Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лицо как зеркало души. Часть 1.
Loading...
Del curso dictado por National Research University Higher School of Economics
Психология коммуникации
25 calificaciones
De la lección
Невербальная коммуникация
В данном модуле вы узнаете, как декодировать невербальную коммуникацию с минимальным количеством ошибок. Мы поговорим о том, как "говорить без слов": что такое невербальная коммуникация и какие невербальные показатели она в себя включает. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
Conoce a los instructores
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
Здравствуйте, меня зовут Филатов Алексей,
я являюсь экспертом в области универсальной коммуникации и оценки лица.
Сегодня мы поговорим про то,
как правильно объективно анализировать лицо для того,
чтобы правильно понять его,
и знать каким образом различные экспрессии выражаются на
лице и как отличить одну эмоцию от другой.
Есть такая наука, которая называется лицевая перцепция,
она занимается исследованием того,
как мы воспринимаем лицо.
Вообще, как вы знаете,
лицо является главным объектом при общении.
Когда мы общаемся друг с другом,
прежде всего мы смотрим на лицо друг друга,
и лицо занимает наиболее важный объект при общении.
В любой момент времени,
при ситуации когда мы смотрим на лицо человека,
мы всегда можем определить его пол.
Эта стратегия она работает практически безошибочно.
Мы можем всегда определить пол, возраст, национальность,
какие-то другие характерные признаки лица,
но на пропорции лица мы практически не обращаем внимания.
Мы обращаем внимание на них лишь тогда,
когда они не соответствуют определенному золотому стандарту лица.
Кстати, лицо очень сильно влияет на структуру первого впечатления о человеке.
Сегодня мы расскажем про то,
как первое впечатление формируется именно на основе восприятия нашего лица.
Оно формируется буквально в первые несколько миллисекунд
и в дальнейшем скорее всего склонно к переподтверждению.
Если анализировать сигналы лица,
то можно точно понять,
что они делятся на: статичные сигналы - это те сигналы,
которые мы понимаем без участия двигательных мышц.
Например, это все, что относится к пропорции лица,
это все, что относится к напряженности лица,
к его форме, к его каким-то другим статичным сигналам.
Также есть медленные сигналы - это те сигналы,
которые двигаются, но двигаются очень медленно.
Например, общий тонус мышц,
определенные движения челюсти, определенные движения губ.
И, соответственно, быстрые сигналы - это то,
что относится к микровыражениям лица, к микроэкспрессии.
Именно по этим признакам мы понимаем эмоциональное состояние человека,
то что он сейчас думает,
и как относится к текущей ситуации.
Быстрые сигналы лица можно разделить на несколько рубрик.
Во-первых, это эмблема лица или так называемые знаки лица - это когда мы,
не испытывая определенную эмоцию, показываем ее,
сообщаем как будто бы мы ее испытываем, например,
поднятие бровей вверх в виде удивления, или,
например, схмуривание бровей в виде гнева или агрессии.
Есть некоторые микровыражения именно по которым
мы понимаем какая эмоция сейчас находится у человека.
Их достаточно много, и атлас микровыражений лица описан Полом Экманом в 1978 году,
и называется "Facial Action Unit Coding System".
Именно микровыражения описывают, каким образом правильно трактовать кодировать,
и декодировать ту или иную эмоцию.
Единственный момент, что микровыражения достаточно часто бывают смешанные.
Они крайне редко бывают появляются исключительно единожды.
Чаще всего мы видим смешанную картину,
да и кстати смазанные микровыражения - когда микро выражение начинается,
потом быстро переходит в другое,
тоже встречается достаточно часто.
Также нужно сказать про то,
что большинство микровыражений у нас не являются произвольными,
эти микровыражения контролирует наша лимбическая система и,
соответственно, иногда мы сначала испытываем ту или иную эмоцию,
когда мы испытываем ту или иную эмоцию сначала
у нас появляются определенные, неконтролируемые нами микровыражения,
которые потом мы начинаем контролировать,
и возникает произвольное выражение лица,
которое сообщает уже итоговый результат - как мы относимся к той или иной ситуации.
