[MUSIC] Hola a todos, nos encontramos hoy en las oficinas de Vodafone España con Jacobo Galvez, que es el director de marketing de la división de consumo de Vodafone. Como sabéis, Vodafone es una de las principales empresas de telecomunicaciones a nivel mundial. Que siempre, además, se ha caracterizado por una fuerte apuesta en la diferenciación a través, sobre todo, de la satisfacción del cliente y de la innovación. Hola, Jacobo. >> Hola, ¿qué tal?, Teresa. >> Lo primero, muchísimas gracias por recibirnos hoy aquí en vuestra casa para hablar de posicionamiento. A mí, para empezar, me gustaría saber o que nos contaras un poco cómo segmenta Vodafone a sus clientes. >> Pues nosotros tenemos cuatro segmentos, que llamamos cuatro segmentos principales. Por un lado tenemos uno que se llama household, que es un segmento donde hay, dentro del mismo hogar. tienen la banda ancha y el móvil dentro de la misma cuenta. Nosotros lo que tenemos high value, que son clientes de alto valor de sólo móvil, luego tenemos un segmento jóvenes, youth, que es clientes móvil de menos de 25 años, y estos pueden estar dentro de house o no, pero muy, muy específico para ellos, y luego hay un cuarto segmento, que sería todo el resto, que es, nosotros denominamos más market, pero en el que nos enfocamos en lowing, que son tarifas de menos de 10 euros, y especialmente son tarifas de segundas marcas de operadores. Estos son los cuatro segmentos principales a los que nos enfocamos. Habiendo muchos otros, es donde realmente ponemos el foco. >> Fenomenal. Si habláramos de un segmento concreto, por ejemplo mencionabas el segmento high value Eh, ¿cómo determina Vodafone cuál es exactamente la propuesta de valor que vais a ofrecer a ese segmento? >> Bueno, nosotros principalmente aquí lo que hacemos es primero mucha investigación, siempre miramos los insight de este segmento, y realmente qué es lo que ellos están buscando, y nosotros buscamos una palanca, que es dónde nos diferenciamos con la competencia, la realidad es que dentro del mundo móvil, hacer una propuesta de valor diferente es lo que realmente queremos arrastrar a los clientes. Entonces, la manera de determinar es, buscamos qué es lo que ellos están demandando, además de una llamadas ilimitadas o muchos datos. Siempre intentamos dar algo de Vodafone le pueda dar y que, además, vaya acorde al posicionamiento que tenemos como marca. Y, hablando de eso, precisamente hace muy poco habéis lanzado, creo que solamente en España, o sea que ha sido una propuesta de esta oficina, el tema del roaming gratis para hablar por Europa y por Estados Unidos. Nos puedes un poco compartir ¿cómo llegasteis a esta oferta?, ¿a quién está dirigida?, y luego pues ¿cuáles son los objetivos?, y luego you te preguntaré por los resultados. >> Vale. Primero es importante entender el posicionamiento que tenemos como marca. Vodafone tiene un end statement que es power to you, y el purpose de la marca es To empower everybody to be confidently connected. Lo cual es, te puedes conectar en cualquier situación con tranquilidad. Entonces, pensando en ese posicionamiento, partimos de un insight claro que hay en roaming, que es que cuando tú estás haciendo roaming. Eh, la sensación que tienes es que todas las operadores, eh, te cargan,y tienes un bleed shock importante, entonces uniendo, estar, conectarte con tranquilidad fuera de España, y con nuestro posicionamiento, ahí fue donde dijimos, oye pues vamos realmente a ser un first moving advantage, ser los primeros en comunicar e incluir roaming en las tarifas de los clientes de alto valor. Y así fue como llegamos, primero tener claro el posicionamiento,¿ cuál es el insight del cliente? y cómo podemos ser los primeros en diferenciarnos. Y uniendo todo eso, metimos roaming en nuestras tarifas. >> Genial. ¿Y cómo ha reaccionado el segmento, cómo han reaccionado los clientes ante esa propuesta de valor? Si nos puedes compartir. >> A ver, lo que te puedo decir es que Vodafone España, llevamos prácticamente >> Siete años consecutivos decreciendo en ingresos, y you el último trimestre ha sido el primer trimestre que hemos empezado a crecer en ingresos. Y este segundo trimestre, después del lanzamiento, el crecimiento es bastante mayor. Por lo cual los resultados, tanto a nivel de ingresos como en captación de clientes, son los mejores de los últimos siete años. No sólo ha sido el roaming, pero el roaming ha sido una parte fundamental que realmente nos ha dado un paso adelante en toda la estrategia que hemos hecho. >> La campaña de comunicación súper exitosa que. >> No sólo ha sido meterlo, sino aparte hemos hecho una campaña de publicidad muy, muy, muy, muy potente, hemos trabajado con todos clientes en comunicarle, o sea, hemos hecho una parte digital potentísima también de píldoras online y muy, muy, muy, muy, muy de la mano con >> Con nuestros partners, pero igual ha sido un 360 en todo sentido. >> Jacobo, muchísimas gracias por habernos recibido en vuestra casa hoy, por tu tiempo. Creo que con esto ha quedado suficientemente claro, con todo lo que nos has compartido, la importancia que tiene el posicionamiento y enfocar esa propuesta de valor diferencial. A un segmento de clientes y luego plantear todo un plan comercial acorde y coherente que lleva, indudablemente, al éxito que nos has comentado. Muchísimas gracias. >> Muchas gracias. [MUSIC]
