[MÚSICA] Após definir toda a estratégia de comunicação da empresa incluindo todos os canais de mÃdia pago, orgânico, direto e referência, é necessário entender como cada desses canais estão presentes nossa jornada e como contribuem para o nosso objetivo final, seja ele download, inscrição, venda ou assinatura de serviços. Devido a tecnologia, a jornada do cliente evolui de forma rápida todos os dias. Os clientes podem nos conhecer ou consumir nossos produtos vindos de vários canais, vários dispositivos e também mudar constantemente seu comportamento online. Para medir com precisão o impacto da publicidade online, é preciso avaliar de forma holÃstica o desempenho dessas campanhas. Entender o verdadeiro desempenho dos seus gastos com anúncios digitais pode auxiliar a tomar melhores decisões de alocação de gastos com pesquisas pagas a fim de colocar mais orçamento nos canais que estão realmente auxiliando, ou impactando, as conversões e vendas. Para isso, é necessário mensurar e avaliar os canais que mais contribuem para o objetivo do nosso negócio. Atribuir créditos aos canais de acordo com a jornada do cliente e também melhorar a eficiência das estratégias de marketing. Além disso, precisamos descobrir os canais que não contribuem para o resultado final. No geral, o processo de compra de cliente na internet é diferente dos clientes que costumam visitar as lojas fÃsicas. Muitas vezes, podemos acreditar que funil para conversão é da seguinte forma. O cliente entra uma loja e já faz uma compra, mas, na verdade, esse processo é pouco mais complexo e pode ser muito parecido com esse daqui, onde os clientes podem interagir com múltiplos canais antes de realizar uma compra. No mundo digital, o cliente que acessa uma loja virtual, muitas vezes, já sabe o que ele quer comprar e apenas está tirando dúvidas sobre formas de pagamento, prazo de entrega, qualidade e preços mais econômicos, pois ele já foi impactado por outras mÃdias, conteúdos ou promoções. E, como falamos anteriormente, a jornada do cliente pode ser complexa e não apenas entre canais, mas também entre dispositivos. Saber identificar quais campanhas publicitárias e canais de marketing que realmente influenciaram a decisão de compra de alguém pode ser grande desafio, mas é muito importante entender e compreender melhor quais são os canais de marketing que estão funcionando e quais são os que estão ajudando nas conversões. Fazemos isso através da locação do crédito para as mÃdias que estiveram presentes no processo de compra. Vamos imaginar o seguinte cenário. Você possui uma loja online e faz publicidade através de buscas patrocinadas. Então, o cliente pesquisa: comprar smartphone no Google. E, na primeira opção, temos o anúncio de pesquisa patrocinado da sua loja. O cliente, então, clica nesse link patrocinado, acessa a sua loja e faz uma compra. Nesse caso, o crédito vai ser todo do Google Pesquisa, pois foi o único ponto de interação com esse cliente. Porém, agora vamos imaginar cenário com pouco mais de etapas. Vamos supor que cliente pesquise comprar smartphone no Google. Ele acessa a sua página através de buscas patrocinadas, porém, nesse exato momento, ele não finaliza a compra e vai dormir. Logo pela manhã, ele é impactado por banner de sua loja uma página de redes sociais, especificamente, no Facebook. O cliente então acessa o site através desse banner e acaba realizando essa compra. Nesse caso, daremos a venda para as redes sociais, no caso o Facebook, já que foi responsável pela venda direta. E se ele não tivesse sido impactado pelo Google no primeiro momento? Será que esse cliente saberia da existência da sua loja? Então, veja que a jornada do cliente não tem padrão pré-determinado e pode acontecer dentro de alguns minutos, algumas horas ou mesmo dentro de vários dias. [MÚSICA]
