相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中，我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運，一方面改進顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務，我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家，透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例，與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。
6-4-2 實例二：繳費服務成本與數位落差現象
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Del curso dictado por National Taiwan University
服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
De la lección
金融服務設計流程 -國泰世華銀行個案
本單元首先以國泰世華銀行信用卡個案，揭開複雜金融產品設計的面紗。再詳述設計產品過程遇到的瓶頸與挑戰。上完這堂課之後，學生應能從已知的公開資訊中，以及前幾堂課程的概念，學會洞察產品問題，進而提出符合實際市場需求的具體建議。
Conoce a los instructores
孔令傑副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
郭佳瑋教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
余峻瑜助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
陳冠學國泰金控數位暨數據發展中心協理
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