¿Te has preguntado cómo se manejan las campañas a través de las redes sociales? ¿Cómo es el proceso que se realiza? ¿Cómo puedo sacar provecho de ellas para posicionar mi producto o mi servicio? Éstas y muchas más preguntas nos hacemos al ser parte de los consumidores que adquirimos un producto o servicio y que el medio por el cual nos enganchamos a él, fue una red social, pero también y principalmente como proveedor, nos interesa cómo sacar provecho de ellas para favorecer nuestro negocio. En este curso podrás conocer cuáles son los elementos que necesitas considerar para realizar tu estrategia de redes sociales. El pilar de todo esto es tener una técnica apropiada que te ayude paso a paso a llevar a cabo cada etapa, en donde todo comienza con una buena planeación. Es preciso, así mismo, contar con una estructura que permita pasar de la planeación a la ejecución y finalmente saber qué y cómo medir de los resultados. Una estrategia debe de ser realista y medible, por ello, este curso está diseñado para que aumentes las posibilidades de éxito utilizando la metodología que sugerimos.
Socializamos, inclusive con las marcas
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Del curso dictado por Tecnológico de Monterrey
Requerimientos, planeación, ejecución y medición de estrategias para redes sociales
254 calificaciones
Tecnológico de Monterrey
254 calificaciones
Curso 3 de 5 en SpecializationMarketing con Redes Sociales
De la lección
Requerimientos para hacer social media marketing
A través de este módulo podrás comprender el significado de social media marketing, los tipos de redes existentes y la importancia de enganchar con los clientes.
Conoce a los instructores
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] [MÚSICA] Bienvenido,
soy José Antonio Cano, tu instructor.
¿Por qué es importante la mercadotecnia con redes sociales?
Es importante porque el consumidor actual es todo un reto.
Está ávido de información, es muy conocedor,
investiga; entonces cada vez tratar de convencerlos es más complicado.
Esto es lo que vamos a aprender a finalizar este video,
que sepamos cómo podemos conectarnos mejor con ellos.
Actualmente socializamos, platicamos y conversamos entre nosotros,
pero también platicamos de las marcas, entonces socializamos inclusive con las
marcas y es ahí en donde nosotros podemos participar de forma inteligente.
La gente participa en las redes sociales para interactuar, para compartir
información, para compartir contenido, y a discutir sobre este contenido entre ellos.
Y lo hacen con personas que piensan de forma similar a ellos; no necesariamente
segmentación, pero sí lo hacen con personas que tienen eh, cierta conexión,
¿no?, y al hacerlo, entonces eh, podemos participar con ellos,
y al participar podemos mandar mensajes muy sutiles de una manera eh, lógica.
Es muy poco probable sin embargo,
que la audiencia esté esperando de una forma ávida eh,
este último mensaje de ventas que queremos nosotros empujar, es muy poco probable que
ellos estén esperando nuestros anuncios promocionales; ellos realmente están allí
porque el contenido que ellos comentan pues es lo que es relevante para ellos.
Eh, el, ellos son los que manejan las redes sociales,
ellos son los que dictaminan el curso.
La audiencia es la que es la que dice qué le gusta y qué no le gusta,
ellos son los que gestionan realmente las redes sociales, no las marcas.
La evidencia de ese algo que les informe, que los forme,
que les divierta, que sea curioso, que sea atractivo,
algo que les haga vibrar, algo que realmente los mantenga eh,
con un, enfocados en lo que están viendo, ¿no?, algo que los distraiga.
Este video por ejemplo nos está formando, pero sin embargo hay cosas divertidas,
hay cosas eh, muy atractivas que nos hace reír; entonces
queremos que nuestro tiempo en las redes sociales esté bien invertido.
Por eso no es tan, o no estamos esperando esa eh, comunicado
de ventas que normalmente hacemos a través de otros medios tradicionales.
Entonces, si nosotros hacemos un análisis correcto y utilizamos el sentido común,
podemos participar de una forma muy inteligente, de una forma muy sutil,
y podemos participar en esta conversación eh, de tal manera que podamos eh,
incentivarlos a que se conecten mejor con nuestras marcas.
¿Qué sucede?
Solo el 14% de los consumidores creen en la publicidad,
mientras que el 90% de las personas creen en lo que dicen sus conocidos.
Cuando esto sucede podemos nosotros influenciar las conversaciones.
