[MÚSICA] Vamos falar hoje sobre assunto recorrente na posição de liderança e nas organizações. Comunicação. Mintzberg aponta a comunicação, como resultado de sua pesquisa com gestores, como sendo a atividade principal do gestor. O dia típico de gestor, de líder, é estar interação, comunicação contínua com os seus liderados, com seus pares, demandas organizacionais como reuniões internas, com clientes e fornecedores, fazendo entrevistas. Estima-se que 70% desse tempo é dedicado à comunicação ou atividades que envolvam a comunicação. A quantidade não é qualidade. Os distúrbios na comunicação são encontrados todos os setores e níveis hierárquicos. Quantas vezes você se deparou com problema que alguém disse, "aqui temos problema de comunicação"? Define-se a comunicação como transmissão de informação. Isso passa pela transferência e compreensão de significados sendo, então, essencial no papel de gestão. No conteúdo, as informações permitem a expressão de emoções, dos valores sociais e a perpetuação da cultura de grupo ou da organização. Por isso, todos os rituais, individuais ou coletivos, que envolvem a comunicação tem papel preponderante na gestão e na motivação das equipes. O líder se comunica de diferentes formas: através da forma verbal, da fala, da escrita, que possivelmente, hoje, está sendo a mais presente nos ambientes virtuais. A escrita quase se aproxima cada vez mais da fala e agora temos até alguns sinais, alguns emojis que são utilizados também como uma linguagem quase não verbal. O que se fala, palavras, analogias, tudo isso entra nessa forma de comunicação que é a verbal. Temos também a linguagem não verbal que é modo mais sutil e ambíguo marcado pela linguagem corporal e, muitas vezes, inconsciente, impulsiva, ou até automática. Os braços cruzados que revelam uma postura fechada para uma escuta. "Humrum, sim. Pode falar!". Já denota uma informação adicional. Suspiro que pode denotar uma impaciência, ainda que o silêncio indique escuta. Balançar de cabeça, tamborilar de dedos, é uma forma de nos expressarmos também. Temos ainda uma forma simbólica representada pelas nossas origens, a forma como nos vestimos, os acessórios que usamos, uma aliança, colar com símbolsos religiosos. Estamos sempre dizendo quem somos e o que valorizamos. Da mesma forma, também nos faz criar percepções ou até mesmo vieses inconscientes, pois são informações que recebemos e que processamos internamente. Há também mais uma forma de comunicação que é a paralinguística. No fim dos anos 60, o estudo de Albert Mehrabian concluiu que 38% da nossa mensagem é passada pelo nosso tom de voz, pela velocidade, pelo tom, pelo volume. Simples bom dia para o seu time pode soar como cumprimento. Bom dia! Bom dia! Bom dia pessoal! Bom dia pessoal! Bom dia pessoal! Passando já uma mensagem como líder. E é muito importante estar atento porque a sua equipe sempre estará atenta a isso. O que ele diz, por exemplo, na imagem que você vê na tela? Uma palestrante? Uma professora tranquila? Alguém que está seguro, Motivado? Uma mulher simpática falando para, seria grande público ou público que se sente confortável? Não a ouvimos, mas são informações que recebemos instintivamente para cada que vê essa imagem. Nas organizações privadas ou públicas, através da comunicação, praticamos a disseminação e perpetuação da cultura organizacional. Reuniões de liderança, eventos, temos a presença desta comunicação. Recentemente, lives virtuais, podemos constatar valores da organização de inclusão, de celebração, de preocupação com o outro. Se o ambiente é formal, cada espera a sua vez de falar de acordo com o seu nível hierárquico. Se é informal, temos, muitas vezes, uma rapidez, não há padrão definido, ou mesmo, não há estabelecimento de níveis hierárquicos. Podemos utilizar também a comunicação sempre na resolução de problemas, que buscamos envolver diferentes áreas ou, mais recentemente até, novas metodologias ágeis. O novo relacionamento interpessoal com pessoas que temos maior familiaridade, temos uma tendência de usar diminutivos, apelidos, expressões mais carinhosas ou até mesmo para expressar a força, ou a dificuldade desse relacionamento. É uma sutileza que nós temos que estar atentos como líderes. A comunicação serve para transmitir, para informar e compartilhar objetivos e metas da equipe, da área, da organização. É muito importante que as metas, que os objetivos e tudo o que se passa na organização seja constantemente comunicado pelo líder. A orientação sobre processos da empresa que sejam definidos pela própria área ou que ela seja afetada por eles, também é uma via importante na comunicação, é uma informação importante na comunicação. Para engajar os funcionários através de diferentes fóruns, iniciar companhas informativas na empresa, ela é essencial, valiosa, para criar equipes coesas e gerenciar a mudança. Porque a ausência dela ou a baixa qualidade de uma comunicação pode sim trazer muita desmotivação principalmente cenário incerto de mudanças. A empresa foi comprada? Mudou o chefe? Chegou uma pessoa nova? O que vai acontecer? Na comunicação com as equipes como emissor, é importante se atentar que as pessoas possuem diferentes processos cognitivos. Sabemos que pode existir filtro das informações recebidas proveniente de traços inatos de personalidade. A abordagem dos tipos psicológicos de Carl Jung e as diferenças geradas pelas quatro funções psicológicas nos dão uma orientação. Temos pessoas ligadas pela sensação, intuição, pelo pensamento ou pelo sentimento. As pessoas do tipo sensação focalizam a informação no que é concreto, real, paupável, enumerando-as e itemizando. Pessoas que tem, muitas vezes, foco bastante detalhista, mas quando? Quantas pessoas? São as pessoas muito voltadas para a árvore. Pessoas do tipo intuição apresentam discurso com conteúdo mais conceitual e utilizam simbologias para se expressar. São as pessoas que olham mais para a floresta. Pessoas do tipo pensamento captam os aspectos imparciais das informações, comunicando de forma objetiva o que deve ser comunicado, favorecendo a informação e menos o impacto a ser causado no receptor. Dizemos, por exemplo, que quando líder vai tratar do desligamento, da demissão de uma pessoa, ele se preocupa muito explicar por que, o que aconteceu até aquele momento e anunciar o fato si. Já as pessoas do tipo sentimento estão mais receptivas a uma abordagem empática levando conta os aspectos emocionais de quem as ouve. Neste mesmo exemplo da demissão, gestor, que é do tipo sentimento, ele provavelmente vai se preocupar muito mais dar a informação, passar essa mensagem de uma forma muito cuidadosa, muito preocupado com o impacto que vai ter outra pessoa. Liderado do tipo sensação pode ajudar a desdobrar orientações detalhadas. Liderado do tipo intuição pode ajudar a formular hipóteses e criar novas soluções. Membro do time do tipo pensamento pode levar adiante com mais facilidade decisões difíceis, mas necessárias, porque está muito voltado ao que deve ser feito, ao lado lógico, racional. Membro do tipo sentimento pode ser acionado situações de crise ou mesmo de celebração. Como líder, a melhor forma de saber como a sua mensagem é recebida é se conectar com cada membro, observar, acompanhar e gerenciar a comunicação que você adota com o seu time, suas diferentes formas das aqui que foram apresentadas. [MÚSICA]
