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Como veíamos en el tema anterior,
fundamental que logremos decisiones efectivas, y las decisiones
efectivas tienen dos ingredientes, la calidad y la aceptación.
¿Cómo podemos lograr esto?
El día de hoy, vamos a revisar siete principios diferentes a los que
hemos visto, de Norman Maier también,
que se refieren a la solución de problemas, pero en cuanto a planteamiento.
¿Cómo debemos de plantear un problema?
[SOUND] Principio 1, localizar un solo objetivo.
Cuando estamos trabajando con un grupo debemos de plantear un solo objetivo.
Debemos de buscar que el grupo no se pierda,
que no divague en el propósito para el cual lo trajimos a la junta.
Si le planteamos dos o tres objetivos, la gente no sabrá a cuál atender.
Si planteamos uno solo, será más fácil para el grupo trabajar.
Principio número 2, presentar el problema en términos de situación y no de conducta.
Cuando nosotros presentamos un problema a nuestro grupo,
lo tenemos que hacer en una forma descriptiva.
Sobre los hechos, nunca en términos de la conducta de las personas.
Por ejemplo, si yo inicio una junta diciendo,
los mande reunir para que investiguemos el por qué están teniendo ustedes
muchos accidentes, implícitamente estoy dando por
descontado que los accidentes se están debiendo a errores del personal.
Un planteamiento situacional sería muy diferente, sería de esta manera,
los mandé reunir porque me interesa que trabajemos juntos para
encontrar cómo tener mejores índices de seguridad en nuestra planta.
El principio 3, el planteamiento del problema no debe implicar una solución.
En muchas ocasiones, como jefes, cometemos el error de implicar
la solución del mismo en el planteamiento de la junta, y esto no es adecuado.
Por ejemplo, podemos decir,
¿cómo podemos reducir los retardos para aumentar la productividad?
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Sigamos con los principios.
El 4to es que el planteamiento del problema debe de ser expresado en términos
de interés mutuo.
En el ejemplo del caso anterior, mucho adelantaríamos si dijéramos,
¿qué podemos hacer para mejorar la productividad de tal manera que
ésta aumente y que de alguna forma todos obtengamos el bono de productividad?
Si se fijan ustedes, en el planteamiento estamos involucrando un interés
para toda la empresa y el personal, para mejorar la productividad de la misma.
Interés mutuo.
5, el planteamiento debe de ser breve.
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6to principio,
el planteamiento debe respetar el área de libertad del directivo.
Es obvio, no podemos esperar que la gente resuelva problemas
que ni siquiera están a nuestro alcance.
Mucho menos en el del personal que está a nuestras órdenes.
Entonces tenemos que respetar en nuestro planteamiento,
nuestra propia área de libertad.
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Y el último principio, el 7.
El directivo debe compartir en el planteamiento toda la información esencial
para la solución del mismo.
No esperen que la gente llegue a soluciones efectivas
si no le estamos dando la información.
Para que la gente resuelva problemas, tenemos que darle la información completa.
Y de esta manera sí podrá dar mejores soluciones.
[SOUND] Bien, pues hasta aquí you vimos los siete principios de solución de
problemas en cuanto a planteamiento.
Y llega el momento de juntar todo lo que hemos visto en un nuevo principio
de solución de problemas.
Recuerden que los íbamos a ir dosificando, you vimos el 6, ahora vamos a ver el 5.
El principio 5 nos dice que el desacuerdo puede conducir tanto a hostilidad
como hacia innovación, dependiendo de las habilidades de liderazgo.
Cuando nosotros estamos en un junta, obviamente va a haber desacuerdo,
¿por qué?
Porque van a fluir sentimientos, van a fluir actitudes,
va a haber sentimientos de frustración en algunas personas.
Y dependiendo de nuestras habilidades de liderazgo,
va a ser que podamos, o no, resolver el problema.
Y esto nos va a llevar a estudiar nuevas habilidades,
nuevas destrezas, que veremos en el próximo tema.
Muchas gracias.
[MUSIC]
Patricia Benítez CoronaProfesora de la Facultad de Contaduría y Administración UNAM
Miguel Angel RuízProfesor de la Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México