Для того, чтобы правильно анализировать лицо, полезно понимать,
как мы относимся к нему,
на что мы обращаем внимание при анализе лица и на что мы не обращаем внимания.
Все вы, наверное, слышали про физиогномику и про науку фациологию.
Фациология - это наука про то,
каким образом правильно анализировать лица.
И, соответственно, в лице условно можно разделить четыре слоя,
которые можно назвать физиогномическими или фациологическими.
Первый слой - это поверхностный слой лица,
который отражает текущее эмоциональное состояние человека, в конкретной ситуации,
как он относится сейчас к вам,
каким-то другим контекстам, какой-то той ситуации,
в которой непосредственно помещен.
Средний и физиогномический или фациологический слой,
отражает устойчивые паттерны лица,
которые формируются его складками, морщинами, деформациями, прищуром.
Это то каким чаще всего мы видим человека.
Глубинный слой отражает конституцию лица,
его конфигурацию, его пропорции.
И чаще всего для нас интуитивно он означает,
интуитивно по нему понимаем темпераментальные показатели человека.
И есть так называемый фоновый слой,
который подчеркивает или маскирует различные психологические качества человека.
Это цвет кожи, это уровень тургора кожи,
это то насколько кожа чистая и имеются ли какие-то дополнительные дефекты кожи.
Для того, чтобы быстро оценить человека по лицу,
как мы в общем-то и делаем,
ведь большинство из нас,
когда мы встречаемся друг с другом, сразу оценивает,
по крайней мере в рамках первого впечатления, другого человека.
И в лице можно выделить три главных параметра.
Первый параметр - так называемый тонус лица или напряженность его.
В этом параметре можно выделить три условных фазы.
Это гипотоническая мимика, например,
какую мы можем видеть у Арнольда Шварценеггера,
гипотоническая мимика, которая встречается чуть реже, и условная норма.
В подвижности, или в кинезе мышц лица,
также выделяется гиперкинетичный тип,
который мы можем встретить у Джима Керри,
гипокинетичный тип мимики - это, например,
малоподвижная мимика, такая как,
например, у Чака Норриса, и условная норма.
Амплитудность - это интенсивность изменения их лицевой мускулатуры и лицевых экспрессий.
Есть высокоамплитудные изменения - это интенсивные изменения,
и низкоамплитудные или микроамплитудные,
как мы их называем это некий "Poker Face",
и соответственно, условная норма.
По напряженности, по общему тонуса лица интуитивно мы понимаем,
насколько человек сейчас целеустремленный,
есть ли у него какие-то цели в текущем моменте или нет.
Подвижность - это актуальность этих целей,
а амплитудность - это насколько человек эмоционален в данный момент времени.
И наша интуиция, или то,
что мы называем стереотипным поведением при перцепции лица, заключается в том,
что когда мы видим две не нормы,
то чаще всего, такой человек,
для нас является особенным человеком,
и мы будем относиться к нему не так как ко всем остальным.
Соответственно, для того, чтобы правильно анализировать лицом
Пол Экман и Уиллис Фризен в 1978 году,
после достаточно продолжительных исследований описали атлас движений мышц лица,
которые назвали "Facial Action Coding System".
Эта система описывает, каким образом правильно,
объективно кодировать и декодировать движения лиц.
Здесь можно выделить несколько моментов.
Первое это двигательные единицы - action units - это основные движения,
которые совершаются отдельными мышцами или группой мышц нашего лица,
и которые имеют условные обозначения.
Так же есть двигательные дескрипторы, это движения,
которое совершаются группами мышц,
но они в основном связаны с движением головы.
И, соответственно, просто движения,
которые представляют кивания или мотание головой,
или закрывание или открывание глаз.