Si nosotros escuchamos de qué están hablando,
y si nosotros estamos atentos a cuando ellos están hablando de nuestra marca,
y nosotros empezamos a participar de una forma inteligente, podemos eh,
participar y podemos influenciar esta conversación, y podemos entonces generar
que ellos mismos se conviertan en nuestros agentes de ventas y eso es fantástico,
porque no nada más en, se van a convertir en los agentes, se van a convertir en los
promotores, ellos van a promover nuestros servicios, nuestros productos,
sus beneficios, y los van a compartir; entonces es mucho mayor la probabilidad de
que tengan un efecto positivo con eh, con su comunidad y eso es lo que deseamos.
Cuando participamos en estas conversaciones lo que deseamos es eso,
que ellos lo propaguen y que su comunidad esté atenta y lo reciba,
y entonces también lo asimile.
Por lo tanto, las marcas en las redes sociales no están enviando un mensaje,
no están empujando este mensaje de ventas tradicional,
sino están invitando a que la audiencia comente, participe eh,
responda a este contenido que estamos lanzando, como lo muestra esta imagen.
Si nosotros lo hacemos de manera correcta vamos a lograr ese enganche,
y vamos a lograr que ellos mismos
multipliquen ese volumen y amplifiquen esa voz que estamos nosotros eh, enviando.
Por ejemplo, ¿Starbucks qué hizo?
Había una conversación alrededor de las tazas de Starbucks
que se estaba llevando a cabo en Pinterest,
en Twitter y en Instagram; ellos escucharon que estaba sucediendo esto ¿?,
obviamente lo escucharon a través de herramientas de social listening,
¿no?, de, de escucha activa; y cuando se dan cuenta deciden participar,
¿y cómo participan?
Lanzando un concurso, un concurso relacionado con las mejores,
los mejores diseños; entonces invitan a sus consumidores o a sus, sí,
a sus consumidores a que diseñen sus propias tazas y las eh, envíen a través de
redes sociales, y las mejores, los mejores diseños los iban a colocar en las tiendas.
Entonces, ¿qué sucedió?
Que después de tres semanas recibieron 4000 propuestas,
4000 personas participaron con sus diseños, ¿y esto qué logró?
Que la audiencia general realmente se enganchara con ellos,
y no nada más sintiera que estaba participando en un concurso,
sino se viera involucrado con la marca porque ya se podían ir a una tienda
y en esa tienda ver sus propias tazas, ver sus propios diseños,
esto es lo que queremos, y esto tiene un efecto multiplicativo.
Este tipo de acciones son las que queremos lograr,
y esas son las que queremos aprender a replicar.
Otro ejemplo fue eh,
cuando se cumplió el 100 aniversario del hundimiento del Titanic.
En este 100 aniversario eh,
tanto la productora que fue la casa de James Cameron, como eh,
el Museo de Belfast, ellos lanzaron un, una campaña.
En esta campaña obviamente estaba involucrado el lanzamiento del DVD
en tercera dimensión, del DVD en 3D;
y para promoverlo invitaron a la audiencia a que formara parte de un fotomosaico.
Había 8000 pequeños mosaicos que iban a formar parte de toda esta imagen eh, y la
intención era que solo las primeras 8000 personas que participaran estuvieran eh,
plasmadas en este fotomosaico el cual se iba a instalar en el Museo de Belfast.
En una hora, tan solo en una hora bastó para que se llenara eh,
ese mosaico; se imprimió y ahora está ese fotomural en el Museo de Belfast,
que es eh, cuando alguien vaya está invitadísimo lo puede ver allí,
y están las imágenes de esas 8000 personas que fueron los primeros en participar en
esta, en esta experiencia.
¿Qué es lo que se logró?
Se logró que las personas no nada más eh, se sientan parte de la marca,
sino que lo compartan y le digan a sus conocidos,
mira, estoy en este mosaico, y lo puedes ver, aquí está la campaña.
¿No?
Eso es lo que queremos lograr, ese tipo de propagación, ese tipo de enganche,
en donde se comparte esa emoción y ellos mismos se convierten en esos promotores,
que son promotores que están convencidos
de los beneficios que nuestros productos y nuestros servicios traen.
Eso es lo que queremos lograr,
y por eso, por eso es importante la mercadotecnia con redes sociales.
Nos vemos en el siguiente video.
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