[ЗАСТАВКА]
[ЗАСТАВКА] Приветствую вас,
уважаемые слушатели.
Тема нашего видео «Жизнь после смерти телеящика или социал-медиа
маркетинг: задачи, основные принципы, стратегии и алгоритм действий».
Мы поговорим с вами о таком новом феномене как SMM —
Social Media Marketing: каковы его основные принципы и формы организации,
как возможна монетизация сетей и групп в социальных медиа,
что такое охват аудитории, характер активности, трафик, продажи, и как эти
маркетинговые показатели трансформируются в виртуальном пространстве сетей.
Начнем с проблемы монетизации сетей.
Быстрое развитие социальных сетей обещает хорошие перспективы монетизации.
В 2007 году Microsoft купила 1,6% социальной сети Facebook
за 240 миллионов долларов, оценив эту социальную сеть в 15 миллиардов.
В недавнем прошлом одним из основных способов монетизации социальных
сетей была их продажа.
Создатели реализуют интересный проект, увеличивают количество пользователей
и продают его крупным медиа-гигантам типа Google, Skype и Mail.ru.
Спонсорство также является эффективным инструментом монетизации сети.
В социальных сетях можно спонсировать многочисленные тематические сообщества:
возможны варианты от простейшей оплаты размещения
логотипа до организации встреч за счет компании-спонсора.
Платные сервисы занимают второе место как способ получения прибыли
после размещения рекламы в социальных сетях.
Практически все социальные сети имеют сервисы платных услуг.
Обычно к платным дополнительным услугам относятся способы выделения пользователей.
Особо следует выделить виртуальные товары.
Самым распространенным можно считать подарки,
но главный источник монетизации — это реклама.
На сегодня реклама в социальных сетях превращается для учредителей в главный
источник дохода и становится главным средством монетизации.
На основе профилей социальные сети эффективно таргетируют рекламу по полу,
возрасту, доходу, профессии, а, значит, демонстрируют ее только целевым сегментам.
К отличиям SMM от традиционного оффлайн-
маркетинга относится то, что SMM предполагает контакт с аудиторией,
которая не хочет рекламы, не ищет товары и услуги, а нуждается, прежде всего,
в тематическом общении; которая хочет видеть не промоутера, а эксперта,
и готова в обмен на внимание услышать полезные советы и рекомендации,
но авторитетные, достоверные и проверенные.
Платформы социальных сетей позволяют решать целый комплекс различных
маркетинговых задач, начиная с продаж и заканчивая брендингом.
Можно использовать социальные платформы в качестве отдельного канала продаж,
здесь возможно несколько вариантов: донорство трафика для продающей страницы и
корпоративного сайта или интернет-магазина,
продажи прямо в социальной сети.
Социальные сети идеально же решают задачи формирования группы лояльных
пользователей, если потребитель вступил в брендированное сообщество или
подписался на блог компании.
Компания через использование данного канала может периодически
рассказывать потребителю о новинках, хитах продаж, специальных акциях.
Задачи и рекомендации лидеров мнений,
которые могут создать на короткий срок волну продаж, и нейтрализация
негатива также могут быть решены с помощью использования социальных платформ.
Кроме того, социальные сети могут быть использованы для информирования
о социальной активности бизнеса, например, участии в благотворительности,
о приеме новых сотрудников, об интересных новинках компании.
Маркетинговая работа с социальными сетями требует планомерности
и каждодневных усилий, интуитивный подход здесь не срабатывает.
Только в случае реализации заранее намеченной стратегии возможен какой-то
ощутимый эффект.
Лучший вариант — заранее проанализировать все входящие условия компании,
сформировать стратегию продвижения в социальных сетях и
в дальнейшем работать по четкому плану с контрольными сроками.
Теперь, опираясь на авторитетное мнение известного российского
SMM-маркетолога Дамира Халилова, попытаемся выделить несколько основных,
ключевых принципов SMM-маркетинга.
К основным принципам реализации SMM относится активность коммуникации с
пользователем, благодаря чему комьюнити-менеджер может узнать
интересы аудитории, завести знакомства, приобрести уважение среди пользователей,
сформировать, наконец, имидж компании.
Важным принципом является также установка на удобный интерфейс и
качественный контент ресурса.
Одним из основных правил социальных сетей является принцип «больше информации».
Именно поэтому в социальных сетях создают фотоальбомы,
видеозаписи и другие важные элементы.
Наконец, социальная сеть должна развиваться как за счет техпологизации
проекта благодаря разработчикам и дизайнерам,
так и за счет активности самих участников сети,
то есть необходимо использовать энергию и знания самих пользователей.
Американский маркетолог Дэвид Скотт утверждает в своей книге «Новые
правила маркетинга и PR», что специалисты по маркетингу должны изменить сам
способ своего мышления, перейдя от традиционного маркетинга, направленного на
широкие массы, к стратегии, привлекающей с помощью Интернета многочисленные
неохваченные круги потребителей, чей спрос еще не был удовлетворен.
