Como un mercadólogo, tenemos claro que nuestra función principal en las empresas es identificar las necesidades del mercado y con base en ellas establecer estrategias de compra – venta que causen impacto y satisfagan las necesidades de los consumidores. Éste es un reto importante, pero además de ser creativos en la definición de estas estrategias, tenemos que tener en cuenta el desarrollo que a través de los últimos años ha tenido el Internet y atrás de él las redes sociales. Es por ello que hay que estar conscientes de la importancia que las redes van teniendo y cómo pueden ayudar a la promoción de los productos y servicios que como proveedor estamos ofreciendo. En este curso podrás conocer cómo se ejecuta una estrategia de redes sociales y las consideraciones que debes de tener para controlar y medir el desempeño de tu estrategia. Podrás identificar cómo evaluar si es posible gestionar la estrategia con recursos propios, si es necesario utilizar una agencia o si es apropiado hacerlo con un esquema mixto; también reconocerás la importancia de realizar una escucha activa y las herramientas que te permitirán desarrollar esta actividad, las plataformas más convenientes y la frecuencia más apropiada para tu negocio, los indicadores clave de medir y cómo hacerlo y finalmente las técnicas para optimizar el desempeño de tu estrategia de redes sociales y lograr tus objetivos. Seguramente te serán de gran utilidad dentro del ámbito de la mercadotecnia.
Resumen para plantear objetivos
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Del curso dictado por Tecnológico de Monterrey
Las redes sociales en acción
231 calificaciones
Tecnológico de Monterrey
231 calificaciones
Curso 4 de 5 en SpecializationMarketing con Redes Sociales
De la lección
Módulo 1. Estableciendo objetivos
A través de este módulo podrás aprender cómo establecer objetivos que manifiesten lo que quieres lograr y cómo medir que realmente se logró lo que te hayas propuesto.
Conoce a los instructores
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] [MÚSICA] ¿Qué tal?
Bienvenido nuevamente.
Es un placer estar contigo.
En este video vamos a platicar sobre el resumen para plantear objetivos.
Ya lo hemos visto en diferentes ocasiones y aquí lo vamos a ejecutar ya de forma
práctica, ya para que empieces a escribir
qué es lo que quieres lograr y cómo vamos a determinar ese plan de acción.
Entonces, al finalizar este video,
lo que vas a conocer es cómo definir qué es lo que quieres lograr y cómo establecer
los objetivos de una forma práctica para empezar a trabajar en tus actividades.
Antes de esto, resuelve las siguientes preguntas.
Tienes que saber, ¿qué es lo que quieres lograr?
Tienes que conocer cómo puedes describir la palabra éxito, es decir,
¿cómo vas a describir tú una frase que sea exitosa?
Esto también ya lo hemos visto.
¿Y cómo vamos a medir y cómo vas a,
qué necesitas para medir los indicadores que has definido que van a ser
y con los que vas a responder si tu ejecución fue exitosa o no lo fue?
Por ejemplo, una de las formas como puedes plantearlo es,
quiero incrementar mis ventas.
Entonces, esto tiene que ir seguido de
quiero obtener 10 prospectos semanalmente o quiero incrementar mis ventas
a lo largo de un mes en un 10% a través de mis mecanismos de redes sociales.
Otro ejemplo puede ser quiero tener una mayor presencia de marca, y esto lo puedes
medir diciendo que tienes, quieres tener un 30% de la participación de voz
en redes sociales una vez que utilices los sistemas de social listening, o puedes
decir quiero tener la mejor presencia en los motores de búsqueda, utilizando la
parte de optimización de motores y todo lo que estás haciendo en redes sociales.
Estas son las formas como lo puedes medir.
Otra cosa que también tienes que identificar es voy a medir las métricas.
Entonces, esas métricas, bueno, tengo, ¿qué es lo que quiero medir?
¿Qué métricas son las que voy a seguir?
Bueno, sabes que quieres seguir las métricas tanto que no van relacionadas con
la parte de indicadores de, para retornos de inversión, como las que sí están
relacionadas con la parte financiera o con los retornos de inversión,
es decir, por ejemplo, quiero medir el sentimiento,
la participación de voz, la pasión con la que se está hablando de mi,
el retorno de inversión, las ventas generadas por redes sociales.
Estos son ejemplos muy específicos de objetivos que te quieras plantear.
Recuerda también que, como lo hemos visto, para plantear objetivos tienes que haber
hecho tu auditoría interna, tienes que haber hecho el benchmark,
tienes que saber qué es lo que está funcionando dentro de tu empresa,
tienes que saber qué es lo que está funcionando o no para tus competidores,
cómo están actuando y qué están haciendo bien y qué están haciendo mal.
