus objetivos. Por lo tanto, pasemos a las 5 S. La primera es Sell, es decir, ventas. Qué quiero vender y cuánto quiero vender. La segunda S es Speak, es decir, el diálogo. De qué contenido cuento, cuando lo voy a poner y con qué frecuencia. La siguiente S es Servicio. Queramos o no, la gente habla, se queja y busca cualquier canal para decirnos de algo que no le está satisfaciendo o sobre todo, de algo que no se le está resolviendo. es que tenemos que estar preparados para ello. La siguiente S es Save, es decir ahorro. O sea, eso significa que nosotros podemos traer alguna tácticas que se están llevando fuera de línea y quizás podemos ser más eficientes en redes sociales en nuestro espectro digital. Por lo tanto podemos traer ahorros a la empresa. Y el último es Sizzle, es decir es un efecto wow, depende las 4 S anteriores. Esto quiere decir, que ya que incorporamos todo esto, realmente podremos generar ese efecto y el cliente se sienta altamente satisfecho y tenga una muy grata experiencia con nosotros. Hay una recomendación que quiero seguir con ustedes, esta recomendación es que tienes que saber muy bien cuáles son los objetivos, es decir, ¿qué quiero lograr con mis redes sociales? y ¿qué quiero lograr con cada una de las campañas? En este momento, por ejemplo, quiero lograr mayores prospectos. Quiero un incremento de prospectos o quiero incrementar ventas o quiero mejorar mi atención al cliente y quiero que mis clientes se sientan satisfechos porque aquí hay un canal en donde los puedo ayudar. O quiero también mayor reconocimiento de marca, entonces tenemos que tener muy claro y plantear nuestra razón muy bien en este momento, de los objetivos Conforme llevas tus objetivos, es importante que utilices las siguientes frases, a través de o mediante, ¿qué significa esto? Que cuando vas a decir, oye, yo quiero crecer en un 5% mis ventas, tienes que agregar, mediante el uso de LinkedIn en donde colocaré el determinado contenido que nos va a permitir lograrlo, ¿no? Y esta forma puntual, ¿por qué? Porque eso te va a permitir aclarar qué tácticas vas a necesitar utilizar. Entonces vamos a describir ahora sí, cada una de esas S. La primera que dijimos es Sell, es decir ventas. En la parte de ventas, vamos a utilizar otro marco de referencia. El marco que te recomiendo se llama RACE, es decir, Reach, Act, Convert, Engage. En este marco de referencia, Reach significa ¿cómo voy a lograr llegar a esa audiencia a la que quiero lograr? Tanto los que ya están conmigo, como amplificar mi voz y llegar a otros grupos que tambien son parte de mi segmento, pero que quiero atraer y cada uno estar conmigo. Act, significa, qué acciones voy a tomar, es decir, cómo voy a hacer para que, con el contenido que tengo, las personas interactúen conmigo. Entonces, empiecen a participar. No, nada más lo lean, sino además formen ya una interacción y un diálogo bidireccional. El siguiente es convert, es decir, ahora, de la interacción hay el siguiente paso. No nada más quiero su reacción, también quiero o que se firmen a nuestros newsletter, que quizás nos visiten, que pidan una visita de alguno de nuestros especialistas, que vayan a la tienda o que compren, ya queremos generar una conversación. Y finalmente, engage. Engage significa, ya, además de la conversión, bueno, que también nos promuevan, que se vuelvan nuestros promotores de los que hemos hablado, que compartan sus experiencias, que nos digan que tal, que califiquen. Eso es lo que queremos. Vamos ahora, con la siguiente S, que es, ya describirlo un poquito más a fondo, el diálogo, es decir speak. En el diálogo es que vamos a hablar del contenido, ¿cuál es el contenido que quiere nuestra audiencia? Ya escuchamos, ya hicimos nuestro análisis, ya sabemos de que están ahí. Dependemos nuestro social listening, muy bien estructurado, ya escuchamos por eso los temas de conversación y los tópicos, ya hicimos nuestras investigaciones de mercado, entonces ya sabemos en donde están las oportunidades y de qué queremos hablar, en donde tenemos que intervenir. Es muy importante tener un balance entre ventas, informar y entretener. Este balance es importante porque no nada más, un empuje constante de nuestro diálogo de ventas, de nuestro speech de ventas, va a casar, entonces tenemos que ser muy cautelosos con la parte del diálogo. Queremos, quizás comunicar nuevos productos, nuevos desarrollos. Queremos comunicar actualizaciones y también muy importante, queremos gestionar lo que está pasando con esta conversación que estamos lanzando, con estos contenidos. Así que, allí tenemos que utilizar nuestras herramientas para ver que está sucediendo. La siguiente S es la de service, es decir, servicio. Entonces, cuando los clientes empiezan a tener un diálogo o a hablarnos de sus carencias, de lo que esta cediendo, de donde estamos fallando o de donde no están siendo atendidos, tenemos que tener procesos que nos permitan escuchar y responder de una forma muy clara y a través de los canales apropiados. Pero es muy importante que sepamos que a través de estos mecanismos, a través de nuestras redes vamos a tener que servirles a los clientes de una u otra manera. El siguiente punto es del Save, como lo habíamos dicho. Entonces, si estamos llevando a cabo algunas acciones en donde hay ciertos recursos utilizándose, hay cierto volumen de inversión que está llevando a cabo y que quizá en nuestras redes sociales, en nuestra estrategia digital, podemos recortar esos recursos y ahorrar. Entonces tenemos que plantearlos, tenemos que decir, de esta forma lo podemos hacer y con ese tipo de recurso, con ese tipo de táctica, a través de este mecanismo, vamos a ahorrar un porcentaje muy claro. Y finalmente, sizzle, es decir, el efecto wow. Esto va muy relacionado con las 4 S, pero sobre todo depende de speak, depende del diálogo, depende del contenido. Ese diálogo, que diga el cliente, wow, esto me gusta, aquí participo, yo puedo tener una propuesta mucho muy atractiva en donde los estoy invitando y entonces en esas reacciones, ahí estoy teniendo una interacción, un enganche mucho más claro. Todo esto es parte fundamental de las 5 S que estamos atendiendo y de como tienes que plantear tus objetivos. Por lo tanto, responde esta pregunta, ¿Qué tal? Seguramente la dominaste. De lo contrario, bueno, el material está a tu disposición. Nos vemos en el siguiente video, que va a ser muy atractivo y vamos a hablar de objetivos contra capacidades. Nos vemos allá.
