[MÚSICA] [MÚSICA] Hola, ¿qué tal? Soy José Antonio Cano, tu instructor, es un placer tenerte de regreso. En este video vamos a platicar sobre los tipos de contenido, hay muchas recetas y hay muchas cosas que tenemos que conocer aquí. Venimos de recorrer un largo trayecto. Hemos hecho ya mucho análisis, hemos escuchado, hemos hecho segmentación, hemos identificado cuáles son las estrategias. Ahora bien, los formatos de contenido varían dependiendo de tu historia y de la posición que quieras tomar. Eso es muy importante identificarlo, recuerda que la clave es ser eficiente, en el tipo de medio que quieres seleccionar. Y sobre todo, que tienes que tener contenidos que sean tangibles, útiles y atractivos para la audiencia. Si los contenidos no son útiles, si no son tangibles, si no son atractivos, entonces ¿qué va a suceder? Que la audiencia se va a ahuyentar y no te va a ver relevante, entonces la vas a perder. Los tipos de contenidos pueden ser guías, pueden ser videos, pueden ser audios, pueden ser podcast, pueden ser descargas. Entonces, todos esos tipos los tienes que, saber cómo utilizarlos. Algunos van a servir para alguna cosa, otros van a servir para otro tipo de objetivos. Recuerda también que hay veces que tenemos la tentación y es algo que sucede muy a menudo y en gran cantidad de ocasiones, en que tenemos un contenido y lo queremos replicar en todas la redes. Queremos mostrarlos aquí, aquí, aquí y en todas. Y ¿qué sucede? que lo único que pasa es que solo estamos utilizando lo mismo, pero no estamos aprovechando la naturaleza de cada una de las plataformas. Por lo tanto, crea contenido que sea fresco, que sea suplementario, que sea complementario, que sea entretenido, que sea divertido, que haga reír, que a la gente realmente le traiga ese valor, ¿no? Entonces, que responda a las preguntas que tienen, que detone la conversación. Esa conversación que tanto énfasis hacemos, ¿por qué? Porque esa conversación es lo que es bidireccional, que es la gran diferencia con los canales off line, con los canales que son tradicionales, con los canales que son de una sola vía. Esto no es lo que necesitas. Necesitas una conversación que sea cliente cliente marca. Entonces cuando estás haciendo esto, estás participando en esas pláticas y lo estás haciendo de una forma inteligente, recuérdalo, de una forma sutil. Y cuando participas en esas conversaciones, participas mejor, cuando sabes en qué canales hacerlo y sobre todo, con qué formato de contenido hacerlo. Entonces, el contenido tiene cuatro categorías, y estas se dividen de la siguiente manera, la primera es las que tienen el valor monetario. Porque lo que queremos, que el contenido al final haga, es eso. Convertirse en ese, atractivo, en ese imán, que genere ingresos a la compañia. Ese tipo de contenido puede construir, puede construir lealtad, puede enganchar a los clientes, eso es lo que queremos. Y pueden ser descuentos, promociones, competencias. Cuando hacemos este tipo de eventos, entonces, ¿qué es lo que logramos? Pues logramos que la gente se enganche, que participe con nosotros, tenemos muchos ejemplos, ejemplos sobre esto. Hay otro tipo de contenido que es el que tiene valor de conocimiento. ¿Qué sucede? que a veces la gente quiere conocer los atributos, las características de nuestros productos, pero también quiere conocer o necesita más bien, ese contenido, pues para desempeñarse mejor en sus vidas personales o profesionales. Entonces, quizás tenemos contenidos en pdf, wallpaper, tenemos casos prácticos, tenemos descargas, tenemos videos instruccionales, que les van a ayudar a mejorar. Este es parte del contenido que nosotros podemos aportar. Tenemos también el contenido utilitario. Este contenido ayuda a a resolver problemas prácticos o ayuda a resolver algunos problemas personales o profesionales. Por ejemplo, necesitamos quizás una calculadora de hipoteca, una calculadora de intereses, necesitamos un checklist, ¿no?, para determinadas actividades, para algunas rutas críticas de las que nosotros somos expertos. Bueno, porqué no se los ponemos a la mano, y les podemos facilitar la vida. Podemos tener infografías, este tipo de infografías sirven mucho para que la gente conozca mejor de una forma gráfica, unitaria y condensada, pues, cuál es el proceso de algo que les es de interés. Esto es muy importante. Después tenemos también, lo que genera valor de entretenimiento. Bueno pues queremos también que se rían, que se