Por tanto, yo creo que en el plan de marketing debemos de hacer siempre
la definición de si vamos a buscar atracción o retención de clientes.
Normalmente serán los dos, pero es importante hacer la reflexión dentro del
plan de marketing, por ejemplo, de qué es más importante.
¿Qué es más importante para nosotros, atraer clientes o retener clientes?
¿Dónde debemos de poner más recursos,
en la atracción de clientes o en retención de clientes?
Yo diría que tradicionalmente en marketing hemos puesto
siempre más recursos en la atracción de clientes.
Plan de marketing tradicional normalmente se dedica mucho más
a traer nuevos clientes que a retenerlos.
Pero, ¿cuál es la tendencia?
O, ¿qué es lo que estamos viendo en el mercado en los últimos años?
Pues que cada vez se están moviendo más recursos
desde atracción de clientes hacia retención de clientes.
Estamos moviendo recursos, ¿por qué?
Pues porque en el fondo, la retención de clientes,
especialmente en algunos tipos de negocios, es tremendamente relevante.
Déjenme darles algunos argumentos para entender mejor
esta tendencia hacia retención contra atracción.
¿Por qué?
Pues, porque a través de un cliente, es muy caro, entonces
retener a un cliente resulta que es más barato, ¿cuál sería la regla?
Pues entre cinco y diez veces más caro atraer un cliente nuevo,
que retener a un cliente que you tenemos, con lo cual parece sentido común que la
retención es interesante, aunque solamente sea desde un punto de vista financiero.