[MUSIC] Los resultados esperados son la ultima parte del plan de marketing y es donde medimos si hemos alcanzado los objetivos que se habían definido. Los resultados esperados dentro del plan de márketing supone establecer cuál va a ser el resultado, cuál va a ser el output más problable de nuestro plan de márketing. Pensemos que en un plan de márketing lo normal es definir distintos tipos de objetivos, y en el fondo lo que vamos a hacer ahora es establecer relaciones causa efecto, y intentar medir si estamos alcanzando los resultados que hemos prometido. Siempre recordemos que el resultado debe estar ligado al objetivo, ¿de acuerdo? Entonces por hacer una revisión rápida, aquí vamos a hablar, en primer lugar, casi siempre de objetivos financieros. Es decir, un plan de marketing, lo normal es que exista una definición de un objetivo financiero, en ventas, en beneficio. Y aquí, en este momento del plan de marketing establecemos la métrica que vamos a utilizar para valorar si hemos alcanzado ese objetivo. Después hablaremos de objetivos no financieros. Objetivos no financieros tienen más que ver con la propia marca o con los objetivos que establecemos en determinadas acciones de marketing e también hablaremos de esto. Después hablaremos de una parte fundamental, que son los objetivos de clientes Si estamos hablando de otra acción o de retención de clientes y como lo vamos a medir. ¿Qué métrica puede ser más adecuada? Y finalmente hablaremos de, probablemente lo más importante, que son los objetivos estratégicos, es decir, ¿cuál es el target? ¿Cuál es el posicionamiento que hemos definido? Y aquí vamos a establecer métricas para medir si estamos alcanzando el resultado esperado o no. Evidentemente la definición de los resultados esperados està muy ligada a la definición de la estrategia de marketing y del objetivo que definimos para nuestro plan de marketing. Por tanto, esta última parte debe estar muy ligada, muy conectada con la parte de estrategia de marketing. A continuación iremos hablando de cada una de estas partes, objetivos financieros, no financieros, objetivos de cliente y objetivos estratégicos del plan de marketing. Muchas gracias. [MUSIC]