diviertan. Que ese contenido no nada más sea, el contenido metódico y frío, sino que también genere un poco de personalidad, porque hay marcas que lo permiten. Entonces pues, podemos tener ese tipo de videos de humor o de anécdotas pero al final, es video muy entretenido y que nos da como audiencia, nos satisface mucho y nos ayuda. Ahora bien, hay diferentes formatos. Como bien seguramente lo has visto, hay una cantidad de formatos que no sabes. Hay videos, hay libros electrónicos, hay wallpaper. Tenemos podcast, tenemos webinar, tenemos infografías. Tenemos documentos de preguntas y respuestas. Tenemos documentos de las preguntas más frecuentes. Tenemos encuestas. Bueno, dependiendo del tópico de interés de la audiencia, dependiendo de lo que está buscando y dependiendo de esas necesidades que tienes, puedes utilizar cada uno de estos en los canales apropiados. Tienes mucho material y sobre todo como lo hemos visto anteriormente, puedes desarrollar material en estos tipos de contenidos, pero sobre todo con los formatos y con los contextos adecuados. Ahora, ¿qué pasa con todo esto que hemos hablado? Necesitas medirlo, sino lo mides, no lo administras, no lo gestionas. Entonces, ¿a dónde se va todo ese esfuerzo, sino puedes dar resultados? Y los resultados tienen que ser cuantificables. Entonces hay muchos datos duros del negocio y tiene que estar alineados con las estrategias de la compañía. Entonces recuerda que tienes que tener por ejemplo indicadores de cómo medir, de cuántos prospectos estás generando, cuántas ventas pueden estar viniendo a través de este tipo de canales, los niveles de satisfacción, de los porcentajes de conversación, los porcentajes de retroalimentación. Este tipo de características, este tipo de indicadores, es lo que, cuando lo cuantificas, puedes no nada más medirlo, sino además vas a poder, compararlo con lo que está sucediendo ahora y lo que esta sucediendo después de optimizarlo. Eso es mucho, muy valioso. Hay otras métricas, hay métricas tácticas que incluyen, ¿cuánta gente nos está visitando? ¿Cuánta gente está haciendo clic? ¿Cuánta gente está interactuando con nosotros? Este tipo de mediciones, necesitamos quizás utilizar allí algunas herramientas como nuestras herramientas de social listening. Necesitamos utilizar algunas herramientas, que las que no van a ayudar a conocer esos indicadores tradicionales de redes sociales, como por ejemplo, ¿cuántos shares, likes, tweets, vistas, vistas completas, todo esto, es parte de lo que necesitamos medir? Pero esto no es todo, porque esto no necesariamente nos va a llevar a la parte cuantitativa del negocio en términos monetarios, sino, esto es el inicio. Esto lo tenemos que compartir con, bueno, de aquí, cuántos se van a convertir en prospectos, ¿okey? Y para esto podemos utilizar, Google Insights, Facebook Insights, Google Analytics. Nuestras plataformas de social listening, que nos van a permitir conocer qué tan bien o qué tan mal están hablando de la marca. ¿Con qué pasión, cuánto se está conversando de ella? eso es lo que nos permiten. Dentro de estas métricas también, hay mediciones de marca. Estas mediciones de marca, a veces, son más fáciles de seguir para las marcas que ya están muy posicionadas. Para esas marcas que ya son, son grandes y está muy establecidas, porque el volumen de conversación es mayor y eso es muy lógico. Pero de cualquier manera, quizás para tu marca también es apropiado, porque puede ser que haya suficiente volumen y si no lo hay, puede ser que puedas generar el suficiente volumen, a través de las tácticas adecuadas que hemos estado definiendo a lo largo de esta, de estos módulos y a lo largo de este curso. Entonces por ejemplo, hay en este caso que son muy simples por ejemplo, menciones de marca, ¿qué tanto se habla de tu marca? ¿Cuántas menciones hay de tu competencia? ¿Quiénes están atendiendo la mayor participación de voz, es decir, share of voice? Ese sentimiento que hablamos, esa pasión con la que se está hablando, positiva o negativa. Entonces, cuando tenemos ya todos estos elementos y los podemos cuantificar, ya estamos teniendo métricas que nos estan ayudando a ir acercándonos a los objetivos finales que tenemos dentro de todo nuestro estrategia. Así que, este es el final del video. Muchísimas gracias por tu participación. Hay muchas cosas que todavía tienes que revisar en los documentos de tu contenido, así que nos vemos en la siguiente video. Hasta luego. [MÚSICA]
