[MUSIC] Vamos a ver un caso práctico de prototipo y validación basado en un trabajo que realizamos con empresarios de las estaciones de servicio de gasolina de una marca importante en Colombia. El objetivo era cómo romper el paradigma de que las estaciones de servicio sólo ofrecen combustible asociado al precio como única propuesta de valor, y navegar en un mapa muy competido. Los invito a ver el siguiente vídeo en Youtube, que permite entender un proceso de validación a través de un prototipo de experiencia para validar la nueva propuesta de valor de las estaciones de servicio de gasolina. Hola, en este ejercicio, durante este vídeo, vas a aprender a como validar y tangilizar la propuesta valor con un prototipo experiencial. Recuerda, la experiencia del usuario de entender un prototipo como propuesta de valor, es similar al mejor regalo que se recibe por alguien muy especial. Este prototipo que hemos realizado para este ejercicio, busca identificar una propuesta de valor diferenciadora en una estación de gasolina. Si tú piensas o le preguntas a alguien las estaciones de servicio de gasolina, están orientadas es a vender combustible o a servir a los servicios adicionales para los automóviles. ¿Cómo hacemos para diferenciarnos en un modelo de negocio donde la propuesta de valor puede ser diferente y ganadora? Que atraiga al consumo del combustible, pero resuelva otros problemas y dolores. Muy bien, vamos a ver, el segmento al que está dirigido este prototipo para validar, son los ejecutivos con familia. Su edad promedio está entre los 35 a 45 años. Tienen automóvil. Posiblemente son de gerencia media. Y se determina a través de la historia de su vida diaria. Muy bien, iniciemos el prototipo y verifica los diferentes elementos que podemos determinar de un prototipo para que la propuesta valor se pueda cumplir. Hola, vas en camino a casa. Son las cinco de la tarde. Quieres llegar lo más rápido posible a tu casa. Sabes que te enfrentas a un tráfico difícil, pero en lo posible buscas cómo llegar y descansar y disfrutar lo más pronto posible. Durante el camino, te suena el celular. Posiblemente ya sabes quién es. Hola mi amor. Alo? Hola. Dime. ¿Por donde vienes? A unos 15 minutos aproximadamente. ¿Te puedo pedir un favor? Claro, con gusto. ¿Me puedes traer huevos, leche y pan? Ok, ¿algo más? No gracias, te espero, chao. En este momento se activan una serie de dolores que no son culpa de tu señora. Por el contrario, ella también necesita resolver su problema y quién mejor que a la mejor persona de confianza que tiene a su lado que es su marido. ¿Para tí qué significa?, salirte de lo que habías planeado e imaginado para llegar pronto, tener que parar, bajarte del carro solucionar el tema de compra, hacer la fila, volver a montar y volver a entrar en ese tráfico difícil. Eso ya te activa una serie de problemas que querías resolver pero que no puedes porque se te desvió todo lo que tenías planeado. Continuemos, ¿Bye mi amor?, ¿dónde parar?, ¿qué hago?, ¿por dónde me meto? Pero en este momento hay alguien que posiblemente ya trabajó información en su consumidor, se relacionó con él y le dijo qué existe para resolver ese tipo de problemas. Mm ya sé, coges tu celular y le dices hola Siri, hola Jorge, ¿me puedes buscar el mapa con la estación de servicios de gasolina más cercana? Estoy buscando, la más cercana está a 500 metros, gracias. Allí está. Buenas noches, ¿en qué le puedo servir? Por favor, le pone lleno y gasolina corriente al carro. Señor, ¿le limpio los vidrios, le reviso el aceite?, sí, gracias. ¿Usted me puede permitir la tablet? Con mucho gusto, señor. Ok, necesitamos leche, huevos y pan, perfecto. Ok están los valores, la gasolina es la que necesitaba consumir, perfecto, paguemos con tarjeta de crédito, muy bien. Por favor continúe hacia la salida, allí le entregarán su pedido. Su pedido señor Jorge, vuelva pronto. Muchas gracias, así lo haré. Sigues en camino a casa. Wow, eso fue muy fácil. Llegaste a casa en pocos minutos, lograste tu objetivo, cumpliste a tu esposa. Y lograste determinar que podías llegar en el tiempo que habías imaginado. No te demoraste amor. Fue muy rápido y efectivo, siempre me gusta parar allá. Muy bien, ¿qué validamos?, una propuesta de valor diferenciadora. Una estación de gasolina que es capaz de solucionarme un problema de tiempo dándome consumos adicionales que me los vende donde están los surtidores. Y por tal razón pues también consumo gasolina. Segundo, hay una experiencia del consumidor que le mejora su vida. Luego estamos haciendo algo por él, transformándolo, y la propuesta de valor se cumple. Tercero, ¿el prototipo tiene forma? Claro, la estación se prepara para recibirlo, atenderle sus necesidades y entregárselas hacia la salida. ¿Función? Toda la línea tecnología de información, más el servicio, más tener los elementos que él requiere básicos, ayudan a que la función se cumpla al prototipo. Y la experiencia, qué mejor para cualquier usuario que va en un carro, que le solucionen su vida en tiempo y le faciliten su descanso de manera eficiente. Muy bien, practica con este ejercicio, utiliza el prototipo iterando con consumidores similares en tu región. Muéstrales el vídeo y busca identificar hallazgos. Pregúntales. ¿Cómo te sentiste con este servicio? Pregúntales también, ¿desearías tener este servicio en una estación de gasolina?, y pregúntales ¿qué más le harías a este servicio si fuera tu negocio?. De esta manera tendrás información en un prototipo que te permitirá saber cómo iterar y qué escuchar del consumidor. Luego practica con el tuyo. Muchísimas gracias, seguimos adelante. Muy bien. En el anterior vídeo, de validación, se determinó que la promesa de valor de las estaciones de gasolina era ofrecer un lugar de conveniencia para necesidades prioritarias del segmento de los ejecutivos de las empresas y sus familias. Tener una calidad de servicio y ofrecerles rapidez para recuperar su tiempo libre. La función es hacer que el usuario cada vez que active un problema y dolor en su diario vivir, pueda en su camino solucionarlo en el menor tiempo posible, encontrando una estación en su camino. La forma está en diseñar la isla o espacio de los surtidores de gasolina para recibir al usuario de manera diferente y que viene a solucionar sus problemas de conveniencia prioritarias ofrecidas por una estación de servicio. Tener el punto de entrega de los productos durante el recorrido del usuario sin hacerle perder el tiempo. La experiencia está en hacer atractivo y agradable el momento de verdad del usuario. Nada mejor que comprar leche, huevos y pan sin bajarse del carro y en una gasolinera. La validación de este prototipo, permitió aumentar el consumo de combustible. Mientras se realizaba con el usuario durante la experiencia de compra y entrega de los productos diferentes. Como actividad de este módulo vamos a trabajar en el desarrollo de la curva de valor y la validación de la propuesta de valor a través de los prototipos. Utiliza todos los instrumentos y conceptos aprendidos durante estas lecciones. Y ve y valida con los consumidores la propuesta valor de tu modelo de negocio. Organiza tu información y comparte con todos en un foro que estará abierto para retroalimentar la experiencia vivida durante el proceso de validación.
