Hola, esta presentación corresponde a la clase de Emily Gurley, epidemióloga de enfermedades infecciosas, de la escuela de salud pública de Johns Hopkins Bloomberg. Ahora que you sabes acerca del rastreo de contactos que es, todos los pasos y los principios básicos, este es el momento de hablar sobre cómo puedes ser más efectivo o efectiva en la comunicación con los casos y los contactos para realizar mejor tu trabajo. En este módulo vamos a entregarte algunas habilidades mecesarias. Al final de esta presentación, deberías ser capaz de describir el significado y la importancia de construir una buena relación. Debes ser capaz de explicar algunas estrategias para lograr una comunicación más efectiva con los casos y los contactos. Debes entender las diferencias entre distintos tipos de preguntas, tales como preguntas abiertas versus preguntas cerradas. Debes ser capaz de describir qué significa ser un oyente activo, debes ser capaz de explicar los cuatro tipos básicos de comunicación humana y cómo se aplican en el rastreo de los contactos. Y finalmente debes ser capaz de describir y solucionar algunas dificultades comunes que se presentan durante la investigación de casos y el rastreo de los contactos. Comencemos por el principio, con la importancia de relación. ¿Qué significa una buena relación? Una buena relación es un sentimiento de entendimiento mutuo, de confianza y amabilidad entre personas. Al final del día, para ser efectivo o efectiva como rastreador o rastreadora de contactos, debes establecer una buena relación con los casos y con los contactos con quiénes hablas. Si puedes construir con éxito una buena relación con los casos y los contactos, entonces podrás ser capaz de solicitar y obtener información más precisa y confiable. Puedes proporcionarles educación sobre SARS-COV-2 y COVID 19 de manera más efectiva. Esta es información importante que van a necesitar saber. Es importante para su salud y para la salud de los demás. Si construyes una relación efectiva, serás capaz de pedirles persuasivamente que sigan las instrucciones de aislamiento y cuarentena. El aislamiento y la cuarentena son difíciles de llevar bien y si tienes una buena relación con ellos, vas a mejorar dramáticamente las posibilidades de que se sientan capaces de llevar el aislamiento de forma efectiva y ponerse en cuarentena. Entonces, la relación es central para todo lo que debes hacer como rastreador de contactos. Construir una buena relación es muy importante, entonces debes saber cómo tener una llamada que sea más efectiva, cómo tener una comunicación más efectiva con un caso o un contacto. En el resto de esta presentación vamos a hablarte sobre lo que significa la escucha activa y vamos a proporcionarte un marco de la comunicación en general, para que puedas entender el tipo de comunicación que estás teniendo con los casos o contactos. Al final del día, se trata de conectarse con la gente. debes ser empático, siempre debes usar un tono compasivo. Una buena actitud siempre mejora la calidad de la llamada.