También tienes que saber en ese retorno de inversión,
de las cosas que has hecho no nada más en la parte digital,
sino quizá también en la parte externa, cómo funciona.
Esto es para que puedas hacer comparaciones, por ejemplo, si tienes,
si haces seminarios semanalmente o quincenalmente,
y estos seminarios te dejan 20 prospectos por cada seminario,
y de esos 20 prospectos, 3 o 4 se convierten en ventas, entonces
ya es un parámetro con el que puedes comparar y además, a partir de esto,
puedes identificar, bueno, ¿cuánto me cuesta cada una de esas ventas o cada uno
de esos prospectos, relacionado con lo que estoy invirtiendo en estos seminarios?
Esto lo traigo a la parte de redes sociales y lo que tengo que saber es
qué necesito para que, entonces, mis esfuerzos en LinkedIn o en Twitter,
conjuntos, puedan lograr algo similar y cuánto me va a costar.
Y esto es una forma de medir los retornos de inversión.
También tienes que tener hecho tu análisis de competencia,
que ya dijimos que es cómo funciona, qué hacen y qué puedes aprender de ellos,
tanto lo bueno, como lo malo, y esa comparación para saber quién realmente
está tomando el liderazgo en este tipo de canales, en este tipo de plataformas.
Ya con esto, ¿ahora qué es lo que vas a suceder?
Ahora vas a poder hacer tu análisis SWOT o análisis FODA.
Este análisis, lo que va a ayudarte es a poder identificar cuáles son las
oportunidades, tus fortalezas, debilidades, amenazas y riesgos.
Acuérdate que las debilidades y las fortalezas son tu parte interna,
es la parte de tu empresa.
Las amenazas y los riesgos es el ambiente.
Entonces, esto ya lo vas a poder colocar.
El SWOT es ese resumen de tus investigaciones, pero más importante aún,
tienes que hacer que esto se convierta en objetivos, y ¿cómo?
Bueno, aquí la técnica que te recomiendo es la técnica ampliando de SWOT a TOWS.
TOWS es un formato que te permite cruzar
toda esta información para que puedas definir tus estrategias.
Por ejemplo, en una matriz de 3 por 3,
como lo podemos ver en este ejemplo, lo que vas a tener es, por una parte,
sí, que te va a indicar en el primer recuadro lo que son, las partes de,
lo que corresponde a la empresa y lo que corresponde al ambiente externo.
Y después, en la primera fila,
vas a tener las fortalezas de tu empresa y las debilidades de tu empresa.
Y después en la primer columna vas a tener las oportunidades
del ambiente y las amenazas del ambiente.
Esto te forma una especie de media t o una l invertida,
y eso es el análisis FODA o las partes de SWOT.
Pero en TOWS lo que vas a hacer es que los vas a cruzar.
Entonces, vas a cruzar lo que son las fortalezas con las oportunidades,
y en ese recuadro, en esa celda, que es la celda del centro,
lo que vas a tener es tu estrategia de ataque, así la llamamos.
Estrategia de ataque porque lo que te permite es que identifiques cómo
puedes aprovechar las oportunidades del mercado utilizando tus fortalezas,
y allí vas a mencionar cuáles son las formas o los objetivos, o cuáles
son las estrategias que vas a utilizar para poder llevar a cabo esa estrategia.
Después en el siguiente recuadro, hacia abajo,
vas a cruzar fortalezas con amenazas.
Esta es una, se llama estrategia de defensa,
¿y qué es lo que te permite o qué es lo que te da?
Que, utilizando tus fortalezas,
puedas identificar cómo vas a minimizar esas amenazas, cómo puedes defenderte
de ellas, y entonces aquí vas a poner y a describir de una forma muy clara
cómo lo vas a hacer, cómo vas a utilizar esas fortalezas que te caracterizan.
Vamos al siguiente recuadro.
En este recuadro lo que vas a utilizar o lo que vas a cruzar son las debilidades
con las oportunidades.
Este se llama, una estrategia de construcción de fortalezas
para aprovechar las oportunidades.
Eso es lo que quieres hacer.
Hay oportunidades en el mercado, tu tienes ciertas debilidades y lo que tienes es
que contrarrestarlas, contrarrestar tus debilidades.
¿Cómo? Creando fortalezas.
Dándole la vuelta, atacando esas debilidades,
analizando cuáles son y a partir de allí entonces ya puedes empezar a aprovechar
esas oportunidades que están en el mercado antes de que tu competencia lo haga.
Y finalmente tienes el último recuadro.
