Hola. Es un placer saludarte nuevamente. Es importante recordar que la estrategia digital no tiene siempre como único objetivo el generar una venta. En ocasiones, nuestra presencia en medios digitales tiene como objetivo fortalecer nuestra marca, generar confianza en nuestros consumidores, establecer una comunidad o fortalecer el vÃnculo con nuestros usuarios. Sin embargo, en muchas ocasiones, el cierre de ventas es parte crucial de nuestros esfuerzos digitales. Estas ventas pueden ser concretadas a través de los mismos medios digitales, o bien, nuestros mensajes en medios digitales pueden ser el puente para cerrar una venta en nuestros canales offline. En este caso, hablaremos del primer escenario, aquel en el que nuestra estrategia digital busca concretar una venta en nuestros canales online. Actualmente, los canales online han cobrado especial importancia derivado de los cambios en el comportamiento del consumidor que la pandemia ha generado. Para muchos negocios, los canales digitales se volvieron salvavidas, ya que sus consumidores no estaban acudiendo a los establecimientos fÃsicos. En otros casos, empresas que no contaban con una opción de venta online, se vieron obligados a crear este canal de venta y comunicación y se dieron cuenta que también era efectivo. Si bien aún existen limitantes para algunos productos, la gran mayorÃa encuentra en los medios digitales una alternativa que resulta práctica y conveniente, tanto para el consumidor como para la empresa. Por tal motivo, aún y cuando las restricciones sanitarias permiten mayor movimiento y tráfico en las tiendas fÃsicas, un gran segmento de consumidores aún sigue prefiriendo comprar en lÃnea y muchas empresas motivan este comportamiento. Un proceso de venta exitoso, inicia con la identificación efectiva de nuestros clientes potenciales, a los que al inicio del proceso llamamos prospectos, y que son miembros de nuestro mercado objetivo. Inicialmente, todos los visitantes a una página o los usuarios de una red social, son prospectos potenciales. Pero una vez más, la necesidad de dirigir nuestros esfuerzos hacia un perfil adecuado para nuestra oferta se vuelve crucial, y marca la diferencia para el éxito. La gran mayorÃa de las redes sociales, hoy en dÃa, ofrecen a sus usuarios empresariales, la capacidad de segmentar sus mensajes y mostrarlos solo a aquellos usuarios con caracterÃsticas que la empresa delimita. Este proceso es el primer paso en la prospección, ya que llegaremos a nuestro mercado objetivo y las interacciones que logremos con contenidos relevantes y creativos, serán un detonante para el proceso de venta. Un buen contenido que conecte con el mercado, será capaz de lograr una interacción. Esta interacción dará pie al inicio del proceso de venta. La solicitud de más información, el llenar un formulario de contacto o generar una reacción, representan una invitación clara a iniciar el proceso de venta. Dependiendo del producto o servicio, el seguimiento puede ser personal o puede ser autodirigido hacia otros elementos de la estrategia digital, diseñados para cerrar la venta. Por ejemplo, en el caso de una empresa dedicada a la venta de departamentos, utilizará las redes sociales como medio para establecer el primer contacto con los prospectos, pero probablemente, el seguimiento se hará de forma personal con un agente, utilizando medios online y offline. Por otro lado, una empresa que vende artÃculos de oficina puede utilizar contenidos atractivos y, a su vez, facilitar el acceso a la tienda en lÃnea para cerrar en ese mismo momento, la venta. Los medios digitales ofrecen hoy en dÃa, una gran variedad de herramientas para cerrar una venta. Es importante analizar cada una de ellas y elegir aquella que por sus caracterÃsticas, representa una mayor probabilidad de éxito con nuestro mercado objetivo.