Как иронически замечает Скотт, «PR существует не для того,
чтобы ваш босс увидел вашу компанию по телевизору,
а для того, чтобы ваши покупатели видели вашу компанию в сети».
В этом смысле Интернет и социальные медиа возвращают PR, то есть связи
с общественностью, к их исконному значению после долгих лет исключительной
сосредоточенности на контакте со средствами массовой информации.
Стратегия продвижения в социальных сетях может включать в себя следующие этапы:
во-первых, определение целевой аудитории компании или бренда; во-вторых,
определение ключевых коммуникационных и маркетинговых задач; в-третьих,
выбор коммуникационных площадок с высокой концентрацией целевой
аудитории; в-четвертых, разработку рекламной или PR-концепции и,
наконец, определение системы мониторинговых метрик,
необходимых ресурсов и календарного плана будущих работ.
Для выявления профиля целевой аудитории необходимо определить
социально-демографические характеристики потенциальной аудитории: пол, возраст,
семейное положение, социальный статус и так далее; а также интересы и увлечения,
образ жизни аудитории.
После того, как вы определились с профилем аудитории,
важно выявить коммуникационные площадки, где эта аудитория концентрируется.
Это могут быть как глобальные площадки типа социальных сетей Vkontakte, Facebook,
Живой журнал, Профессионалы.ру,
так и локальные сообщества внутри социальных сетей, блогов и форумов.
В выборе бренд-платформы в социальных сетях может помочь анализ
статистики локальных площадок, подобная статистика имеется у сообществ
Vkontakte и Facebook, по умолчанию она доступна только администраторам
соответствующих ресурсов; анализ тем, которые обсуждаются на площадке; анализ
социально-демографического портрета аудитории, некоторые площадки публикуют на
сайте портрет своей собственной аудитории; оценка специального функционала площадки.
Комплексность продвижения в нескольких социальных сетях усиливает
эффект воздействия на целевые аудитории: чем большее количество ваших площадок,
на которые подписан пользователь,
тем надежнее он воспримет и запомнит брендированную вами информацию.
В отношении публикации брендированного контента необходимо заранее спланировать
основные темы публикаций, частоту публикаций, стилистику публикаций, время
публикаций и соотношение брендированных постов с нейтральными постами.
Необходимо также выработать определенную жанровую картинку контента.
Как отмечает Дамир Халилов, в блоге лучше всего работает формат аналитической
статьи, посвященной бренду; в социальной сети Vkontakte лучше всего
работает формат дискуссий и небольших анонсов с акцентом на преобладание
графики и визуального контента; информативные посты в микроблоге
являются оптимальным форматом для Facebook; Twitter
предрасполагает публикацию привлекающих внимание объявлений со ссылками
на страницы бренда: анонсы новинок, практические рекомендации и так далее.
Важным предварительным шагом является определение системы
показателей эффективности,
чтобы в ходе реализации SMM-маркетинга ориентироваться именно на них.
За основу можно принимать различные показатели, такие как: охват аудитории,
характер активности, трафик и продажи.
Продвижение в социальных сетях требует временных и материальных ресурсов.
Ключевыми расходами являются расходы на создание, дизайны сообществ,
создание приложений и наполнение их контентом.
Календарный план работы в социальных медиа представляет собой схему,
где в хронологическом порядке определены даты таких целевых действий,
как запуск мероприятий в каждой сети, расписание публикаций материалов,
мониторинг по основным показателям эффективности.
В качестве элемента мониторинга ситуации с продвижением в социальных сетях
специалисты рекомендуют отслеживать сравнительную конверсию посетителей
с различных площадок: из социальных сетей, блогов,
поисковых систем и контекстной рекламы.
Ну, и закончить свою лекцию хочется часто приводимой специалистами по
SMM-маркетингу метафорой вечеринки.
Вы — коммивояжер.
И вам необходимо продать какой-то товар группе людей, присутствующих на party.
Можно использовать вариант лобовой атаки: прервать общение людей окриком,
встать на приставной стульчик и громким голосом поведать о неоспоримых
достоинствах товара.
Именно так, между прочим,
и делает классическая прерывающая телевизионная реклама.
Но есть и более утонченный вариант: прислушаться к тому, о чем разговаривают
собеседники, попытаться войти к ним доверие, рассказать интересную историю,
дать дельный совет, приобрести авторитет и хорошую репутацию и
уже тогда ненавязчиво порекомендовать покупку определенного товара.
Как вы уже догадались, это и есть правильная стратегия виртуального
маркетинга в социальных сетях.
Именно ненавязчивая интеграция в уже существующие коммуникационные потоки и
тактика «немного рекламы в обмен на много полезного и развлекательного контента»
может послужить для онлайн-сетевых маркетологов залогом успеха.
Итак, подведем итоги.
SMM-маркетинг является эффективным средством продаж и брендинга,
а ненавязчивое продвижение через социальные сети заменяет
традиционный набор телевизионной и радиорекламы.
А какие принципы SMM могли бы добавить вы?
Пишите на форум.
До встречи!