Давайте более подробно разберем эту систему,
потому что именно она позволяет нам правильно трактовать,
оценивать, описывать, кодировать и декодировать выражение лиц.
Это очень важно для того,
чтобы потом объективно оценить наличие той или иной эмоции и,
соответственно, правильно понять текущее актуальное поведение человека.
В FACS все движения оцениваются по пятибалльной шкале.
Как вы видите, интенсивность проявлений бывает
от почти незаметный до максимальной в пятибалльной шкале.
FACS решает задачу объективного кодирования лицевой экспрессии,
и описывает экспрессию базовых эмоций и эмоциональных состояний.
Это очень важный процесс для кодирования
и декодирования лицевой экспрессии и мы зная FACS,
можем точно сказать, есть ли в настоящий момент
времени у человека та или иная эмоция, или ее нет.
Так же эту кодировку используют различные программы и нейросети,
для того чтобы оцифровать нашу с вами мимику.
Как я сказал в FACS есть несколько рубрик и сегодня мы пройдем только те Action Unit,
или ту часть FACS,
которая необходима для кодирования и декодирования лицевой экспрессии,
связанной с теми или иными базовыми эмоциями.
Вот, например, Action Unit 1, который поднимает внутреннюю часть брови,
все мы так делаем когда удивляемся,
когда печалимся, или,, например,
когда испытываем чувство страха.
Аction Unit 1, поднимает внутреннюю часть бровей и образует
в центре лба определенные горизонтальные морщины,
которые могут становиться больше при
максимальном выраженности деятельности этого Аction Unit.
Аction Unit 2 поднимает внешнюю часть брови и мы
тоже используем и мы тоже часто встречаемся с этим,
когда удивляемся, либо когда испытываем,
когда показываем эмблему удивления.
Аction Unit поднимают внешнюю часть брови и придают брови форму арки.
Четвертый Action Unit - это опускатель брови.
Мы так делаем когда хмуримся.
Он опускает бровь, сводит брови вместе
и создает вертикальные морщины в области межбровий,
и встречается этот Аction Unit при эмоции гнева.
Пятый Action Unit - это подниматель
верхнего века этот Аction Unit достаточно трудно заметить,
но тем не менее, при определенной тренировке он достаточно очевиден.
Он встречается при эмоции гнева, страха, удивления,
радости и расширяет разрез глаз поднимая верхнее веко и слегка нижнее веко вместе.
Шестой Action Unit - вы точно все знаете.
Именно этот Аction Unit свидетельствует об искренней эмоции радости,
он поднимает щеку, уплотняет нижнее веко,
и не напрягая при этом глаза,
углубляет борозду под нижним веком и формирует так
называемый гусиные лапки в области глаза.
Седьмой Action Unit - это натягиватель века,
он встречается при эмоциях гнева и страха.
Он сжимает и уменьшает разрез глаз, соответственно,
поднимает нижнее веко так,
чтобы оно больше охватило глазное яблоко и разрез глаз становится меньше.
Сморщиватель носа тянет кожу вдоль сторон носа вверх,
опускает среднюю часть брови,
сужает разрез глаз и тянет центр верхней губы вверх.
Однако при этом может расширять чуть-чуть ноздри.
Часто встречается при эмоции отвращения.
Одиннадцатый Action Unit - усиливает носогубные
складки и тоже встречается при эмоции отвращения и презрения.
Также тянет центр верхней губы вверх и так же,
как и предыдущий может расширять крылья ноздрей.
Большая скуловая мышца, Action Unit 12,
тоже встречается при искренних эмоциях радости,
и натягивает углы губ назад и вверх,
собирает мешочек под нижним веком и, соответственно,
появляются морщины у внешнего уголка глаза.
Аction Unit 13 - часто характеризуется тем,
что с помощью него возникает социальная улыбка или улыбка Чарли Чаплина,
тянет углы губ вверх и назад,
при этом тело губы,
красная кайма губы, сама по себе не двигается,
щеки чуть-чуть поднимаются вверх и становятся достаточно заметными.
