[MÚSICA] ¿Qué tal?
En este video vamos a desarrollar el tema de la generación del conocimiento
dentro de las redes sociales digitales y, para que tú puedas identificar,
justamente, cuáles son las áreas de oportunidad que tiene tu organización,
y que tengas una mejor participación, obviamente, dentro de las redes.
¿Por qué?
Porque, en este sentido, nosotros tendríamos que analizar cuál
es la aportación que le dan las redes digitales al conocimiento de los usuarios,
cómo es que los usuarios empiezan a volverse un poquito más expertos
en diversos temas que se están manejando en las redes sociales y en qué momento
de toda esta dinámica del conocimiento es que encaja tu proyecto o tu organización.
Entonces es, pues, justamente, un análisis de las oportunidades de entrada
en esta generación del conocimiento.
Ya habíamos hablado en un módulo anterior acerca de la importancia que tienen
las redes sociales en la generación del mismo, pero bueno, ¿cómo se administra?,
es decir, de todo lo que se dice, de todo lo que se aporta dentro de una red social,
¿cómo es que un community manager, cómo es que un gerente del
área comercial o del área de mercadotecnia pudiera aprovechar todos estos contenidos
para incrustar debidamente las marcas, tu idea o tu proyecto?
Bueno, de esta manera, se tendría que hacer un análisis en principio de cuál es
la apertura que tiene tu propia organización a la administración,
al acomodo, al manejo del conocimiento que se está generando dentro de las redes
sociales en las que participas y cuál es la manera, la dinámica que también están
manejando la competencia y el mercado en general, es decir,
para poder triangular y poder empatar, al mismo tiempo, lo que hace la competencia,
las estrategias, lo que está moviéndose en el mercado, en el macroentorno,
qué es de lo que se habla en las redes sociales, y cómo es que tus empresas,
que tus estrategias muy particulares, pudieran participar.
Pues habría que hacer un tipo de scouting,
un tipo de rastreo, un reconocimiento de cómo está manejándose el mercado.
Entonces, los usuarios, de manera muy particular, sobre todo los que,
más allá de darle un me gusta, de compartir información, los que
están generando la información, pues ver cuáles son sus fuentes de información,
cuáles son las perspectivas desde las cuales están abordando los temas,
ubicar cómo puedes tomar a estos usuarios como aliados de la marca,
como voceros de la marca y, sobre todo,
que exista un tipo de engagement o involucramiento con estas personas.
Recuerda que también hemos revisado acá, pues, cuáles son las oportunidades
que tiene esta gente, estos prosumers o consumidores muy profesionales,
de generar conocimiento, pero de que se vuelvan aliados de la marca.
Entonces, tú les puedes dar ciertos incentivos dentro del conocimiento,
que sean una especie de editores,
de community managers dentro de tus redes sociales y que puedan aportar.
Recuerda que también que uno de los valores agregados que tienen las redes
sociales, pues es justamente la conectividad, esta conectividad que existe
entre usuarios, que ya habíamos visto por ahí que son un sistema tipo molecular,
¿no?, similares a estos nodos, a estos vínculos y la teoría del conectivismo, de
la que te hablaré un poquito más adelante también, en el material complementario
a esta lección, pues conocerás cómo es que las organizaciones tienen que aprovechar,
justamente, el aprendizaje, tienen que clasificarlo, tienen que detallarlo,
para que realmente se vuelva trascendente para el usuario.
Los usuarios, pues que están ávidos de conocer más acerca de los temas que hay
alrededor del mundo, pues utilizan las redes sociales y, en estas redes sociales,
pues no se puede encontrar nada más con información a medias.
Los consumidores son exigentes y, de esta manera,
a través de la teoría del conectivisimo, pues vamos dándole un poquito de
forma a la información que está vagando por ahí, por la red.
Es una teoría de aprendizaje, pues,
justamente, muy adaptado a la era digital, muy en contexto del dinamismo
y la mecánica en que se manejan las redes sociales.
Se aprenden, obviamente, del resultado de todas las conexiones que se hacen.
En algún momento, pues, también conversábamos tú y yo
acerca de la aportación que le pueden dar los especialistas a las redes sociales y,
pues, justamente, de estas aportaciones es que vamos enterándonos un poquito más
y vamos también volviéndonos un poco especialistas de lo que se dice en la red.
Entonces, bueno,
es allí en donde tu marca puede aportar a la trayectoria de la información,
a el concretar la información, al aportar algunos ejemplos y,
de estamenta, pues, justamente, ir creando ese involucramiento con el usuario.
El contenido, bueno, obviamente, de cosas muy especializadas,
proviene de las organizaciones, proviene de las marcas.
¿Por qué?
Porque bueno, el usuario le va a dar cierta credibilidad
al porvenir de alguien, de un nombre o renombre de una marca por
ahí que ya tiene cierta trayectoria también participando en las redes.
Entonces, de esta manera, hay más confianza porque es una marca,
es un especialista el que lanza este mensaje a través de las redes.
Entonces, bueno, obviamente, la gestión del conocimiento, pues,
mejora los procesos internos,
mejora este acercamiento con los usuarios, le da respaldo, le da tranquilidad.
Es más, bueno, cierra ciertas brechas de incertidumbre,
de lo que encuentra el consumidor en las redes, pues se analizan, incluso,
nuevas propuestas de productos, de bienes, de servicios y, sobre todo, pues, también,
pues es un apoyo directo a las redes corporativas, es decir, no es un usuario
aislado el que está hablando de manera especial de cierto tema, sino que son las
comunidades profesionales las que están hablando a través de las herramientas.
Entonces, bueno, revisa, más adelante, el tema de, justamente,
esta gestión del conocimiento, cómo es que este conocimiento se puede
volver redituable a la organización y, pues, el punto es que no te quedes fuera,
que aproveches todas estas herramientas para volverte parteaguas dentro de la
generación de la información en las redes sociales.
[MÚSICA]
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
