问卷调查除了问卷设计和抽样一样 还要实现，拿着问卷寻问受访者，才可以收集到数据。
那么是不是设计好了就可以拿去问了呢？ 不是在此之前需要明确的是谁去问，怎么问，
遇到问题怎么处理，这就是问卷调查的实施。
人们通常说的问卷调查主要指的是问卷调查的实施，是收集数据的一个环节。
涉及到比较多的组织与管理工作。
实施更多的是执行活动，不过呐问卷调查的实施 无论简与繁都不是拿着问卷就去问人，
而是包括了一系列的环节。比如试调查，执行的计划与谋划，
访员培训，调查执行，以及指导与督导的工作。
作为问卷正式调查前的一个环节，试调查 就是测试运用问卷收集数据的测试环节。
测试的目的是考察问卷的可执行程度以及测量的有效性。
第一研究变量是不是都覆盖到了。
第二访题是不是容易理解，信度和效度是否满足 调查的需要。第三，访题之间的衔接跳转是不是流畅。
第四受访者是不是愿意合作。第五访问的时长与资源的配合是不是很好。
因此试调查不简单的是看看问卷怎么样，而是看问卷作为收集数据的工具
是不是能够达到有效收集数据的目的。
如果工具可行，方式可行，
在正式调查开始之前还需要有一个执行计划。试调查只是观察问卷调查的可行性，
只是预演。任何问卷调查无论简与繁都需要根据预演
制定一项执行计划。它涉及到访问的谋划， 比如说面访啊还是电访。如果不是自己就能完成的工作
就需要组织更多的资源才能完成工作，这就需要规划访员与督导的招募。
访员和督导的培训，除此以外呐还需要有调查的指导与督导。
在访问中，如果遇到任何的疑问， 都要能够得到支持与指导。还有质量的核查。
这些工作怎么组织，怎么实施，怎么协调衔接都需要 在执行的计划中做清楚的规划与说明。
在计划中影响最大的因素就是访员。
如果是有访员的调查那么如何发挥访员的积极影响， 避免访员给调查带来误差都需要周密的规划。
在问卷调查中需要访员的调查主要有面访和 电访两类。当然面访和电访涉及到的访问技巧和要求培训
指导与督导的方法也不相同。不过呢，计划的程序还是一致的， 都是要从招募访员开始。
对于面访而言，出于节省成本的考虑一般会尽量的招募本地访员。
本地访员有哪些好处呢？第一，方言，容易沟通，第二呢， 与受访者接触相对容易。第三交通成本相对低廉。
当然本地访员也有劣势，比如说管理啊督导啊就相对复杂一些。
除此以外学生是非常重要的访员来源。
学生访员有自己的优势，比如说非常认真，不过学生访员的社会经验比较差，
交通成本通常也比较高。对于需要有足够经验的访员而言，学生访员 通常是不大合适的访员。
在访员招募中，抽样的来源还需要考虑到访员于受访者
之间的互动性，还需要考虑到性别，年龄，受教育程度，可利用时间等等问题。
在招募访员时，无论是电访还是面访， 对访员基本素质的要求是一致的。比如说口齿要清楚，会说普通话，
如果是涉及到地方性的问卷，访员最好还能讲当地方言。当然访员
需要有基本的受教育程度和技能。比如说电访或者是计算机辅助访问， 那就需要一些计算机操作的能力。
最重要的是访员为人要和善不一定八面玲珑，非常善于沟通，但至少 要有沟通能力。
招募到的访员在正式进入调查之前还有一项重要的工作就是培训。
访员培训是正式调查开始之前必须的环节，目的是让访员第一理解
调查的目的，调查对象，管理环节，以及质量要求。第二呢
熟悉访问的技巧，问卷的结构，内容，访题，访题提问的方法等等。
第三熟悉设备的使用方法和技巧。第四熟悉工作环节，比如说受访者，督导的联系方式等等。
第五非常重要，建立访问成功的信心。
有些人会因此胆怯了，尤其是第一次遭遇挫折之后会逃避。
通过培训要树立信心。培训最常用的方法除了基本技能以外一般是让
设计者与督导讲问卷，让访员对问卷的内容结构跳转注意事项
都非常清楚。第二让访员相互之间练习，
让访员在访问中对访问的技巧，问卷访题的运用能够做到自如。
在访员培训结束之后，接下来的就是调查执行。调查执行是从样本接触开始的，
到最后把应答完成的问卷回收的整个过程， 包括了问卷方面的填写，知情同意的说明，
