[MÚSICA] Olá! Vamos falar hoje sobre confiança. Afinal, qual é a definição de confiança que nos traz o dicionário? Credibilidade ou conceito positivo que se tem a respeito de alguém ou de algo. Crença de que algo é de qualidade superior e não falhará. Sentimento de segurança relação a si mesmo; firmeza. Uma crença ou fé de que determinadas expectativas se tornarão realidade. Sentimento de segurança e respeito relação às pessoas com quem se mantém relações de amizade ou negócios. Ou até mesmo falta de cerimônia, familiaridade por essa confiança. Eu costumo comparar a confiança com aqueles blocos de montar de madeira chamados blocos de engenheiro. A confiança é algo que se constrói pouco a pouco, dia a dia, com cada evento. Mas, às vezes, basta descuido para que tudo venha a baixo e comece tudo de novo. E quais são, então, esses blocos de confiança nas relações profissionais e como líder? Aqui nós trazemos três deles: a competência, a integridade e o cuidado. A competência é o uso da habilidade ou do conhecimento técnico a favor do time. Líder com conhecimentos já ultrapassados ou experiências que não sejam aplicáveis para atingir determinados resultados não é reconhecido pelo seu time. Ele não passa a confiança para o time de que seja a melhor pessoa a conduzir aquela equipe. Facilitador ou instrutor que não tem bagagem, por exemplo, para uma reunião, para workshop também não consegue transmitir essa confiança para quem o vê. Ter o domínio do que se faz é uma forma de construir confiança. Quando trabalhamos com alguém que conhece o que faz, tendemos a confiar-lhe missões difíceis, importantes, mesmo que a gente não tenha uma afinidade pessoal, a gente consegue reconhecer que a pessoa é boa no que faz. Para candidato, ouvir uma dica de profissional experiente de recursos humanos. Para empresário, ouvir uma orientação de financeiro. Contar com a ajuda de colega de uma área que você não domina inspira-lhe confiança. Quando essa pessoa é o líder, inspira o respeito do seu time pela competência, pela sua história também, mas sobretudo pela sua competência. E o melhor que esse líder pode dar para manter e construir essa confiança é a transferência do seu conhecimento, para estreitar ainda mais esse vínculo. Lembro-me de uma gerente que, trabalhando numa demanda, identificou falhas num gráfico que costumava apresentar para a sua diretoria. Resolveu chamar a analista da área e dizer onde estava o erro. Ao começar a conversar com essa analista, percebeu que ela não tinha o domínio ou tinha uma dificuldade analítica para perceber o erro. Ela sentou, explicou, transferiu tudo aquilo que sabia, mesmo tendo entre as duas nível diferente de conhecimento, e depois desse dia passou a receber os seus relatórios no prazo, com uma grande qualidade e principalmente numa relação de maior proximidade, porque a analista enxergou que aquela pessoa não só tinha o domínio do que estava fazendo, como também teve a generosidade de explicar, de transferir a ela uma coisa que poderia parecer tão simples. Passamos, então, para a integridade. Integridade é consistência no que se fala e no que se faz. Transparência e honestidade, deixando de lado, muitas vezes, a sua agenda pessoal. Cumprir o que se promete como líder, repactuar o que não poderá ser feito ou entregue, são atitudes fundamentais na construção desse pilar de integridade. Se como líder você diz que vai fazer e não faz, faz para uma pessoa, mas não faz para outra, faz num ambiente, mas não faz no outro, isso faz com que o seu time não tenha confiança ou tenha dúvidas se pode contar com você. Pessoas de quem podemos prever o comportamento, independente do ambiente e com quem estejam, são geradoras de confiança. Para líder, constantemente exposto a decisões e situações ambíguas, a consistência do que se diz e faz é vital para essa confiança. Por isso é tão importante manter a equipe constantemente atualizada e informada das suas decisões, porque as suas decisões podem variar de pessoa para pessoa e a questão aqui não é a padronização e sim a integridade, a clareza, a transparência. Manter uma decisão difícil, independente do nível hierárquico a que você está exposto na organização certamente é fator de como você quer ser lembrado. Você quer ser lembrado, porque você tomou uma decisão função de perfil, de poder, de uma característica de uma pessoa ou de como aquilo poderia impactá-lo pessoalmente ou você manteve-se consistente, ao longo do tempo, para construir essa confiança? Por fim, nós temos o cuidado. Cuidado é a expressão de cuidado e suporte ao time. É demonstrar interesse genuíno colaborar com o outro. É, por exemplo, conceder descanso na emenda do feriado; é compreender uma necessidade familiar que membro do seu time tenha; é saber como o seu liderado está; é oferecer ajuda; é parar para ouvir; é iniciar uma reunião: como você está? E dar tempo para a pessoa responder. Perceber que par seu não está bem e poder ajudá-lo. Apoiar o seu liderado numa reunião que você percebe que ele não está saindo-se bem e que precisa do seu suporte. Dar apoio numa perda familiar, identificar que algo não vai bem naquela semana, naquele projeto e abrir para espaço, também demonstra que você tem o cuidado e o interesse genuíno pelo seu liderado. Eu confio alguém que me oferece suporte e com quem eu posso contar. Se você pensar naquela pessoa quem você confia, pense que competência aquela pessoa tem que faz com que você confie nela? Qual é a consistência do que ela faz e do que ela fala? E quais foram as vezes que você precisou daquela pessoa e você pôde contar com ela? Naturalmente, você vai perceber o que é que lhe levou a ter a confiança. A construção de confiança dá-se através do respeito. Respeito a opiniões diferentes, ser transparente, não significa sempre eu estar de acordo com o que a pessoa pensa ou com o que ela fala. Mas ter a transparência de posicionar-me com respeito e colocar também a minha própria opinião todos os ambientes por onde eu estou como líder. A escuta genuína, a escuta ativa e não só ficar silêncio. Não é porque eu estou silêncio que estou genuinamente escutando alguém. A proximidade, estar sempre disponível, próximo, acessível. A lealdade e aqui é lealdade como: eu ajo com a pessoa quando estou com ela e quando estou sem ela. São desafios importantes no mundo do trabalho, onde também somos pressionados por outras características e outras situações sensíveis onde também podemos sentir-nos inseguros. A honestidade, a clareza de expectativas: isso é o que eu preciso de você para tal data. Isso é o que eu preciso que você faça. E também colocar aquilo que é inegociável. Ela não se dá pelo poder. A confiança dá-se também cumprir acordos do seu lado e do lado de com quem você está. [SOM]
