Elementos para involucrar al personal en la toma de decisiones

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Del curso dictado por Universidad Nacional Autónoma de México

Solución de problemas y toma de decisiones

164 calificaciones

Universidad Nacional Autónoma de México

Solución de problemas y toma de decisiones

164 calificaciones

Curso 4 de 6 en SpecializationHabilidades Gerenciales

Este curso te presenta técnicas que permiten entender las ventajas del pensamiento divergente (creativo) como una habilidad fundamental en la solución de problemas. Revisa, también, la metodología para manejar estilos participativos en la toma de decisiones asegurando la efectividad de las mismas y la aceptación por parte del personal al ser tomado en cuenta.

De la lección

Elementos para involucrar al personal en la toma de decisiones

En muchas ocasiones, los directivos prefieren tomar las decisiones por sí mismos, sin hacer participar a su grupo y esto se debe a que carecen de habilidad para conducir sesiones para resolver problemas con sus equipos. En este módulo nos enfocaremos a que domines algunos principios para plantear en forma adecuada un problema a tus colaboradores.

Elementos para involucrar al personal en la toma de decisiones5:45

Conoce a los instructores

Patricia Benítez Corona
Profesora de la Facultad de Contaduría y Administración UNAM
Facultad de Contaduría y Administración
Miguel Angel Ruíz
Profesor de la Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración

[MUSIC]

Bien, el tema de hoy es,

elementos para involucrar al personal en la toma de decisiones.

Como veíamos en el tema anterior,

fundamental que logremos decisiones efectivas, y las decisiones

efectivas tienen dos ingredientes, la calidad y la aceptación.

¿Cómo podemos lograr esto?

El día de hoy, vamos a revisar siete principios diferentes a los que

hemos visto, de Norman Maier también,

que se refieren a la solución de problemas, pero en cuanto a planteamiento.

¿Cómo debemos de plantear un problema?

[SOUND] Principio 1, localizar un solo objetivo.

Cuando estamos trabajando con un grupo debemos de plantear un solo objetivo.

Debemos de buscar que el grupo no se pierda,

que no divague en el propósito para el cual lo trajimos a la junta.

Si le planteamos dos o tres objetivos, la gente no sabrá a cuál atender.

Si planteamos uno solo, será más fácil para el grupo trabajar.

Principio número 2, presentar el problema en términos de situación y no de conducta.

Cuando nosotros presentamos un problema a nuestro grupo,

lo tenemos que hacer en una forma descriptiva.

Sobre los hechos, nunca en términos de la conducta de las personas.

Por ejemplo, si yo inicio una junta diciendo,

los mande reunir para que investiguemos el por qué están teniendo ustedes

muchos accidentes, implícitamente estoy dando por

descontado que los accidentes se están debiendo a errores del personal.

Un planteamiento situacional sería muy diferente, sería de esta manera,

los mandé reunir porque me interesa que trabajemos juntos para

encontrar cómo tener mejores índices de seguridad en nuestra planta.

El principio 3, el planteamiento del problema no debe implicar una solución.

En muchas ocasiones, como jefes, cometemos el error de implicar

la solución del mismo en el planteamiento de la junta, y esto no es adecuado.

Por ejemplo, podemos decir,

¿cómo podemos reducir los retardos para aumentar la productividad?

Pues aquí la solución es reducir los retardos,

you no estamos dando ninguna oportunidad al grupo para que explore.

Un planteamiento más adecuado sería, les mandé llamar porque me interesaría saber

cómo podemos mejorar nuestra productividad.

Y den por descontado que una de las

situaciones que ellos van a encontrar que hay que mejorar, es reducir los retardos.

Sigamos con los principios.

El 4to es que el planteamiento del problema debe de ser expresado en términos

de interés mutuo.

En el ejemplo del caso anterior, mucho adelantaríamos si dijéramos,

¿qué podemos hacer para mejorar la productividad de tal manera que

ésta aumente y que de alguna forma todos obtengamos el bono de productividad?

Si se fijan ustedes, en el planteamiento estamos involucrando un interés

para toda la empresa y el personal, para mejorar la productividad de la misma.

Interés mutuo.

5, el planteamiento debe de ser breve.

Recuerden, grandes discursos cansan y distraen.

La gente se va a otro lado con su mente y no sirve de nada lo que estamos diciendo.

6to principio,

el planteamiento debe respetar el área de libertad del directivo.

Es obvio, no podemos esperar que la gente resuelva problemas

que ni siquiera están a nuestro alcance.

Mucho menos en el del personal que está a nuestras órdenes.

Entonces tenemos que respetar en nuestro planteamiento,

nuestra propia área de libertad.

Y el último principio, el 7.

El directivo debe compartir en el planteamiento toda la información esencial

para la solución del mismo.

No esperen que la gente llegue a soluciones efectivas

si no le estamos dando la información.

Para que la gente resuelva problemas, tenemos que darle la información completa.

Y de esta manera sí podrá dar mejores soluciones.

[SOUND] Bien, pues hasta aquí you vimos los siete principios de solución de

problemas en cuanto a planteamiento.

Y llega el momento de juntar todo lo que hemos visto en un nuevo principio

de solución de problemas.

Recuerden que los íbamos a ir dosificando, you vimos el 6, ahora vamos a ver el 5.

El principio 5 nos dice que el desacuerdo puede conducir tanto a hostilidad

como hacia innovación, dependiendo de las habilidades de liderazgo.

Cuando nosotros estamos en un junta, obviamente va a haber desacuerdo,

¿por qué?

Porque van a fluir sentimientos, van a fluir actitudes,

va a haber sentimientos de frustración en algunas personas.

Y dependiendo de nuestras habilidades de liderazgo,

va a ser que podamos, o no, resolver el problema.

Y esto nos va a llevar a estudiar nuevas habilidades,

nuevas destrezas, que veremos en el próximo tema.

Muchas gracias.

[MUSIC]

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