问卷访题的访问以及访问观察的填写。
在调查执行期间，除了访员对受访者进行访问以外，还有两个工作要做。第一，
指导访员如何面对难题。比如指导访员让访员想办法让访员进门。
比如到一幢大楼的门前，
要把保安的工作做好，让保安告诉你样本 家户里是不是有人，让保安同意你进楼，让受访者相信你不是骗子，
你是在执行调查工作。再比如指导访员一旦与受访者有接触，
如何让受访者愿意应答，尤其是当问卷比较长的时候，依然愿意接受访问，愿意应答。
还比如指导访员如何让受访者如实地对访题进行应答。
在面访中最难的是与受访者接触，一旦面对面通常再被拒绝就不太常见了。
第二要指导访员主动，要指导访员主动与受访者接触，主动克服困难，
永远不要说出让受访者轻易拒绝的话。
比如，如果你不愿意就不要勉强之类的话，就特别容易 让受访者把话筒接过去拒绝访问。
不仅不要给受访者拒绝的机会，还要教访员永远不要给受访者拒绝的理由。
比如， 打听受访者的隐私、八卦那就很容易受到
受访者的质疑，受访者会质疑访问的严肃性，甚至拒绝 继续接受访问。
在培训访员的时候，也要对督导进行培训。
如果问卷调查的样本达到了某种规模，那就需要配备督导了。
在调查中督导的职责就是指导访员有效地运用访问技巧，
帮助访员顺利地完成访问，包括解决访员在访问中遇到的问题。
此外在访问进行期间，督导员在回收问卷的时候还需要核查问卷的 完整性。我们知道应答完整性是调查误差的重要来源。
因此访员和督导都有责任对问卷应答的完整性负责，
包括所有的样本是不是问到了，该问的问题是不是都问过了，并且有了应答，
该要填写的信息是不是都填写好了，比如封面信息，访问观察信息，各种需要访员填写的信息
都需要在督导和核查过程中解决。
当然不同的访问方式督导的方式也不一定相同。
对于面访的督导，就要求与访员保持沟通， 不仅帮助访员解决技术性问题也帮助访员解决其他问题。
比如说心理问题，情绪问题。有些访员连续三天没去访，
就有可能会有情绪，这个时候督导者不是让他马上完成访问，
而是要把他的积极性调动起来，如果积极性调动不起来，剩下的工作就比较难做了。
如果是纸版问卷，还需要对每一份回收的问卷依照督导手册进行核查。
发现问题要及时解决问题。如果是计算机辅助访问呢， 则要随时对回传问卷的数据的相关参数进行了解，
随时进行分析，并且向调查负责人进行汇报。
当然督导也要负责访问的进度，如果是其他的访问形式，比如说电访
与面访一样，在访问之前，也需要与防员进行充分沟通，
帮助访员解决技术性的问题也帮助访员解决其他的问题。
与面访不同的是在电访中有专门的督导设备， 可以随时切换到任何一位访员的访问进程之中。
督导需要依据督导手册，对访问的全程进行督导。比如监听回放，
数据核查等等。不仅如此督导还需要随时关注督导平台上的质量参数变化。
好的督导平台在督导平台上都有访问质量参数。
例如每一道访题的访问时间，拒访率，访问进度等等。
当然也可以采用其他方式来督导，在保证质量的前提下还要保证进度。
如果没有访员呢，哪些情况下没有访员啊？试填。
所有的试填问卷都没有访员， 没有访员的调查虽然省去了访员的环节却增加了督导的工作内容和工作量。
因此在实施中就需要采用可行的督导方法尽量地保证受访者提出的问题
都能得到反馈。以保证填答过程中尽可能地少出差错。
一旦受访者提出问题， 督导需要认真耐心的听，并尽最大的可能
做到解答，永远不要告诉受访者答案，永远不要对受访者说不知道。
在无访员的访问中，回收率始终是需要关注的一个指标，在实施中始终要关注这个参数，
此外还需要特别关注有效问卷率就是有效问卷占发出去的问卷的比率。
下面我们把这一节的内容作一个小结。
问卷调查的实施因是否有访问员的介入，在实施的方式上有所不同。
在有访员的调查中，访问员的积极性与能力是保证访问顺利进行的重要影响因素。
如果是无访员的问卷调查， 保证受访者参与调查，完成调查是调查实施中
保证质量的重要因素。这一节的内容就到这里，谢谢大家！
邱泽奇 （Qiu Zeqi）教授 (Professor)