Щечная мышца, 14 Action Unit,
наблюдается также при социальной улыбке и часто встречается при подавлении,
при контроле той или иной эмоции.
Наблюдается уплотнение уголков губ,
которые немного растянуты вовнутрь и губы при этом сужены в углах.
Губы при этом тянутся в сторону и подбородок чуть-чуть поднимается вверх.
Аction Unit 15 - опускатель уголка губы
вниз и встречается при классической эмоции печали.
Уголки губ подтягиваются вниз и формируя при этом форму арки у рта.
Опускатель нижней губы - встречается при стрессовом
состоянии и нижняя губа оттягивается назад и латерально,
а иногда даже возникает выпячивание нижней губы вперед.
Аction Unit 17 - подниматель подбородка,
часто встречается при эмоции гнева или в состоянии
обиды - подбородок и нижняя губа здесь двигаются вверх.
Аction Unit 18 - происходит сморщивание губ в виде трубочки,
и часто встречается при подавлении эмоций.
Растягиватель губ - это Аction Unit 20 - губы тянутся назад,
вниз становятся гладкими, растягиваются в стороны.
Часто встречается при эмоции страха.
Аction Unit 21 - натягиватель шеи - характеризует стрессовое состояние
человека и характеризуется натягиванием кожи передней поверхности шеи,
при этом часто возникает еще и сглатывание.
Аction Unit 22 - губы воронкой,
или так называемой коробочкой,
тоже встречается при подавлении гнева или при самой эмоции гнева.
Аction Unit 23 - натягиватель губ, губы напрягаются,
туго натягиваются при этом,
чаще всего мы встречаем подавление эмоций гнева или печали.
Аction Unit 24 - это сжатие губ без напряжения подбородка - сжиматель губ,
часто встречается при эмоции гнева.
Аction Unit 28 - это втягивание красной части губ внутрь,
и тоже характеризует определенное стремление подавить текущую эмоцию,
чаще всего это либо стрессовое состояния, либо эмоция гнева.
Соответственно, зачем же нам все это нужно?
Для того, чтобы объективно описать движение лица и
вовремя заметить малейшие изменения нашей мимики.
FACS используется как раз именно для этого,
для того чтобы кодировать и декодировать наши лицевой сообщения.
В начале бывает очень сложно заметить первичные проявления Аction Unit,
но тем не менее, при определенной тренировке
мы можем достигнуть достаточно хорошего успеха.
Давайте потренируемся. Внимательно посмотрите на эти картинки,
на которых написано каким образом работают Аction Unit,
и как, где конкретно они показаны.
Таким образом, эмоциональное состояние по лицу очень хорошо описывается с помощью FACS.
Базовые эмоции, при этом, надо сказать,
достаточно редко бывают сильно выражены,
чаще всего это 1-2 балла по пятибалльной шкале.
И в этом есть конечно же определенная сложность.
Также базовые эмоции редко бывают отдельными,
чаще всего смешанными и поэтому мы при анализе лица должны быть к этому готовы.
На экспрессию также сильно влияет контекст и произвольность,
мы можем сознательно менять ту или иную эмоцию,
то или иное выражение лица,
ссылаясь на определенный контекст.
Также проявление сильно зависит от культуральных
и мимических особенностей определенного конкретного человека.
Будьте внимательны к нашему лицу.
Сегодня мы поговорили о том,
каким образом правильно кодировать выражение лица.
А в следующий раз мы поговорим про базовые эмоции,
какие у них есть характеристики,
и как их использовать при невербальной коммуникации.
Explora nuestro catálogo
Inscríbete de manera gratuita y obtén recomendaciones personalizadas, actualizaciones y ofertas.
Coursera brinda acceso universal a la mejor educación del mundo, al asociarse con las mejores universidades y organizaciones, para ofrecer cursos en línea.
© 2019 Coursera Inc. Todos los derechos reservados.