Es este, en este lugar lo que vas a cruzar son las debilidades con las amenazas.
Esta es la parte más vulnerable de tu empresa.
¿Por qué?
Porque aquí hay amenazas del ambiente y tú no tienes cómo contrarrestarlas.
Entonces, esto tienes que crear una estrategia de construcción de fortalezas
para minimizar las amenazas.
Aquí lo que estás construyendo es una estrategia de defensa
y tienes que empezar, entonces,
con esas debilidades a darles la vuelta, a atacarlas para que las puedas
ir reduciendo y entonces no seas tan vulnerable ante las amenazas del mercado.
Esto es lo que TOWS te permite, y entonces aquí vas a poder ir clarificando cómo tus
objetivos van a ir, cómo esa descripción de objetivos y tácticas y estrategias
te van a llevar a cumplir con las métricas y con los resultados que deseas.
Recuerda que tus objetivos, junto con todo esto, tienen que tener un formato SMART,
es decir, tienen que ser específicos, tienen que ser medibles, tienen que ser
accionables, es decir, los tienes que poder hacer; tienen que ser realistas
y tienen que estar en tiempo y forma, es decir, todo esto lo tienes que cumplir.
Cuando vayas a colocar tus objetivos,
ya con todo esto que has analizado, bueno, cumple con este tipo de formato.
Te va a ayudar mucho a que realmente
le pongas una forma realista en como las vas a poder ejecutar.
Considera objetivos de corto y mediano plazo, ¿por qué?
Porque hay cosas que vas a tener que hacer de manera inmediata
y esos te tienen que llevar a un punto intermedio.
Eso te forman los pilares para tus estrategias de largo plazo, así es de que,
consideralas mucho.
Y tienes que analizar los resultados periodicamente.
Por eso, la parte de objetivos de corto y mediano plazo te va a ayudar a que estés
continuando monitoreándola.
Acuérdate que los tienes que monitorear aproximadamente cada 3 meses,
para que sepas qué modificaciones hay, estés preparado
y puedas actuar en consecuencia o ver qué oportunidades hay y, entonces,
aprovecharlas para continuar siendo el líder o llegar a ser el líder del mercado.
Esto es vital.
¿Qué tal?
Vamos por buen camino.
Entonces, ahora, ya con toda esta información, entonces ya tienes muy claro
cuáles son las métricas que tienes que considerar, cuáles son los indicadores que
vas a medir para establecer y para poder saber si llegaste a tus objetivos,
si llegaste y cumpliste con esas expectativas que se plantearon.
Sabes qué herramientas y qué recursos necesitas.
Ya también lo conoces.
Entonces, junto con todo esto también vas a saber cuánto necesitas invertir tanto en
publicidad como en personal, es decir, cuántas personas necesitas,
en dónde necesitas invertir en publicidad, qué tipo de publicidad necesitas hacer.
También necesitas, y con estos, más bien, con estos objetivos,
también ya sabes tu equipo de trabajo, ¿a qué se tiene que enfocar?
Ya tienen muy claro qué es lo que tienen qué hacer, para qué están contratados y,
entonces, con todo esto que ya planeaste, con todos estos objetivos y con
todas estas estrategias, tu personal ya sabe muy claramente cómo los vas a medir
y en base a qué vas a estar teniéndolos ocupados.
Finalmente, el último punto es, ya conoces los tiempos límite.
Tu equipo también ya conoces esos tiempos.
Entonces, ya sabes cuáles son tus
tus lineamientos y tus límites en donde tienes que operar.
Ya saben a qué tienen que llegar,
cuáles son los resultados que tienen que dar y a qué tiempo.
Esto es vital.
Y finalmente, cuando estes considerando todo este planteamiento de objetivos,
ya que sabes o que ya lo tienes muy claro, entonces,
no olvides que todo también tiene que estar basado en las 5 S.
Es decir, sell, serve, speak, save y sizzle.
Es decir, tus objetivos tienen que considerar ventas, ahorros,
tus diálogos, tu contenido, los formatos como vas a dar atención a clientes,
tus procesos y cómo vas a tener ese contenido extraordinario que te va a hacer
sobresalir de la competencia y que te va a hacer que te adopten y que te vean con
mucha más visibilidad, que tengas muchas más fuerza cuando estás actuando, así que,
esa es una parte fundamental.
Vale mucho la pena que lo medites.
Te tengo una pregunta, respóndela por favor.
¿Qué tal?
Espero que te haya ido bien.
Nos vemos en el siguiente video.
Que tengas mucha suerte y te deseo lo mejor.
Gracias. [MÚSICA]
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